电力业扩报装流程精细化管理

傅建星

摘要;为了确保为居民提供稳定的供电，提升电力企业整体效率以及服务质量，就需要结合現阶段人们对电力服务的切实需求，对电力业扩报装工作进行精细化管理。在此背景下，需要相关人员对精细化管理流程进行充分认识，发挥精细化管理模式的最大优势，使该模式能够对电力服务质量的提升起到推进作用，促进电力企业的可持续发展。本文主要对电力业扩报装流程精细化管理的具体措施进行分析，为提升电力企业的服务品质提供有效参考。

关键词：电力企业;业扩报装;服务管理

引言：

精细化管理模式已经在各行各业中被广泛运用，电力企业对该模式的运用，不仅可以满足用户的电力需求，还对电力企业的发展、电力系统办公效率起到了促进作用。同时也为实现电力企业的服务目，确保了电力企业先进的管理模式，更彰显了电力企业的社会价值。

1、电力业扩报装应用精细化管理的优势

1.1有助于发现电力企业内部的不足之处

随着社会经济快速发展，促使电力企业在运行的过程中，逐渐暴露出在人员配置、管理模式以及设备技术等方面的诸多问题与不足，为电力企业的稳步运行带来了阻碍。为了有效避免电力企业内部的人员配置不合理、管理模式不完善以及设备技术缺失等问题，相关管理部门应结合现阶段的时代发展背景，加大对精细化管理模式在电力业扩报装服务过程中的应用，协助企业强化了各个环节的管理力度，并在一定程度上消除了电力业扩报装服务环节的安全隐患问题，为电力企业提供了源源不断的发展动力。

1.2提升业扩报装管理水平

为了更进一步缓解电力企业在电力业扩报装服务管理过程中的矛盾，应充分发挥精细化管理模式的最大效用，实现对企业的全面化管理。此外，企业还需要建立健全的监督管理系统，对整体的业扩报装过程进行统一化以及规范化管理，并利用有效的培训教育手段，强化内部员工的综合素质以及服务理念，并在工作过程中加强自我保护意识。不仅如此，电力企业还应加大对电力业扩报装服务的管理力度，确保企业的整体管理水平能够有所提高，并为客户提供更加优质的服务，进而达到促进电力企业可持续发展的目的。

1.3有助于建立健全的管理机构

管理机构的建立是实施各项体制以及制度的载体，因此，电力企业应结合现阶段的业扩报装服务状况，建立健全化、专业化的管理机构，确保各项机制以及制度的有效落实。另外，电力企业可以通过机构的管理流程，对各项工作的运行情况进行总结，并严格的审查阶段性的管理实施状况，再结合有效的整改措施，解决管理过程中的问题与不足。通过对电力企业运行环节的不确定因素进行排查，有助于在发挥精细化管理职能的基础上，提升电力企业的业扩报装服务执行能力。

1.4促进电力企业不断自我完善

精细化管理模式本身具有极大的发展优势以及服务特点，能够在提升电力企业扩报装服务管理能力的基础上，确保企业的安全运行。当电力企业采用精细化管理模式时，达到了提升综合实力以及市场竞争力的目的，那么此时还需要在实际的业扩报装过程中，解决服务环节当中的问题，并通过有效的方法来弥补管理方面的不足，进而促进电力企业不断实现自我完善。与此同时，实施精细化的管理模式，还可以有效降低电力企业的运营以及生产成本，助力企业创新发展。

2基于精细化管理模式下的电力业扩报装的发展方向

2.1健全管理标准

健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。

2.2业扩报装事前管理

电力企业要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，制定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。

2.3构建网络服务平台

随着信息化时代的逐步深入发展，逐步利用网络资源构建信息化的服务平台，对电力企业的发展具有关键作用。由于对业扩报装申请信息的收集以及反馈工作，是实现业扩巴航服务的重要环节，因此利用信息化平台来创建信息的收集以及反馈制度，能够充分的发挥出精细化管控的最大效用，实现对信息的高效化传递。

2.4创新服务模式

企业形象是彰显市场竞争力的重要体现，并直接影响到电力企业的实际经济效益，因此，打造良好的企业形象，有助于推进精细化管理模式逐渐走向成熟的发展路径。利用电子平台对服务模式进行创新，不仅有助于提升服务效率以及客户满意度，还可以在降低成本的同时，实现企业的品牌效应。

2.5建立大客户档案和客户关系委员会

供电企业为了更多的经济利益，就必须与电力客户保持有效交流和动态走访，建立大客户档案和客户关系委员会就显得尤为必要了。建立大客户档案的目的是有效了解客户的用电情况、市场行情、优待电价政策等，更好地对大客户进行信息追踪并合理分析，定期对大客户进行相应的用电检查，统计大客户的用电量和用电模式，动态评估分析其用能模式，针对性地提出用能优化建议及匹配定制经济合理的用电模式，提高大客户的满意度。

总结：

电力企业要想逐步实现业扩报装服务的整体效果，并促进可持续发展，可以通过对报装过程的强化管理，充分利用精细化模式的管理优势，提升企业的整体管理水平。不仅如此，电力企业还可以通过严格的人员培训以及管理教育工作，加强员工综合素质的培养，逐步提升精细化营销服务模式的管理力度。另外，建立完善的精细化管理制度，有助于提升电力企业的营销服务水平，确保稳步发展。

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