盲盒星球“特别款随机掉落”成谜

雷玄

7月，重庆陈女士向中国质量万里行投诉称，她通过盲盒星球手机APP购买的价值624元的盲盒，“收到整套12个盲盒后，发现网站承诺的‘11个普通款，1个特别款变为了12个普通款”，她询问客服被告知“此为概率掉落，该系列只有普通款，没有特别款”。然而，让陈女士困惑的是，该盲盒的售卖信息中，仍清晰显示“买整盒”“特别款随机掉落”的宣传。

盲盒星球频遭投诉

在中国质量万里行的消费投诉平台上，对“盲盒星球”的消费投诉还涉及发货、退货退款的问题。

另一位消费者吴女士说，7月5日和13日分别通过盲盒星球APP抽中“emma森林茶话会异色款”、“密林古堡系列的敲钟人”两个盲盒，需要支付十元邮费，“发货前以及抽盲盒钱共90元”，被告知三到六个工作日发货的信息，又被告知无限期延长发货，吴女士认为，这两个抽中的盲盒均为当前的热款商品，逾期不发货，销售方就应给消费者相应的赔偿。

浙江杭州袁女士也于7月初通过盲盒星球购买了394元的盲盒，因迟迟没有具体发货时间，袁女士提出退货退款，然而7月17日却收到了商品已签收的信息。袁女士因并未收到实物要求退款。

公开资料显示，盲盒星球是一家提供盲盒销售和体验的线上平台，拥有iOS、安卓应用程序、微信小程序，归属于浙江乐见网络科技有限公司。浙江乐见网络科技有限公司是一家游戏化泛娱乐企业，截至6月28日，该公司已获3轮融资，其CEO是吴文东。

而在盲盒热的同时，也收到了一些的消费投诉。在“黑猫投诉”上，“盲盒星球”的投诉数据显示，投诉量1560例，已回复1557例，已完成579例。此前，盲盒星球曾遭消费者以“客服不处理”“逾期未发货”“拒不发货”为由进行了投诉，有消费者表示在盲盒星球购买相关盲盒后，商家没有发货，在联系客服未果后也未找到申请退款按钮。

7月9日，江苏省省消保委发布2021年上半年投诉分析报告。报告显示，该省的舆情数据方面，主要有休闲食品特别是饮品的安全问题多发;盲盒泛滥存监管“盲区”，宠物盲盒、机票盲盒、文具盲盒等存在问题显著;以校外教育培训为代表的预付式消费服务行业纠纷投诉多;新型消费问题日益凸显4个热点引发舆论关注。

盲盒监管受多方关注

盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。当抽盲盒成为一种风潮，一些假冒伪劣、过期库存商品乃至违法违禁物品也随之冒出。

近年来，消费市场兴起一股“盲盒热”。从玩具盲盒、文具盲盒到美妆盲盒、图书盲盒，甚至还出现了机票盲盒、宠物盲盒等，商家不断变换花样，吸引消费者。然而，在火爆的盲盒消费背后，存在不少隱忧：有的商家以次充好，销售不合格产品;有的诱惑未成年人购买，使其沉迷其中;还有的甚至违法违规经营，销售违禁品。

盲盒缺乏有针对性的监管举措，如何将盲盒消费引入健康发展的轨道，引发多方关注。

今年6月1日，国家市场监管总局在其网站集中发布了一批儿童用品消费提示。其中，《儿童用盲盒消费提示》提醒盲盒可满足儿童的好奇心理，因此近年来在儿童和青少年中极为盛行。

由于消费者购买时无法直观地辨别盲盒内产品的质量，因此，消费者应看包装、留凭证，避免买到不合格的产品。

与此同时，全国市场监管部门将开展流通领域“三无”产品专项清查及“网红玩具”等产品打假专项行动，坚决取缔“黑工厂”“黑窝点”“黑作坊”，积极发现问题，反溯生产源头，严厉打击销售假冒伪劣玩具等违法行为，适时公布典型案例，震慑质量违法行为。

此前，四川省成都市市场监管局也发布《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费告知书》，明确“网络交易平台、平台内经营者不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，确保盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明。倡导‘盲盒产品生产、经营者向消费者明示产品抽中获得隐藏款或限量版产品的中奖概率”。还有一些地方已经开展专项行动，依法从严查处各中小学、幼儿园周边的“三无”盲盒产品。

有媒体发文称，商家虚假宣传、过度营销、“盲盒”商品质量参差不齐等问题时有发生。相关部门应及时制定和完善监管规则，维护市场秩序和消费者权益。“盲盒”本身虽“不透明”，但产品及营销模式必须透明。相关部门应加强监管，充分保障消费者的知情权，从“盲盒”产品质量到销售方式再到抽取概率，均应保障公开透明。

7月12日，人民日报发布文章称，收到许多读者来信，反映盲盒销售中存在的问题、风险等，呼吁有关部门及早重视，强化监管。

避免“盲盒”瘾

中消协早前曾发布消费提示，青少年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟，容易为盲盒“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”——为买到只有1%甚至概率更低的商品，将上百个盲盒全部买下。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

援引市场监管总局对盲盒的消费提示，中国质量万里行提醒消费者，消费者在选购和使用盲盒时，除了关注商品的品牌、价格等因素外，还需要关注以下三个方面：

一是看包装。选购盲盒时，消费者应注意查看适用年龄、警示说明等信息，不要购买无检验合格证明、无中文标签标明产品名称、生产厂名、厂址的产品。

二是留凭证。尽量选择正规实体店或网站购买产品，消费者购买时应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

三是多引导。由于盲盒包装的特殊性，容易导致消费者和生产者“信息不对称”，加之盲盒分为普通版和隐藏版，可能引起攀比心理，导致购买和使用该类产品容易“上瘾”。儿童盲盒方面，消费者在购买盲盒时家长应引导孩子结合经济能力、消费需求等量力而行，不要过分沉迷、避免成瘾。