科技期刊编辑用户思维培养的探讨

陈浩

[摘要]随着移动互联网的高速发展，融媒体成为未来期刊发展的方向之一，科技期刊的市场运营变得越发重要。科技期刊编辑需要不断培养自身的用户思维并付诸实践。文章分析了科技期刊编辑的用户思维短板，包括对用户的认识不足、服务意识不强等，提出科技期刊编辑用户思维培养的路径，包括用户需求导向、扩充产品和服务、提升自我等，以期能为当前科技期刊编辑的用户思维培养提供借鉴。

[关键词]科技期刊;编辑;用户思维;培养路径

2019年，中国科学技术协会、中宣部、教育部、科技部联合印发《关于深化改革培育世界一流科技期刊的意见》，提出“着力提升科技期刊出版市场运营能力”的要求。同时，随着融媒体时代的来临，出版业正向“纸、网、移、微、博、视”等方向发展[1]。科技期刊的市场运营变得越发重要，其对科技期刊编辑能力的要求也越来越高。而培养科技期刊编辑的用户思维，将有利于科技期刊出版市场运营能力的发展。

一、科技期刊编辑的用户思维短板

用户思维，简单来说就是“以用户为中心”的思想，即对用户的各种个性化和细分化需求，提供针对性的产品和服务，真正做到用户至上。作为市场营销的基本概念，“用户思维”在当前科技期刊的市场运营中仍存在可培养和发展的空间。与此同时，作为科技期刊市场运营的关键主体，科技期刊编辑的用户思维存在短板，具体表现如下。

（一）对“用户”的认识不足

何谓“用户”？科技期刊的“用户”在哪里？群体画像是什么？科技期刊编辑只有理清了“用户”的概念，才能为下一步科技期刊的市场运营打下基础。在传统的一般意义上，科技期刊的“用户”是指订阅期刊的读者和投稿的作者，受限于当时移动互联网和各方互动渠道发展初期的水平。随着时代的发展，科技期刊的用户群体已经发生了变化，读者和作者仅仅是科技期刊用户群体中一个较小的部分。笔者认为，当前，科技期刊编辑对其“用户”的定义应为“期刊所在行业全产业链的参与者”。具体来说，科技期刊的“用户”，一是不局限于期刊所在的行业，行业的上下游都应该纳入其中;二是不再局限于读者和作者，而是全产业链的从业者。

（二）对用户的服务意识不强

基于对用户的认识不足，部分科技期刊编辑对用户的服务意识也不强，不能做到“想用户之所想，急用户之所急”。比如，在新媒体时代，部分科技期刊迄今没有官方网站，不便于用户搜索和获取信息，存在用户易被不实网站和信息误导的隐患;部分科技期刊尚未完善自身及其编辑与用户多元化互动的渠道，停留于傳统纸质期刊的沟通与交流，用户存量流失，增量的用户充盈不足，不利于科技期刊市场运营的发展。

（三）对产品和服务的认识不全面

传统科技期刊的产品和服务一般以纸质期刊及其广告为主。当前，移动互联网高速发展，科技期刊的产品和服务形态发生了很大的变化。如果仍固守原先的产品和服务形态，科技期刊及其编辑对该变化认识不全面，那么所进行的创新并不能达到预期效果，与时俱进将流于形式。虽然部分科技期刊及其编辑在早前也开始“拥抱互联网”，但是仅仅是开通微信公众号或者推出APP，把科技期刊的纸质内容原封不动地转载到不同介质上，甚至不考虑各类阅读介质对用户阅读的影响。事实证明，类似这种缺乏用户思维的做法，是不利于科技期刊市场运营的，也无法促进当下期刊发展的转型与升级。

二、科技期刊编辑培养用户思维的路径

（一）树立用户需求导向思维

在移动互联网发展下，新的媒介形式不断涌现，用户获取信息变得极为便利，用户体验也就变得极为重要。这就要求科技期刊编辑首先要树立用户需求导向的思维。

1.正确认识“用户”

对科技期刊编辑来说，虽然日常工作中接触最多的就是读者和作者，但是科技期刊编辑应正确认识“用户”，将“用户”从传统的“读者、作者”转变为当前的“期刊所在行业全产业链的参与者”。

当前，科技期刊的市场发生巨大变化。据统计，2018年平均期发行量大于5000册的上海学术期刊合计48种，形势不容乐观[2]。传统科技期刊发行量面临严峻挑战。随着新媒体发展下信息传播方式、传播内容，阅读方式、阅读渠道的日益多样化，科技期刊传统优秀的作者逐渐向头部期刊集中，读者分流，科技期刊市场细分化。因此，科技期刊编辑只有精准对接市场，正确认识“用户”，树立用户需求导向，培养用户思维，实现转变，才能适应当下科技期刊市场运营与发展。

以《建设监理》杂志为例，其所在行业为工程建设监理行业，用户既包括工程建设监理行业目前的8000家企业和超100万人的从业人员，又包括同类属行业的设计、造价等，还有其上下游的业主方和施工方。除此之外，为工程建设监理行业提供服务的软件服务商、律师事务所等也是《建设监理》的用户。基于此，《建设监理》杂志立足自身内容，开设“建设监理”微信公众号，面向整个监理行业及其从业人员服务，通过用户交流，明确好微信公众号的制作内容，定位独特价值，精准对接用户需求，提供个性定制内容服务，以回应用户关注的核心问题，并在实际运营中不断进行调整和修正，让其微信公众号与用户真正地处在同一个“频道”。

2.建立用户画像

正确认识“用户”之后，科技期刊编辑则应建立用户画像。科技期刊编辑可以通过专家座谈、从业者访谈等方式，建立初步的用户画像，以对用户的信息进行充分的丰富和完善。如科技期刊编辑要关注专业领域的用户有哪几类，一般用户花费多少时间阅读信息，用户阅读的信息是纯学术类还是资讯类，一般用户通过何种方式接受信息，用户自身又有哪些需求。

在建立用户画像时，科技期刊编辑应注意对用户进行分门别类。如科技期刊编辑把用户分为企业用户和个人用户，为企业用户提供宣传、招聘、培训、媒介整合服务等，为个人用户提供获取知识、发表论文、求职等服务;区分初级用户和资深用户等，科技期刊编辑应分别了解其需求并满足。

建立用户画像时，科技期刊编辑还应该走到用户中去，与用户互动，关注用户核心需求，听取用户对科技期刊产品和服务的看法和意见。科技期刊编辑应重视对新用户展开调研，重视新用户的意见和反馈，发掘新的市场机遇，避免调研局限于已有的用户。

3.建立互动渠道

立足传统媒体优势，科技期刊编辑应探索新媒體下行业融媒体的发展，注重利用新媒体与用户持续多频进行互动，基于用户及时的反馈，对自身产品和服务做科学合理的研判和调整。特别需要注意的是，当前，用户已经不再满足于仅在指定的话题下与科技期刊编辑之间进行讨论，科技期刊编辑应更加注重激发用户的主动性，由用户提供话题，而科技期刊编辑则提供平台和通道便于用户间的互动。

在互动渠道的选择上，除了目前已经较为普遍的“两微一端”（官方微博、官方微信公众号、客户端）之外，笔者认为科技期刊及其编辑更应发挥数据库的作用，在法律允许的范围内，积极搜集不涉及用户隐私的信息并进行分类整理，完善自身用户的数据库，为下一步的科技期刊市场运营提供大数据支持。

（二）主动扩充产品内容和服务范围的思维

当前，科技期刊所提供的产品和服务多仍延续传统内容，以纸质期刊为主，扩充产品内容和服务范围的动力和思维受限于科技期刊及其编辑自身的认识，没有适应科技期刊市场运营的变化。此时，如前文所述，科技期刊编辑应树立用户需求的导向思维，在此基础上，充分了解用户需求，可以根据不同用户的需求再进行市场细分，落实“用户—产品—运营”的流程，主动出击，才能生产更多优质的内容，提供更多优质的产品和服务。

传统科技期刊所呈现的以纸质期刊为主的产品，为用户所提供的论文发表和广告宣传等服务，已然无法适应和满足新媒体时代的用户需求。在新媒体时代下，市场所涌现的百万“大V”以其灵活性和对用户的号召力，彰显强势的市场营销能力和吸金能力。科技期刊编辑应充分认识到，用户需求决定了科技期刊未来的发展方向，只有及时响应用户需求，告别“等、靠、要”，主动扩充自身科技期刊产品内容和服务范围，才能在激烈的市场竞争中历练并发展。如果用户需要便捷的投稿服务，那么，科技期刊编辑就应提供权威的官网和高效的投稿系统;如果用户需要及时获取行业资讯，那么，科技期刊编辑就应利用微信公众号和其他媒体平台及时定时地推送行业资讯;如果用户需要方便的订阅纸质期刊的渠道，那么，科技期刊编辑就应该利用微店或者网络店铺等提供快捷有效的订阅渠道。

以《建设监理》杂志为例，其近几年经过不断改革，秉持主动扩充产品内容和服务范围的思维，满足了用户诸多新的产品和服务需求。如它所建设的监理微信公众号，坚持与自身期刊形成差异化运营的思路，其公众号已有用户近20万人;该编辑部所承办的建设监理创新发展交流会也已经成为每年行业的盛会;其编辑部运营的建设监理人才网不仅为企业和从业人员搭建了桥梁，还为企业提供的媒体整合服务，得到了企业的认可;杂志举办的培训班更获得从业人员的肯定等。

（三）提升自我的思维

要想培养用户思维，最重要的是，科技期刊编辑要跳出期刊自身看期刊全貌，即科技期刊对标的对象应该不只是期刊自身，还应该是当前优异的互联网产品;而科技期刊编辑对标的对象则应该是产品经理。

科技期刊编辑的自我提升不是要求编辑学会产品经理的所有技能，学习技术转型当工程师，而是要求科技期刊编辑能够将用户思维融入当前工作。科技期刊编辑可以立足本身熟悉本行业情况等的优势，精耕细作，将用户思维和专业深度融合，敏锐抓住用户的需求，不断提升自身的技能，推出新的产品和服务。同时，科技期刊编辑应灵活转换身份，诠释好不同角色。如在进行期刊的编辑工作时，科技期刊编辑要跳出传统编辑的思维，抓热点组稿，而不是等作者投稿;在进行“两微一端”等新媒体运营时，科技期刊编辑要具备风险意识，立足传统优势思维，坚持正确的政治导向等。

1.提升用户需求敏感度

这个产品或者服务对用户可以产生什么价值？产品和服务是否满足了用户需求？科技期刊编辑只有在工作中不断发现市场变化、用户需求，才能深刻、准确、敏锐地把握用户需求的细微变化，并将其融入新产品和新服务的开发。科技期刊编辑只有转变思路，将自身放在用户的位置，才能够打磨出优异的产品和服务。

2.提升市场营销敏感度

“酒香也怕巷子深”，如果缺乏有效的营销，那么产品和服务就无法抵达用户，满足用户需求。科技期刊编辑应在与用户交流互动的过程中，提升市场营销的敏感度，需要敏锐地感受哪些产品内容和服务关键点是可以与市场和用户需求结合并进行营销的，要充分利用一切可以利用的机会进行科技期刊的市场营销。

三、结语

移动互联网的时代，传统纸媒发展面临挑战。科技期刊及其编辑可以通过用户思维的培养，走出传统学术圈，以扩充产品内容和服务范围满足市场多层次的需求，适应新时代用户需求的变化，从而走出科技期刊发展的新路径，为行业发展贡献力量。

[参考文献]

[1]倪燕燕，寿彩丽.媒体融合与科技期刊出版和运营方式的转变—以浙江大学学报为例[J].中国科技期刊研究，2016（12）：1248-1252.

[2]上海市期刊协会.砥砺奋进：上海学术期刊发展报告2018[M].上海：上海大学出版社，2018.