浅谈供应商评价及绩效管理问题

孟亮

摘要：供应商评价是指利用指标评价体系，对供应商供货质量、服务水平、价格、交付准时性、信用度等进行评价，为供应商的选择、评级，淘汰提供依据。完善的供应商评价体系有利于企业供应商水平的提升，对于保证产品质量、成本、交付有积极的促进保障作用。目前众多企业供应商评价体系仍不完善，存在众多问题，使得供应商评价图于形式，执行不到位，起不到应有的作用。笔者结合自身工作中面临的问题及思考，提出对应对策。

关键词：供应商管理;供应商评价;绩效管理;企业管理

一、引言

供应商评价管理一般分为供应商质量评价、成本评价、供应商交付及服务评价。供应商评价的目的是为企业在选择供应商，供应商评级，已有供应商淘汰提供事实依据和保证体系。同时，企业相关采购、质量、物流人员可以在供应商评价中提供依据，并确保评价结果客观公正。A企业是白色家电行业的关键动力部件的知名企业。近年来随着家电行业发展，对于该企业产品需求急剧上升，同时原材料成本的逐年增加。因此，如何评价供应商，保证质量、成本、交付等方面的平衡是企业管理的关注的重要问题。

二、供应商评价中存在的问题

（一）供应商分级不清晰

A企业目前有60家左右直接物料供应商，其中采购额前15家供应商供应的物料的采购金额占整个采购额的80%以上。按照供应产品对最终产品性能的重要性区分，重要的物料，如钢材、磁材，及塑料产品，供应商數量大约在10家左右。目前供应商评价体系没有对供应商进行明确的分级，所有在合格供方清单中的企业均按统一评价标准进行。由此产生大量的供应商审核及评价工作，而实际产出的效果不明确。

（二）供应商评价标准不明确

供应商评价标准涉及到实施供应商评价的工作如何执行及结果是否客户公正。目前企业按照质量、成本、交付三个方面进行供应商评价，但是对于具体到每个功能部门的评价标准比较模糊。例如采购评价成本，分高低中三种评价结果，分别对应不同的评价分数。但是对于采购如何评定供应商的成本高低没有明确的定义和约束，更多是来源是采购人员的日常对供应商价格印象得分。

（三）供应商评价反馈与供应商改善措施跟踪不到位

企业各评价部门对于供应商表现进行月度评价，并且有采购部门统一给供应商回复。在这个过程中，供应商对于不同功能部门给的评价及反馈存在问题，如反馈时间不及时，反馈措施不得当。企业各部门对于供应商的反馈没有做到统一汇总，持续跟踪供应商改善的结果。

（四）供应商评价与绩效联系

供应商评价报告分为月度报告和季度报告，企业会如期发给供应商，要求供应商反馈。但是对于评价结果，没有跟供应商的绩效考核联系在一起，无法通过供应商评价激励供应商自身积极的改善。

三、针对供应商评价问题的对策

（一）完善供应商分级制度

按照公司对供应商的依赖程度和影响力（横坐标），以及供应商对公司的依赖程度和影响力（纵坐标）进行评估打分，依据得分结果对供应商进行分级。

战略供应商（拥有专有技术或专利，难以替代）;

优选供应商（供应商绩效好，但有替代供应商）;

消极淘汰供应商（维持现有业务不增加）;

积极淘汰供应商（转移现有业务，终止合作）。

战略供应商提供的产品对产成品性能有关键影响，对公司经营及市场竞争地位有直接影响。首先，战略供应商能够提供专有的技术和附加价格，充分利用该专有技术，能够赢得市场比例，带来市场竞争优势。另外，战略供应商会在研发新产品方面有更多投入，会帮助客户研发新的产品，进入新的市场。所以对于此类供应商赢得建立长期的、稳定的合作关系，共同研发、升级产品性能，力求产品的差异化，赢得市场竞争优势。同时，在合作过程中平衡好价值及价格的关系。既要有产品差异化，带给用户价值，也要控制价格在合理区间，保证产品的价格在可接受范围内。

优选供应商的绩效分数高，但同时拥有同类供应商可选。这类供应商在合作过程中，质量、价格、成本和服务方面表现优秀，同时有强烈的合作意愿。该类供应商一般是行业内经营规模的领先者，有良好的管理经营水平，经济有效的生产工艺，因此能够在产品质量和价格方面能够在行业内领先。

消极淘汰供应商是指一些供应商在目前的合作中业务中，有质量或交付方面风险，但是风险在可以管控范围内。从合作过程中，对该类供应商的经营水平、发展潜力进行评估，认为改善空间有限，开发提升难度大。这类供应商应当定位在维持现有业务，停止开发新产品、新项目，避免因此带来的风险。

积极淘汰供应商是指供应产品出现严重的质量批次问题，并且无法改善的。商务合作中，有重大合作经营风险的，如企业破产、倒闭、诚信、合规问题。对于此类供应商应当及时终止合作，尽可能降低风险。

（二）完善供应商评价标准

供应商评价维度要全面涵盖整个业务。评价范围应当包括，商务方面，如价格、合作意愿、公司规模等;质量方面应当评价产品质量合格率，产品平均合格率、批退率，产品免检率及质量体系水平;物流交付方面，应考核准时交付率，交货周期、及快速反应等服务。除了可以量化部分的指标，应当定期对供应商的产品技术水平，合作意愿，服务态度进行评估，由此确定供应商的等级，及供应商管理策略。

从供应商评价主体看，商务方面的评估，如供应商规模、合作意愿、价格水平等，应当在潜在供应商审核过程中由采购部门进行评估。供应商验证通过后，商务方面主要评估供应商的价格水平。供应商质量部门，SQE负责评估供应商来料合格及供应商质量管理体系。物流部门，具体物流计划部门负责评估及时到货，交货周期等指标。

从评价标准方面看，以上有定量指标和定性指标。定性指标一般变化不大，可以按照年度评估。定量指标，可以根据具体的评价内容，规定具体的计算模式，统一标准给供应商的表现打分。

1.价格水平比较评估

由于供应商价格水平一般比较稳定，尤其是生产线企业，价格水平的高低一般变化不大，因此适宜按照年度价格水平评价。选择行业内典型的不同水平的供应商进行比价，计算出平均价格和最低价格，按照以下公式计算平均价格比率和最低价格比率。由于在选择不同水平的供应商询价过程中存在的主观性，因此市场平均价和市场最低价也只是相对准确的比率。

平均价格比率=（供应商的供货价格-市场平均价）/市场平均价

最低价格比率=（供应商的供货价格-市场最低价）/市场最低价

2.质量合格率及批退率评估

评估产品来料质量水平，是评价供应商的日常工作。对于供应商来料进行抽检，生产过程中检验，及产成后检验，根据不良品数量和来料数量的比率计算合格率。对于因为质量问题的退货，需要考虑以下几个方面的问题：

质量合格率，如果在一次交货中一共抽检了N件商品，其中有M件是合格的，则质量合格率为：质量合格率=M/N*100%。显然，质量合格率越高，表明其产品质量越好，得分越高。

平均合格率，根据每次交货的合格率，再计算出某固定时间内合格率的平均值来判定品质的好坏，如1月份某供应商交货3次，其合格率分别为90%、85%、95%，则其平均合格率=（90%+85%+95%）/3=90%，合格率越高，表明品质越好，得分更高。

批退率，即退货批量占采购进货批量的比率。如上半年某供应商交货50批次，返退3批次，其批退率=3/50*100%=6%，批退率越高，表明其品质越差，得分越低。

來料免检率，来料免检率=来料免检的种类数/该供应商供应的产品总种类数*100%

3.交货周期及准时率评估

交货期也是一个很重要的考核指标。考察交货期主要是考察供应商的准时交货率、交货周期等。

准时交货率指准时交货率可以用准时交货的次数与总交货次数之比来衡量。交货准时率=准时交货的次数/总交货次数*100%

交货周期是指自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天（d）为单位。有些公司还将本公司必须保持的供应商供应的原材料或零部件的最低库存量、供应商的后勤体系水平、供应商所采用的后勤系统（ERP）、供应商本公司是否实施“即时供应”（JIT供应）等也纳入考核。

4.多维度评估服务水平

同其他考核指标一样，考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核，相关的指标有：沟通手段、反馈信息时间、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等。

沟通手段是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求（电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等）。

反馈信息，对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。

合作态度，是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质量等部门）是否能整体理解并满足本公司的要求。

共同改进，是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目的活动，或推行新的管理做法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、配合本公司开展的质量体系审核等。

售后服务，是否主动征询本公司意见、主动访问本公司、主动解决或预防问题。

其他因素，其资金资源、承诺、所体现出的能力等，是否与本公司提出的相一致，是否积极提供本公司要求的新产品报价与式样，是否妥善保存与本公司的交易记录。

5.信用度评估

信用度主要考核供应商履行自己的承诺，以诚待人，不故意拖账、欠账的程度。信用度可以用下式来描述：

信用度=供货期失信的次数/供货期交往总次数*100%

6.配合度评估

在和供应商相处过程中，常常因为环境的变化或具体情况的变化，需要把工作任务进行调整变更。这种变更可能导致供应商的工作方式的变更、甚至导致供应商要做出一点牺牲。依此可以考察供应商在这些方面积极配合的程度。另外如工作出现了困难或者发生了问题，有时也需要供应商配合才能解决。这些时候，都可以看出供应商的配合程度。对于因材料品质等重大问题导致的严重异常，经供采购主管报上级领导审批后单独进行评定级别的下调和惩戒性考核，不受评定周期视角和评定分数的限制。

四、结语

综上所述，在新环境下，做好供应商评价和绩效管理工作，对企业发展、降低成本、提高经营效率等方面具有重要的意义。在具体的工作中，我们也发现，良好的信息沟通和及时的评价信息反馈能够提高企业和供应商共同面对市场变化的能力;企业和供应商在长期的合作过程中，建立起的互相合作、互相信任的伙伴关系，能够减少企业和供应商之间的博弈和不信任，从而减少误判，减少交易成本，提升交易双方的生产效率;企业和供应商之间合作促进质量的改进，降低产品成本，加速生产进度，提高企业和供应商的快速反应能力。在未来的工作中，企业与供应商应该向管理要效率，向质量要效益，通过加强双方的深度合作，利用科学的管理手段，共同提升企业的发展水平，创作更好的经济效益和社会效益，推动企业的长远发展，降低企业运营成本，提高市场占有率和影响力。

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