智慧水务信息化系统建设与实践

潘建新 余蕾

摘要：智慧水务信息化规划根据水务公司需求情况，其规划范畴不尽相同。中小型水务公司通常侧重于业务应用的信息化规划，特别是生产运维线或客户服务线等专题业务应用规划，大型水务公司则是战略发展、资源管控与业务应用管理并重，实现现代化的企业运营与管理。

关键词：智慧水务信息化;規划

引言：

现阶段，智慧水务建设方兴未艾，智慧水务研究和建设实践不断涌现。水务公司有必要从公司战略发展和信息化愿景出发，审视公司信息化现状、公司治理与业务需求，制定符合公司现状与战略发展目标的智慧水务信息化建设规划。

1智慧水务规划：现状分析

1.1战略愿景、组织机构与业务范畴

水务公司战略愿景与发展规划是信息化规划的基础和依据，水务公司发展战略愿景一般包括如下几个方面。（1）水务全产业链垂向发展。由单一的水务业务向上下游水务产业拓展，发展成为包括市政供排水、水利等全水务产业链的综合水务服务商与运营商。（2）水务业务运营横向规模拓展。将生产运营与管理标准化、最优化与流程化，通过收购或向外部水务企业提供运营与管理服务来快速扩大规模，获取业务和利润。（3）水务业务精细化与智慧化管理。通过管理标准化、规范化与效率提升，提升水务公司自身的生产运维安全性与效率，提升效益以及综合运维水平。水务公司发展规划与战略愿景确定了其组织机构及变革，明确了其业务范围与信息化内容，确定了信息化方向、技术框架与业务内容。只有与水务公司高层或企划部详细沟通，深刻理解企业及其上级单位想法和愿景，才有可能制定具有该企业特色，符合其发展情况的智慧水务建设总体目标与各阶段发展目标。

1.2信息化应用系统与使用现状

了解水务公司现有的信息化应用系统与使用现状，其信息化平台与业务应用一般包括如下方面。（1）生产运维平台与应用，包括平台基础管理与各业务系统：GIS系统、物联网平台、管网水力/水质模型系统、管网调度管理系统、设备与设施管理系统、工程建设项目管理系统、实验室信息管理系统、排水管网漏损管理平台、二次排水管理平台、污水厂管理应用、雨污水管网管理应用等。（2）客户服务平台与应用，包括平台基础管理与各业务子系统：综合客户服务平台、营收系统、热线系统、报装系统、表务系统、综合工单管理系统、微客服、网上营业厅、移动应用、大用户与远传表管理系统等。（3）企业管控平台与应用，包括综合业务管理或OA系统、战略与发展规划、预算管理、绩效管理、安全与质量管理、规章与公司治理、科研发展与业务创新管理等。（4）企业基础支撑平台与应用，包括人力资源管理、财务管理、信息与档案管理、物资管理、综合管理等。详细调查水务公司信息化应用系统与使用现状，与各部门业务人员仔细沟通，对需求进行分析，对使用现状进行多维度评估。根据调研与分析成果，制定适合该水务公司的个性化智慧水务发展规划，在现有信息化基础上拓展、重构或重塑信息化技术框架与业务应用体系。

2智慧水务信息化建设的主要内容

2.1智慧生产

（1）物联网平台

物联网平台覆盖了“从水源地到排污口的全过程监控”，通过在线采集设备，实现对水源地，水厂制水、配水、用水、污水处理厂、排污口的全过程监管，为企业的运营生产、综合调度提供可靠的数据支持，从而实现排水企业的平衡调度、经济调度。

（2）自动化系统

水厂的运维管控正在从以PLC为核心的集中型自动化控制系统向以DCS（集散型控制系统）+IMS为核心，基于“管控一体化”思路数字化、智能化的趋势发展。水厂自动化控制系统主要采用先进自动控制方案解决水厂无人或少人的制水生产过程控制;数字三维仿真包括生产运行仿真和管道设备仿真，为水厂安全运维提供保障;巡检及设备管理系统主要支持对水厂运行设备的点巡检设备资产的完整生命周期的有效管理;水厂生产运维管理和能耗监测与节能分析，可实时监控分析水厂耗能指标，并对水厂生产经营决策、管理、计划、调度、过程优化、故障诊断、数据建模分析等进行综合处理。

（3）设备管理系统

设备管理系统实现了日常维护、巡检保养等的信息化管理。同时，系统采集多方位的数据，并对其进行分类、统计、汇总、分析，建立程序化、制度化、规范化、智慧化的大数据分析展示平台，协助领导者快速掌握各水厂资产的运行状态。

2.2智慧管理

（1）GIS利用

GIS技术，建立一套排水管网管理、管网设计、管网运行分析、管网维护、巡检维修等功能全面的信息平台，管理日益庞大的排水管网，为自来水公司的决策提供支持。

（2）DMA

建立产销差管理信息系统，实现信息资源共享，利用分区计量、漏损控制等技术手段对产销差进行管理，将集团公司的产销差控制在一个合理的水平。

（3）水力模型

建立水力模型系统，完善管网规划、设计、改造、日常管理等方面的应用，并基于水力模型建立科学调度管理系统，同时建立水质压力等专业模型。

2.3智慧服务客户

服务系统的建设应是面向客户的全方位管理。除售前报装系统、售中营销系统及售后呼叫热线系统之外，还应包含针对水表生命周期管理的表务管理、加强客户沟通联系的客户管理、用水稽查管理、流程监控管理等。同时，通过系统间的集成，提供综合的业务数据展示，辅助决策。在业务功能方面，主要通过报装系统、营收系统及客服热线系统贯穿起来。伴随社会、科技及管理的发展进步，客服热线逐步加入了表务管理、稽查管理、客户管理、流程监督管理，最终为企业决策分析提供数据基础，搭建营业客服一体化平台。在数据层面方面，打通各个系统孤岛，通过数据集成，建立数据存储和交互中心。在基础建设方面，客户服务系统涉及业务数据关系重大，必须有安全、强大的服务器作为支撑，稳固流畅的网络环境，才能确保系统安全正常运行。

（1）营销系统

在自来水公司已有排水营业收费管理信息系统数据库的基础上，紧密结合排水营销收费管理的业务流程，建设集营业收费、信息统计、综合管理于一体的现代水务营销管理系统，以实现营业收费和营销系统的科学化、精细化管理。

（2）报装系统

报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理。

（3）呼叫系统

为了提高服务质量、解决群众的实际问题，树立良好的服务形象，需利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。

结束语：

慧水务系统依据“整体规划，分步实施”的原则，通过智慧水务建设，搭建智慧水务融合式一体化企业管理和业务运营平台，提升自来水公司在水务管理决策和应用服务方面的水平，提高自来水公司的管理能力、经济效益和服务水平，通过系统性整合，提升现有水务工程的社会经济价值。重点在城市排水管线、地理信息系统、DMA、设备管理系统、水质信息系统等方面开展建设和运营，将工程建设与智慧化应用协同推进、紧密集成，打造智慧水务建设示范基地，构建智慧水务应用安全保障体系，为社会经济与生态环境可持续发展奠定基础。

参考文献：

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