护理质量管理在体检中心的应用

袁荷香

摘要：目的：探讨护理质量管理在体检中心的应用。方法：将我院2019年11月-2020年11月76例健康体检人群，数字表随机法分二组。常规体检组给予常规护理，护理质量管理组实施护理质量管理。比较两组健康体检时间、护理纠纷事件发生率。结果：护理质量管理组健康体检时间短于常规体检组，护理纠纷事件发生率低于常规体检组，P<0.05。结论：健康体检人群实施护理质量管理效果确切，可有效缩短体检的时间，减少护理纠纷。

关键词：护理质量管理;体检中心;应用

人类的预期寿命和生活质量在进入21世纪后逐渐延长和提高。随着生活水平的提高，人们对健康的关注也越来越高。现代人们越来越重视健康问题。定期体检能及时发现疾病，制定预防措施。同时保障健康的社会环境，有效降低重大疾病的发病率和死亡率，降低医疗费用，提高人民群众的生活质量。但在体检中工作中尚且存在较多的不足，需要加强对体检中工作的管理[1]。本研究对护理质量管理在体检中心的应用进行了探索。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2019年11月-2020年11月76例健康体检人群，数字表随机法分二组。每组例数38。其中护理质量管理组年龄21-76岁，平均（45.34±6.74）岁，男22：女16。常规体检组年龄23-72岁，平均（45.34±6.17）岁，男23：女15。两组统计P>0.05。

1.2方法

常规体检组给予常规护理，护理质量管理组实施护理质量管理。

（1）信息化管理：目前，计算机水平和信息管理的应用越来越广泛。体检中心积极利用计算机信息进行网格管理。采用计算机网格化管理，建立规范的体检人员信息、体检项目、体检结果管理等，便于医生快速浏览客户的检查结果，提高医务人员的工作效率，确保检查质量。

（2）成立质控小组，每月不定期抽查，发现问题立即处理，限期整改。各岗严格查对制度，操作结束，第一时间自查，根据分检制度，发现异常及时与相关关科室联系，杜绝差错发生。每日核查报表追踪表情况，有延期项目通知客户补做，确保报告无一遗漏。规范药品管理和样本送检登记。严格落实报告发放制度，团检、个检定人负责，确保报告及时准确送达。做好危急值记录，及时通知客户，进行下一步检查，根据情况开通绿色转诊通道。

（3）优化检查程序：①接待区：前台接诊护士登记接诊体检人员姓名、性别、住址、职业、联系电话，并根据具体要求选择体检项目，及时录入计算机管理系统。体检人员可根据输入的健康检查信息，在服务端打印体检指导单、化验单等。②标本采集区域：引导体检者到指定窗口采集血、尿等标本。③诊断区：对受检者按顺序进行问题、脉搏、血压等生命体征的测量和记录，并将结果输入电脑管理系统。④结果区域：护理人员通过计算机管理系统收集所有项目的检测结果，并将数据仔细核对后发送到结果区域。⑤结论区：总检医师根据每一位体检者的检查结果，向每一位体检者提供合理的预防、诊断、治疗和保健建议，并由护士给予健康教育。

（4）改变服务观念：①强调转变服务态度：以“顾客为中心”为核心，转变传统的服务理念和观念，实现“以人为本”。为迅速转变医疗模式，每年选派一批年轻护理骨干到上级主管部门培训学习，或选派部分护理人员到国内知名医院进修学习，定期邀请知名专家到医院作学术讲座，传授最新的专业护理知识和技能，提高检查护士的水平，转变护理服务意识。②保健教育服务的提供：在体检中心的楼道上开展针对典型疾病的防制保健普及教育，并根据季节性疾病、流行性疾病等疾病的宣传手册和标语牌发放给每位体检人员。在体检中心的走廊上开展有关典型疾病的防治知识普及教育，根据疾病的宣传手册和标语，如季节性疾病、流行性疾病等，也可分发给每个体检人员。为体检人员创造一个温馨舒适的环境，使每位体检人员都能感受到人文关怀。③提供健康咨询。对于某些季节性、流行性疾病，可请专家到医院讲授预防疾病的常识，加强身体锻炼，提高自身免疫力，降低发病率。

（5）做好优质服务，树立品牌效应，发挥信息系统优势，启用智能排检系统，缩短排队等待时间，使体检过程井然有序。规范接待用语，服务热情贴心，执行操作时熟练轻柔，并注意隐私保护。给体检客户建立动态健康电子档案，每个人可查询对比自己几年的体检报告，关注自己的身体变化。给vip客户制定个性化健康干预方案，在饮食，运动，心理等方面给予具体的指导。

1.3观察指标

比较两组健康体检时间、护理纠纷事件发生率。

1.4统计学处理

SPSS23.0软件中，计数行x2统计，计量行t检验，P<0.05表示差异有意义。

2结果

护理质量管理组健康体检时间83.45±4.45min、护理纠纷事件发生率0（0.00）均低于常规体检组125.12±12.21min、8（21.05），P<0.05。

3讨论

新的卫生时代已经到来。要进一步推进健康体检中心的管理工作，提高护理人员的素质，使科学的健康体检中心管理模式发生一系列的变革，紧跟社会发展的步伐，不断创新管理理念，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须抓住质量管理的重点，增强质量意识，促进社会经济的快速发展[2-3]。

在医疗卫生机构中，护理质量管理是核心，发挥着举足轻重的作用。结合当前医疗模式和医院实际，建立一套符合社会经济发展需要、符合体检中心实际的科学护理模式，加强护理人员培训，强化服务理念，提高服务意识，为各类检查项目制定服务标准。每个护士都要规范自己的服务行为，做好各项工作。在护理工作满意度调查中，了解护理工作的新动向，找出需要改进的地方，提出各种建议，提高体检人员满意度，为体检中心的工作提供保障。通过建立規范的体检管理体系，转变服务观念，确保体检中心人员能得到满意的服务，提高疾病防治水平[4-5]。

综上所述，健康体检人群实施护理质量管理效果确切，可缩短体检的时间，减少护理纠纷。

参考文献：

[1]王丽，吕佳瑞.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果[J].中国误诊学杂志，2020，15（12）：617-618.

[2]何卫宁.我国体检中心管理的热点与发展趋势[J].医学信息，2020，33（23）：6-8+11.

[3]张小娟，辛晓恩，赵晓明.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].青海医药杂志，2020，50（08）：21-22.

[4]孙云雪.健康体检中心护理工作中护理质量管理的实施及意义探究[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（20）：149+198.

[5]刘萍，张莉.探讨健康体检护理工作中护理质量管理的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（19）：167.