新时代提升国企信访稳定工作质量的探索与思考

何璐岐

摘要：随着我国经济、科技的快速发展，新时代趋势下国企信访工作质量和稳定性逐渐提高，应对国有企业发展过程中的新课题，从源头上出发加强各阶段信访工作的落实和控制程度，在各个方面掌握新时代发展趋势下国企信访的工作方向和探索價值，能够为国企发展带来更好的社会效益。

关键词：新时代;国企信访;稳定;探索与思考

一、前言

国有企业改革逐渐深入，发展的过程中信访工作逐渐朝着稳定性、科学性的方向发展，推动着社会职能的转变，加强对于美好生活的追求和向往。这也是新时代下技术改革的快速发展目标，成为信访稳定工作的重要方向和途径，新的发展趋势势必成为国有企业面临的新问题和新方向。

二、完善信访运行机制

2.1拓宽信访通道

新时代国企信访工作是提高整体工作质量稳定性的重要基础，要保证信访群众信访工作质量，提高信访通道的多样化和科学化，在落实工作原则与工作内容的基础之上，建立国企领导与员工之间的积极互助合作关系，采用多种线上线下信访途径，如专线电话、网络邮箱、微信、微博等方式让更多用户参与到信访工作体系当中，及时解决群众在实际生活中面临的困难问题，并做到积极反馈、积极解决，提高信访服务的效率，在规范化的信访工作管理体系下保持高质量的服务管理模式。

2.2加强信访稳定工作的信息督查力度

信息监察管理体系和管理机制是信访稳定工作的重要前提，通过积极的信息督查模式能够有效解决社会群众之间的矛盾冲突，更深入了解每个信访工作中的误差和漏洞，做到全面深入、科学准确的了解信访工作内容和工作方向，让每个信访问题都能够得到及时解决和贯彻落实，将矛盾扼杀在萌芽状态。

2.3完善综合协调工作体系

整个信访工作体系在解决问题和实施规划的过程中，需要涉及多层次，多部门的系统性，综合性工作模式在协调各部门工作内容的过程中，应建立统一部署的领导职责，能够对下属的各项管理业务和工作内容进行积极协调和统筹安排，做到职能划分和任务划分，责任落实到个人，及时对信访问题进行分析调查，取证解决和落实帮助，将信访稳定工作作为整体工作的核心内容。

2.4落实信访稳定监督工作

信访稳定监督管理工作是保证信访工作顺利落实高效运行的重要基础，同时，管理人员在外部监管的机制下，能够有效保证各部门信访体系的贯彻落实，深入信访调查工作的第一线，严格进行取证、调查、访问、督促、解决等工作体系当中保护群众的切实利益，提高工作质量，增强信访工作的稳定性、科学性和有效性。

2.5帮扶信访困难群体

大多数具有信访问题的群体都是弱视或无保障的群体，他们在信访工作过程中往往会处于一种被动或低人一等的状态，在实际信访案件访问和调查过程中应坚持以群众为本的发展理念，做到互帮互助，互关互爱，换位思考，相互理解，缩小彼此之间的心理距离，消除心理隔阂，增强沟通和交流，以便信访工作的顺利落实。

三、新时代国企信访稳定工作的特点

3.1多元化

新时代国企信访稳定工作在实际发展过程中为了每位员工美好生活而积极奋斗着，也是国企发展的根本目标。由于我国社会矛盾已经转变为生活与经济发展之间的矛盾。随着居民收入水平上涨，更多的追求不仅仅停留于吃饱穿暖，而是更追求于生活环境、福利待遇、岗位需求、福利津贴等方面，多元化的追求目标让国企信访稳定工作朝着多方向改革和创新。

3.2维稳形势复杂化

在新时代发展趋势下社会各项经济风险、利益损失等形式日益严峻，需要不断提高居民与职工的法律意识和安全意识，在生活中如果遇到损害自身财产权益的行为，应主动请求诉讼，及时解决问题。同时，在国企的发展体制下，尽量避免遗留问题的持续复杂化，科学、准确解决地居民及家属诉求，提高信访解决形式的标准化，但也由于涉及面广、跨度大，导致信访数量与难度不断上升。

3.3信息传播快捷化

在计算机、互联网十分盛行的时代下，主流媒体与非主流媒体之间的信息相互交错、鱼龙混杂，每个人都是信息的传播者和接受者，在信息传送、共享的过程中会由于某些原因导致言语不当、情绪激烈的问题。进入新时代的宪法发展平台应维护整体信息传播的稳定性和科学性，尽量约束散布谣言等情况的发生，但言论自由化也导致许多真相不明的事件在互联网平台中散开，维稳难度进一步增强。

四、新时代国企信访稳定工作的探索

4.1规范化治理企业发展途径

新时代国企信访稳定工作的探索，首先，要做到规范化治理企业发展途径，保证企业在科学的法治意识和法律观念下行事，在积极、健康的倡导与引导下明确什么是对的，什么是错的，避免反复纠缠、反复闹访事件的发生，做好思想准备和工作准备。在信访工作过程中既要维护国企的合法权益，也要维护员工的基本利益，提高管理水准。其次，在政策宣传过程中要将符合员工切身利益的问题进行集中解决，加强宣传、普及力度，了解国企发展现状，整个资金构成和动态发展变化做到公开透明、公平公正，营造良好的企业发展环境，形成资源共享、资源互助的企业与员工互惠互利的发展空间，提高后勤保障力度，优化员工工作强度，以社会主义核心价值观为基本工作理念维护整体国企信访稳定工作的健康成长环境。

4.2加强信访过程控制

在整个国企发展中信防工作与职工的基本利益密切相关，在实际应用和维护过程中应加强信访过程中的控制，始终保持广大工作人员与人民群众的利益，用耐心、热心消除群众与员工之间的误解和情绪，赢得信任，积极协调、沟通、回访、调查，将疏忽和漏洞充分在信访过程中得到解决。其次，还需要提高信访工作人员的责任意识，避免误解、打发、糊弄等行为的发生，以免影响群众对于国企信访工作的信任，导致矛盾逐渐加深，用正确的态度、积极的理解与访问者之间做到有效沟通，解决问题。最后，信访工作者还应把访问者当作上级，积极向访问者直接了解每个事件的发生原因、发生过程以及所希望达到的一种解决方式和解决目标，像对待自己的领导一样低调、平和、谦逊，做到有亲和力，以积极的心态应对每次信访工作，提高信访工作的有效性。

4.3加强信访结果管控

针对每个信访工作结果进行及时管理和控制，从信访流程和信访结果中汲取下次信访工作的主要目標和方向，同时安排专门工作人员了解网上诉求和互联网舆论发展方向，收集针对国企具有重要影响和重大制约的难点、热点话题，并及时回复，以免不良信息、不正确信息的传播和扩散，而影响网络舆论方向以及网络信息监督管理力度，同时还应做到积极回访、积极上报，提高办事效率，掌握宪法管理工作的主动权和引导权。其次，还需要做到正确导向作用，有时不应以主观臆断来判断某个事情的发展方向和发展动态，那样是偏激的、片面的。同时，某些人的错误观念甚至会成为主流思想而引发不必要的误解和矛盾，作为国企的信访工作者应实时掌握企业发展动态和国家发展方向，形成社会舆论的正确积极指导作用，不以不稳定性的动态来抢先发布，也不一不准确的信息来引导、误导群众，也不应以恶意谣言抹黑公司形象。最后，还应创新企业管理形式，提高企业核心竞争力，以尊重、关怀为先防工作的发展方向，提供人性化的管理效果，将自身融入到每个信访工作体系当中，为百姓办实事，为社会创发展，充分提高企业文化建设，不断增强认同感、归属感、责任感和使命感。

4.4严格落实信访相关法律法规

信访稳定工作体系的维护、运营与发展需要在严格的法律法规制度规范下来落实工作职责和工作内容，首先，做好职能划分，国有企业所属地方和部门的工作属性和工作内容应进行分级管理，责任落实到个人，清晰各部门职责，完善并健全管理体系。其次，还需要落实分级管理制度，以明确的制度划分和责任考核机制来提高管理力度，端正每位工作人员的工作态度，将信访问题得到及时解决和处理。最后，还需要形成完善的信访稳定工作机制，充分明确信访工作的权利和义务积极引导，合理解决信访工作问题，一旦出现群众不认可、问题得不到落实的情况，应继续上访，并根据国家相关规定，对非法聚集、非法上网、煽动鼓吹等行为进行制止和处理，提交公安机关进行解决，维护信访工作者的合法权益。

4.5加强信访稳定难点问题的化解力度

针对目前信访工作的难点、疑点应整合国企工作人员、管理人员的所有力量针对性的分析和研究，结合现场实际情况以法律法规的相关规范制度为标准，保证稳定性、科学性的基础之上，灵活性的处理信访事件，积极商讨探索解决问题，新方法，保证群众基本利益，提高信访稳定工作的落实情况。其次，还需要加强国企与政府之间的沟通和交流，做好互助协调作用，落实符合双方合法利益的处理结果，支持地方积极进行人才、经济、教育等方面的发展，造福大众生活，缓解社会矛盾，促进信访工作的疏密开展。

五、总结

总的来说，新时代发展趋势下国企信访工作朝着新的方向不断完善和落实，结合企业实际发展情况来提高信访工作的稳定性和科学性，但面临我国信访体系逐渐严峻、国家的信息导向十分关键，应紧随时代发展步伐，做到有依据、有法律、有原则，改变盲目信从、胡乱猜想等行为的发生，在整个信访体系中国企工作人员的工作任重而道远，在紧随时代发展步伐的过程中迎合大数据、互联网的发展趋势，提高信访工作的稳定性，为国企信访稳定工作带来更好的社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]大数据与信访治理[J].张海波.社会科学文摘.2017（11）

[2]反腐新形势下信访举报工作的特点、问题及对策[J].吴萌.新西部.2017（33）