实施综合优质服务，提高基层医院外科的护理质量

沈三凤 王峰

摘要：目的：探讨基层医院外科护理的风险因素，并了解其防范措施。方法：对基层医院外科护理存在的风险因素进行回顾性分析，总结护理经验和措施。结果：基层医院存在的护理风险因素包括专业护士能力不足、护理满意度低、专业人力资源不稳定、专业技术水平有待提高等。结论：实施综合优质服务，能够提高基层医院外科护理质量，提升外科患者护理满意度。

关键词：综合优质服务;基层医院;外科;护理质量

随着政府扶持力度的加大，基层医院的医学技术得到了发展和进步，前往基层医院就医的患者也在逐渐增多。为满足患者日益增长的护理服务需求，对患者实施综合优质服务，能够做到以患者为中心，予以患者良好的关心和照顾，让其融入到护理工作中，充分调动患者的积极性。同时也可显著提高基层医院的技术水平，使其对护理工作充满责任心，并秉承认真负责的梯度，以促进医院整体工作的发展。基于此，本文对外科护理实施综合优质服务的效果进行分析探讨，现将具体探讨结果汇报如下。

1.倡导人文理念

强调以患者为中心，培养医护人员为患者服务的意识，规范医护人员的医疗行为，使其全心全意的为患者服务，为患者营造一个舒适、温馨的诊疗环境。

2.业务培训。

随着医疗技术的不断提高，人们对健康的认知水平也有所提升，对健康服务需求也有所提高，所以为满足患者日益增长的服务需求，护理人员需具备丰富的专业知识和熟练的操作技能，不断提高理论知识水平，并在实际操作中积累经验，从而提高整体业务水平。

3.制定规范化服务流程

根据护理服务规范为医护人员制定《规范化护理服务流程》，要求护士微笑迎送每一位患者，对患者保持热情，及时帮助患者答疑解惑，并注重“请”等文明用语的使用，做好每日安排的工作内容。

4.营造良好的病房环境

4.1注重病房清洁

维持病房干净整洁，要求其做好晨间护理，陈设简单、方便，并将多余东西放在固定地方进行保管，并备好抢救设备，以便于抢救工作的开展。病房和床单需做好整齐统一，床间保持1米距离，并固定床头，将物品放在固定地位，同时做好卫生宣教工作，提高患者护理工作的参与感。做好卫生工作，营造一个良好的工作环境。

4.2病房环境

保持病房室内外环境安静，尽可能避免噪音。要求护理人员做到说话轻、走路轻、操作轻，使患者保持充分休息，以促进病情的好转。同时集中护理操作时间，午夜和熄灯后尽可能的减少治疗处理，营造良好的睡眠环境。

4.3布置病房环境

在走廊天花板给患者挂天蓝色窗帘和小凳子，并在病室安装电视和空调，为患者营造良好的休息环境。并在护士站放置电热水器，以供患者使用;同时给患者和家属提供饮用水。

5.改善护患关系

营造良好的护患关系，加强与患者的沟通和交流，保持热情的服务态度，做好病情的疗护工作，帮助患者解决日常生活中遇到的问题，使其积极面对疾病治疗。同时在日常生活中需注重老年和儿童的护理，高度重视该类患者疾病的发展变化。在对老年患者进行穿刺操作时，需提前确定静脉穿刺位置，操作时尽量快、准、稳，使患者快速回血，以减轻患者疼痛感。

6.术前护理体会

做好术前护理工作有利于后续护理工作的开展，所以在术前护理人员需要求患者禁食，并做好皮肤消毒工作，根据医嘱给患者应用适宜药物，同时按照常规操作标准对患者进行护理操作，以提高手术效率、提升手术成功率。

7.术后护理体会

腹部手术后需放置引流条及时引出腹腔创面残留体液。患者术后多出现渗血现象，所以护理人员需及时给患者贴切口敷料，并及时向医师报告。引流管和引流液的护理：遵从医嘱固定引流管，连接各种管道，以免出现管道滑脱和移位;及时查看引流液，注重引流液性质、量大小的观察，并对引流管进行精心护理，细致观察引流液情况，做好基础护理工作，以提高护理质量，确保手术成功率。

8.护士应急能力提升。在护理工作中，护士需注重患者病情的观察，及时发现发现患者异常情况，并采用专业的护理技术，对患者实施抢救护理，不断提高医护人员的护理能力和应急能力，以确保患者的生命安全。对于重症外科患者，护理人员需具备应对突发事件的能力，以专业的护理技术对患者病情进行处理，确保患者的生命安全。

9.优化排班制度

护理人员需秉承良好的工作态度，制定人性化的排班制度，实施弹性排班制，做好交接班工作，以减少护理工作量，避免部分护理人员因工作繁重引起不良事件。同时，需做好交接班工作，做好护理工作的规范管理，从而提高患者治疗依从性。

10.强化护理人员的责任感和义务感

需让患者意识到护理工作的重要性，坚持以人为本的护理服务理念，具备强烈的义务感和责任感，并具备团结协作精神，不断提高患者护理服务质量。同时耐心解答患者提出问题，尽可能满足患者需求;维持和谐的护患关系，积极配合护理和治疗工作。

综上所述，在基层医院护理中，通过提升护士应急能力、手术前后护理管理，使护理工作变得更加规范，护理人员的综合素質得到显著提高，是一种科学的护理模式。基层医院护理坚持以人为本的服务理念，从根本上体现以患者为中心，从多方面为患者提供护理服务，使患者感受到了人性关怀的温暖，获得了满足感和安全感。

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