门诊导诊实施优质护理服务的效果分析

余立娟

【摘要】目的：研究门诊导诊实施优质护理服务的效果。方法：此次研究需要选取门诊就诊患者，共计120例，纳入时间段为2020年1月～2020年10月。为了提升研究效果，采用分组式结果分析，患者平均分为观察组（n=60例）与对照组（n=60例），组别不同运用的护理对策不同，对照组患者运用常规门诊导诊服务，观察组患者采用优质护理服务，研究期间需要护理人员做好记录工作，重点记录患者分诊护理质量、护理行为规范、导诊服务质量、健康教育质量以及护理满意度。结果：运用优质护理服务的观察组门诊患者护理满意度为94.52±3.48分，明显高于对照组患者护理满意度84.69±5.77分，组间差异显著（P<0.05）。结論：为提升门诊到诊护理质量，此次研究对患者实施优质护理服务，结果显示患者护理满意度明显提升，导诊服务质量显著提高，可在临床推广运用。

【关键词】门诊导诊;优质护理服务;效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.177

引言

此次研究需要选取部分门诊导诊患者，运用不同护理方式并分组对比，以此来探究最佳护理方式，具体研究结果如下。

1  资料与方法

1.1一般资料

本次研究需要选取门诊就诊患者120例，研究开始时间为2020年1月，结束时间为2020年10月。以随机分组的方式分别将120例患者分到观察组与对照组。18岁本次纳入患者的最小年龄，76岁是最大年龄，平均年龄（46.25±2.36）岁，研究中可将资料进行比较。

1.2方法

对照组患者运用常规门诊导诊服务，即引导患者就诊、检查等。

观察组患者采用优质护理服务，具体实施如下：（1）加强对门诊导诊护理人员的业务培训，需要定期组织门诊护理人员进行培训，具体培训内容为理论知识、操作技能、沟通技巧以及服务礼仪等，从而促进护理人员综合素质、专业水平提升。患者在就诊过程中护理人员可为其进行健康教育，讲解疾病相关知识，缓解患者对疾病的疑虑。为进一步提升护理人员培训效果，在进行培训前需要对门诊导诊现况进行调查，分析导诊过程中存在的问题、护理人员培训需求等，后期根据护理人员层次展开个性化培训，促进导诊质量提升[1]。（2）丰富门诊导诊护理服务形式，为进一步提升患者就诊效率，需要不断丰富门诊导诊服务形式，可以在常规就诊基础上进行预约就诊服务，即电话预约、诊间预约。其中电话预约主要是患者通过电话详细诉说疾病情况，护理人员依据为其实际情况、门诊患者量等，为患者安排合适的就诊时间。而诊间预约主要针对复诊患者，患者可以直接与导诊护理人员联系说明复诊情况，由护理人员与门诊医生沟通确定下次就诊时间，从而缩短患者就诊时间[2]。（3）为患者营造良好的门诊环境，门诊环境对患者就诊质量有直接影响，干净整洁的就诊环境能够有效舒缓患者情绪。因此，门诊区域需要每日清洁、消毒、灭菌，保证患者就诊区域干净整洁、温湿度适宜，保障患者就诊安全，降低疾病交叉感染率。为进一步美化门诊环境，可在门诊大厅处摆放绿植，患者等待区域放置书籍、播放视频，缓解患者等待就诊时焦虑、暴躁等负面情绪。还需要为患者提供生活便利，为患者提供一次性纸杯、饮用水、老花镜、针线等，在最大限度上满足患者各项需求。

1.3 观察指标

观察组与对照组患者观察指标为分诊护理质量、护理行为规范、导诊服务质量、健康教育质量以及护理满意度。

1.4 统计学处理

数据处理是研究过程中重要的环节，为提升研究数据准确性，将本研究中的相关数据分为计量和计数数据，并纳入计算机软件SPSS 22.0中，以此完成相关内容的分析。其中计量资料的表达和检验分别使用均数±标准差表达、t检验。而计数治疗的表达和检验分别使用n（分）表达、x2检验，观察指标中分诊护理质量、护理行为规范、导诊服务质量、健康教育质量以及护理满意度用（分）表示，数据比较存在差异说明有统计学意义，用（P<0.05）表达。

2  结果

如表1所示，观察组分诊护理质量、护理行为规范、导诊服务质量、健康教育质量以及护理满意度均高于对照组，组间差异显著（P<0.05）。

3  讨论

门诊为医院窗口性科室，主要为患者进行医疗服务指导、接待以及分诊等， 患者疾病种类多样，日常护理任务繁重。部分患者疾病比较急，对就诊流程不明确，在该种情况下比较渴望护理人员帮助，积极为其解答，因此需要不断完善护理服务，满足患者就诊需求。

为提升门诊导诊质量，此次研究对患者实施优质护理服务，结果显示观察组患者分诊护理质量为95.23±4.22分、护理行为规范为96.11±5.55分、导诊服务质量93.44±3.48分，明显高于对照组患者分诊护理质量84.33±5.36分、护理行为规范83.44±3.26分、导诊服务质量84.26±4.69分，组间差异显著（P<0.05）。由此可以说明对门诊就诊患者实施优质护理服务，能够促进的护理质量提升，促使护理满意度提高。主要因为该种护理方式会定期对护理人员实施培训，不断丰富患者门诊导诊服务形式，为患者创设安静、整洁的就诊环境，从而缩短患者就诊时间，改善就诊时的心情，提高就诊有效率。

参考文献：

[1]杨忠琼，张琳艳，冯华，陈亦萍，桂丽珠，周玉娥.实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务[J].昆明医科大学学报，2019，40（09）：145-148.

[2]余水英，梅静，杨斌，程秋艳，饶子芊，黄天虹.门诊导诊开展空姐式服务的效果研究[J].中国当代医药，2015，22（25）：169-171.