电力市场开放下电力营销的机遇和挑战

周鎏鎏

摘要：随着我国经济的快速发展，电力资源越来越受到人们的重视。同时，各种新能源的开发利用和环保理念的宣传，使人们的环保意识逐步增强。现阶段，传统的电力营销模式已经无法跟上时代的步伐，这给电力营销市场带来了巨大的挑战。电力营销的主要工作是为用户提供更可靠、更安全的电能。随着经济的发展，许多用户对电力市场的需求减少，给电力企业造成了无形的经济损失。对于电力企业来说，要留住客户，必须制定相应的对策，提高营销能力，从根本上留住客户。因此，在电力市场中开展电力营销迫在眉睫。

关键词：电力市场开放;电力营销;机遇;挑战

1电力营销概述

电力营销是指不断变化的电力市场，以电力用户的需求为中心，通过供需关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，得到周到、滿意的服务。随着我国经济水平的发展，电力行业一直为其他行业提供必要的电力资源，因此受到广泛关注。一般来说，电力客户积极寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段进行推广，不存在竞争压力。然而，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战。大多数行业的发展和人们的工作生活不再需要完全依靠电子资源，这就要求电力企业采取有效的对策。在这样的背景下，电力客户不再需要寻找电力企业，因此要高度重视电力市场营销工作，分析不同客户的需求和特点，进而采取有针对性的营销手段，提高电力企业的市场竞争力。

2电力市场发展中的电力营销问题

2.1营销观念相对单一

在电力营销的发展中，营销观念的创新可以促进工作的发展，但目前的营销观念也存在着单一的问题。电力营销是指以电力资源的供应和使用为纽带，能够根据市场需求为电力用户提供服务。用户可以获得安全稳定的电力供应，电力企业可以获得经济效益。在电力营销的发展过程中，传统的工作模式仍然受到很大的冲击，直接导致营销观念的单一。许多电力企业仍然更多地围绕电力生产经营活动开展营销工作，为用户提供更多的生产经营服务。这种电力服务模式凸显了电力企业的主导地位，但电力产品的市场化管理却一直没有得到重视。随着市场经济体制的不断完善，在实施电力市场化发展的同时，必须考虑电力市场的发展。然而，电力企业片面重视电力产品的生产和收费，却不重视服务质量的提高，使得电力营销工作难以高质量开展。

2.2营销方法过于简单

过去很长一段时间，电力工业一直处于计划经济的控制之下，电力市场没有发展的活力。随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力已经进入了市场经济的行列，但许多电力企业仍然采用传统的营销思维模式。特别是在服务方面，很多工作人员往往把自己的工作做好，更排斥主动为用户提供服务的工作，工作范围也很窄。由于电力企业在工作中很难了解客户的真实需求，服务内容无法及时更新。当用户在用电过程中出现问题时，很难帮助用户解决问题，给用户造成了很坏的印象，影响了电力企业的声誉。

2.3目标市场定位不准确

电力营销的首要目的是要有明确的市场定位，但目前目标市场的划分还存在一些问题。电力企业虽然一直在分割目标市场，但不够谨慎。如果没有准确的市场定位，就无法达到电力营销设计的目的，将对电力企业的市场发展产生很大的影响。因此，电力企业应重视这一问题。

3电力市场开放下电力营销策略

3.1线损管理

供电企业要成立专门的线损管理领导机构，加强线损精细化管理，明确线损指标和任务分工，强化各级责任，推进和实施分压、分区、合规、合规的线损管理“四点”管理模式，线路划分和车站划分，并支持相应的考核体系，确保线损率降到最低水平。

在计量技术管理方面，要重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的旧电能表，减少因计量不准确、检定不慎造成的误差。结合配电线路的运行负荷，科学配置电流互感器的比率、等级和型号，避免因配置不合理造成电能损耗。规范操作，严格按照规定和标准安装仪表和导线，避免因接线错误、线路接头过多或接触不良造成电能损耗。加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最佳运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化等原因造成的用电损失，设备容量过小和过大等因素。

在业务管理方面，要注重远程集中抄表系统的应用和大数据分析，通过网络实时在线监测电表运行情况，及时处理异常情况。要加强反窃电管理，采取技术措施和管理措施并举，有效遏制窃电造成的电能损耗。规范业务管理，提高功率因数，避免因会计差错、多重差错、低功率因数造成的电能损耗。同时，要加强电压质量和无功补偿管理，避免因电压过低和无功补偿不合理造成电能损失。

3.2电费回收

创新电费回收方式。供电企业要改变原有的收费模式，充分利用国网等网上支付平台，创新灵活的电价回收模式，拓展电费支付渠道，满足不同客户群体的支付需求。同时，供电区附近还设置了多台自助缴费机和POS机电收费点，方便无法上网的中老年客户就近缴费。对于能耗较大的客户，可以采取分期收费的方式，降低电价回收的风险。对于农业排灌用电，以及新建住宅用电，要推广安装预付卡电表。通过“先交后用”的方式，提高电费回收率，变事后拖欠风险为事前可控防范，最大限度地降低电费风险，解决因拖欠电费引发的一系列问题和纠纷。同时，通过线上、线下触摸屏等查询平台，用电信息公开透明，方便客户随时查询用电信息。

建立电费回收信用评价体系。倡导建立客户诚信支付黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户优先使用预付卡和电表，有效防范欠费风险。对于列入黑名单的企业客户，在办理电力业务时，要加强对客户资质的审核，及时了解客户的生产经营状况。要采取个性化措施，如安装预付卡，以及抵押等安全手段，防范和控制经营风险，减少欠费损失。

3.3优质服务

新形势下，供电的优质服务不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上。我们要与时俱进，树立新的服务理念，深化服务创新，把优质服务有机地融入营销管理的各个环节，从本质上讲，要提高供电的速度和可靠性，从思考到行动，真正做到“从客户需求出发，最终达到客户满意”，促进营销管理水平的全面提高。同时，还要当好电力市场开放下的践行者和先锋者，配合政府逐步放开售电侧。

加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业要加强优质服务培训，提高营销服务人员的专业素质和综合能力，努力培养一个专业、多种能力的营销岗位专家和业务技能先锋，建设一支工作能力强、熟悉业务流程、服务意识强的营销队伍，确保营销人员不仅要文明礼貌、规范为客户提供供电服务，而且要做到操作熟练、准确。

细化服务内容，提供差异化的“套餐”服务。加强电力市场研究和消费者心理分析，及时把握市场发展方向和消费者不同的心理需求，通过创新服务和细化需求，为电力客户提供差异化服务，如为老、弱、病、残等特殊群体提供“一对一”定期上门救助服务，为学校、医院、商场等重要客户提供安全强制检查服务，开辟光伏发电“绿色通道”，煤改电、农业春灌等客户，保障学生高考、高考、春节和两会特殊时期用电，满足不同消费群体用电的不同需求。

结论

综上所述，随着我国电力行业的发展，开拓电力市场电子营销已是必然趋势，需要电力企业对其予以重视，构建科学的营销体系，提高服务质量，让客户拥有高品质的用电体验，进而在激烈的市场竞争中占领一席之地，确保电力企业的可持续性发展。

参考文献：

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