“智慧旅游”发展模式对比分析

杨娜

摘 要：“智慧旅游”是指利用互联网的云计算等技术，是用户通过移动终端了解旅游相关的信息，从而更好的享受旅游体验。目前智慧旅游已成为景区应对汹涌客流的高效、便捷方式，依靠智慧旅游的大数据对人流管控，利用相关APP对游人进行指导，让旅游的品质得以提升。云南和四川都是西南地区的旅游大省，因此在智慧旅游的发展过程中也在不断的提升技术和水平，两省相对应的智慧旅游APP：“一部手机游云南”和“智游天府”，两个APP有同有不同，本文将从两个APP的作品功能等方面进行分析，并从中总结出利于“一部手机游云南”APP的发展建议。

关键词：智慧旅游;发展模式;对策

一、“一部手机游云南”APP与“智游天府”APP简介

（一）“一部手机游云南”APP。“一部手机游云南”是由云南省人民政府打造的全域旅游智慧平台，于2018年10月1日正式上线运行，目前是全国最大的景区实时直播平台，全国景区地理信息最全、导游导览提供服务最多的平台，旅游投诉处理最快的平台。“一部手机游云南”APP 依托物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、腾讯云、微信支付等多项核心技术，打通酒店、餐饮、景区、商业等旅游产业全链条，为游客提供游前、游中、游后的全过程服务。

（二）“一部手机游云南”APP的8个服务。1、是全面权威的云南旅游资讯。2、是数量众多的实时景区直播。、3、是便捷的在线导游导览服务。4、是健全的旅游诚信体系。5、是高效的旅游投诉处置体系。6、是方便的游客购物退货机制。7、是实惠便捷的交通出行服务。8、是先进的互联网技术运用。

（三）“智游天府”APP

2020年9月25日正式上线，上线功能分为三大类：

1、旅游类服务：

预约预定：景区余票数量在线查询，可以在线预定景区门票，确定使用时间段，线下核销后即可使用，实现预约出行、限量预订、错峰出行。

安逸游：展示全省旅游景区相关信息（地址、开放时间、最大承载量、简介及图片等），提供周边公共交通、停车场、卫生间信息及用户评论。

安逸住：提供全省旅游星级饭店、绿色饭店、文化主题饭店、精品民宿信息（地址、联系电话、房间数、服务设施、特色服务及介绍），提供周边公共交通、停车场信息及用户评论。

安逸吃：提供全省特色美食店信息（地址、联系电话、营业时间、类型及介绍），提供周边停车场、公共交通信息及用户评论。

安逸买：四川特色旅游商品推荐，公众可在平台商城自由挑选心仪旅游商品。由于旅游商品还在整合中，暂不支持直接购买。

智游天府码：智游天府码已打通了健康码的入口，可以快速获取公众健康码信息，实现“一码在手，走遍川渝”。

2、文化类服务：

活动预约：文博场馆开展的各类文化活动，可在线预约，在线选座，线下核销后即可参与活动。

场馆预订：文博场馆对公众开放可以预定的博物馆和图书馆，在线确定使用时间段，线下核销后即可使用。

线上展览：公众可在线观看平台已上线的展品3D展示，场馆VR展示等，“足不出户看展览、听解说”。

精品展播：公众可在线欣赏平台提供的各类精彩视频，看戏剧、赏综艺、听音乐、品曲艺、观赛事。

3、公共类服务：直播视频、城市形象在线浏览、优惠券在线领取、品牌和精品线路在线推荐、公众在线评论发表、在线投诉服务、智能客服。

二、“一部手机游云南”APP与“智游天府”APP对比分析

（一）平台首页：“一部手机游云南”APP首页是以视频的形式呈现出云南特色，“智游天府”APP则是用代表四川的熊猫来展示四川的风格，两个APP在首页的功能设置上都大同小异，涵盖了必须的吃住行，总体版面设计上“游云南”首页的内容呈现形式更丰富，也更吸引人。

（二）首页功能：从两个APP的首页内容来看，“一部手机游云南”的功能更多，更全面的为游客提供旅游服务。“智游天府”APP里首页的功能更倾向于是对四川省内的游客提供服务，对旅游这一是主要方面的呈现较少。

（三）知名景点、城市名片：两个APP在知名景点的安排上各有不同，“智游天府”倾向于直接表达景点名称，言简意赅的呈现出景点特征。“游云南”则是采用含蓄的表达方式，更加委婉的介绍景点和特征，吸引受众观看了解。在打造城市品牌上，两个APP的呈现方式大致相同，旅游目的地以著名景点为重点推荐，按州市地域分区介绍景点和攻略。

三、“一部手机游云南”APP存在问题

“一部手机游云南”APP是一个互联网产品。它虽然不是完全地商业化运作，但它依然面对激烈的竞争。用户使用习惯的竞争，对使用场景的竞争，对用户时间的竞争，对旅游要素的竞争。

（一）景区同质化严重：“一部手机游云南”APP热门推荐版块里的景点，如轿子雪山、玉龙雪山、腾冲银杏村、芜仙湖度假区等等旅游地点，在其他同类APP如美团、小红书里都能找到推荐，主要功能被其他成熟平台稳固。“游云南”APP中的门票预约、交通出行、订酒店等功能与美团、滴滴出行、携程旅游、大众点评等APP相比没有竞争优势。

（二）用户粘度不高：“一部手机游云南”APP及小程序自正式上线运行以来，为游客提供服务达1.8亿次，下载量超过2000万，注册用户达738万，小程序用户突破344万。但是“游云南”的地域属性和功能属性很强，不具备全民应用和反复使用的潜质，对于绝大多数的用户来说，到云南旅游的次数的屈指可数的，重复的可能性不大。在云南期间使用APP的频率可能会比较大，但是旅途结束后，卸载软件的可能性却很大，用户流失率很高，用户粘度不高。但是就“游云南”的定位来说，用户流失是不可避免的现象。

四、进一步优化“一部手机游云南”APP的建议

在和各大成熟APP如美团、携程、滴滴用车、马蜂窝等等的竞争之下，虽然“游云南”综合杂糅了众多APP中最突出的优势，但是由于技术支撑不足、用户使用习惯难以改变以及缺少流量等等问题，目前除了行政命令这种不正当的垄断获取手段以外，没有其它足够的优势来与其竞争。

一部手机游云南的项目实质，是通过信息流动，来解决云南旅游生态恶性循环的问题。云南旅游低价游强迫购物的问题，受到社会广泛关注，收获大量负面评价，也是省政府最想解决的问题。提供酒店、机票、门票，或者销售线路商品，根本不是这个项目需要解决的问题。对于“游云南”APP存在的问题，有以下几点建议：

（一）更注重冷门旅游景点的开发与信息完善。“一部手机游云南”APP的目标用户是外地游客，她们使用APP的目的除了寻找景点、制定路线、定机票酒店之外，更想要的是通过APP了解真正的云南风情、寻找小众旅游地。热点旅游点如丽江玉龙雪山、大理苍山洱海、文山普者黑等地，其它各平台美团、小红书等都已经对其进行过详细的旅游攻略，所以对于云南自己的旅游APP来说，就要更注重于冷门的旅游点，借助地域优势对其冷门旅游点进行攻略和介绍。

（二）精准用户推广。利用云南文旅大数据中心数据能力，精准分析游客画像，并按客源地、年龄、消费能力等维度制定差异化推广策略。通过微信朋友圈、视频号、QQ音乐、游戏、抖音、快手、小红书、微博等全渠道平台，对“游云南”不同平台的用户进行针对性运营。针对不同用户、利用不同渠道，制定阶段性宣传推广策略和主題。

（三）整治旅游行业乱象，推动旅游产业升级。要找到突破点，就要从痛点开始，全国各地旅游景区都存在或多或少的恶性事件，近几年云南的恶性旅游事件频发，外地游客对云南旅游也形成了一定的偏见和刻板印象，虽然事件爆发后各部门和景区都作出整改并有较大的改变和进展，但负面影响也依然存在。所以应该通过更多更有效的渠道扭转游客的刻板印象，在“一部手机游云南”APP中的投诉版块，需加强对景区商家及旅游乱象问题进行整治。