持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

张志华 张靖 李振宇

【摘要】目的：分析持续护理质量改进在门诊预检分诊中的影响。方法：选取我院2019年6月到2021年1月期间在门诊预检导医台工作的护理人员36例进行分组，以随机原则分为对照组和實验组，对照组护理人员18例，实验组18例。对照组的护理人员采取常规管理模式，实验组则进行持续护理质量改进模式。对比两组工作人员的分诊准确率和对管理模式的满意度。结果：实验组护理人员在管理后的分诊准确率显著高于对照组工作人员（P<0.05），差异具有统计学意义;实验组的满意度也较对照组更高（P<0.05），数据之间存在统计意义。结论：持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中不仅能提高医护人员的工作效率，还能提高护理人员对管理的满意程度，值得广泛应用。

【关键词】门诊预检分诊;持续护理质量改进;准确率;满意度

预约导医台是病人在进入医院时第一个接触的科室，是将病人快速的进行分类，引导其去往相应科室进行治疗的部门。预检分诊最为艰巨的任务就是将患有传染性疾病的病人筛选出来，防止发生院内感染的风险。但是当医院的就诊人数不断增加，就会对门诊预检分诊的工作带来压力，严重的影响着工作人员分诊准确性。错误的不断发生会引起病人的不满和投诉，影响医院在病人心中的地位和信赖程度，对医院的荣誉也会带来负面影响。现我院了为了提高门诊预检分诊工作准确性，实施持续护理质量改进模式进行改进，具体实施方法如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院选取的36例护理人员全部来自2019年6月到2021年1月期间在门诊预检分诊工作的人员，按随机法分为对照组和实验组，每组护理人员各18例。对照组中，年龄从22岁到47岁，平均年龄值（32.67±3.26）岁;工作时间为1年到9年，平均工龄（4.26±1.74）年，其中专科学历10例，本科学历8例;实验组年龄从21岁到45岁，平均年龄值（32.43±3.54）岁，工作时间为2年到10年，平均工龄（4.92±1.59）年，专科学历人员11例，本科学历人员7例。两组护理人员在以上的一般资料中差异不大（P>0.05），没有临床统计学意义。

1.2研究方法

对照组工作人员实施常规护理管理：进行岗前培训，督促工作人员提高服务意识并进行考核。

实验组实施持续护理质量改进：1.加强工作经验较少的年轻护士的岗前培训，指出最容易造成工作失误的地方并进行纠正。强化责任意识和工作职责。让工作人员牢记测量体温、告知正确就诊的科室、排队和缴费等工作内容和顺序。并提高工作人员的服务意识，如遇到病人提问时要耐心解答。2.明确就诊的科室，避免科室之间发生推诿情况。3.加强护理人员的礼仪，告知工作人员在面对病人时要保持微笑，着统一着装，提供专业的分诊服务，及时和病人沟通，减少其因等待过时而产生的烦躁情绪。4.对分诊工作进行每日和每周的评估，总结其中工作存在的失误和解决方案，避免此类事情的再次发生，不断的完善持续护理质量改进的工作内容。

1.3观察指标

1.3.1对比两组护理人员的分诊的准确性。

1.3.2比较两组工作人员对管理模式的满意度。分为非常满意、一般满意和不满意三项，满意度=总例数/（非常满意+一般满意）×100%。

1.4统计学方法

采用统计学软件SPSS19.0给于数据处理，以X2检验时，用百分比%表示;以T检验时，用（士s）表示，当P<0.05时，差异之间有统计学意义。

2结果

2.1分诊效率比较

经过不同的管理模式，实验组护理人员的分诊准确率明显高于对照组的员工（P<0.05），对比存在临床统计意义，见表1。

2.2满意度对比

实验组员工的满意度较对照组更高（P<0.05），数据存在统计意义，见表2。

3讨论

导医台是一家医院的窗口，导医台的服务的持续提升，显示了这家医院的综合管理能力。预检分诊的工作要求较高，对工作人员的专业质素要求也较高，好的管理模式才能积极调动工作人员的热情和效率。起到事半功倍的效果。持续护理质量改进模式是加强工作人员的岗前培训和工作礼仪，在专业的工作技能下还要保持微笑和耐心，将病人可能会出现的负面情绪降到最低，提高病人对工作人员的满意度，分诊时要准确，不拖延病人的时间。并定期进行工作总结，不断的抬高护理人员的业务水平。我院选取了36例工作人员进行分组研究，结果显示实施持续护理质量改进的实验组在分诊准确率和满意度的对比中都要高于对照组，再一次验证了此管理模式的有效性。

综上所述，在对门诊预检分诊的护理人员进行管理时，持续护理质量改进模式不仅能提高工作效率，还能提高工作人员对管理的满意度，值得广泛应用。

参考文献

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