河南电信智慧人力助力企业发展

汪冲 冯波

【摘要】    随着信息技术的高速发展，人才资源的重要性日益凸显。在知识经济时代，建立一套先进、高效的人力资源信息化管理体系，能显著提升人力资源管理的综合效能，促使人力资源管理向效益化、效能化的方向发展，信息化的人力资源管理将成为组织战略管理的核心组成部分。在此背景下中国电信河南公司启动了智慧人力项目建设，旨在打造智慧化人力资源管理体系，激发人员效能，提高效益，助力企业稳定、快速发展。

【关键词】    人力资源管理    智慧化    提高效益    发展

一、建设智慧人力的目的和意义

1.1人力资源信息化管理的意义

1.1.1提高人力资源管理效率

人力资源信息化管理借助高效的信息化设备，可以在管理活动中快速有效地完成人力资源信息的收集、加工、存储、传输和使用等工作，相比传统的纸质化工作，很大程度上提高了工作效率。

1.1.2细化组织管控

人力资源信息化管理可以将人与组织联系起来，为企业提供优良的人员配置，强化组织管理，优化岗位设置。一个合理的组织和岗位体系是企业发展的优秀载体，是促进企业良性发展的强劲助力。

1.1.3提高决策支持能力

决策的正确性取决于所掌握信息的全面性和准确性。人力资源信息化管理一方面可以依靠准确、高效的数据系统，按照精确有效的决策支持模型管理信息数据，为科学决策提供数据支撑;另一方面可以依靠多样化的展示方式，以图表、图形等形式动态实时、直观清晰地展现信息数据和分析结果，使决策者及时、便捷地了解到最新的业务情况。

1.1.4实现流程化管理

现代化的人力资源信息管理平台，可以凭借计算机网络等丰富多样的技术手段，将规章制度、通知公告、业务交流等信息完整、准确地传达给相关人员，并及时反馈意见建议，实现各级之间顺畅的信息沟通。使流程趋于自动化管理，大大提高工作效率。

1.2电信公司转型需求

河南电信管理从业人员超过3万人，各级销售组织两千多个，管理如此龐大的群体，依靠传统的管理方式有点吃力，并且由于人力资源数据和其它域数据的关联性弱，人力资源管理工作基本依靠经验决策，量化工作少，造成了工作不透明、不聚焦和不闭环的问题。为强化大数据应用，构建市场和一线导向的智慧化运营体系，提升企业核心竞争能力，为企业转型升级提供强有力的支撑保障，电信公司提出建立协同推进的智慧运营体系，打造以数据驱动为核心的企业中台，构建驱动企业智慧运营的大脑和运营中枢，建立从数据到智慧的“生产体系”，形成“大脑思考-落地执行-评估效果-反馈建议”周而复始的运营闭环。

人力资源大数据目前仍然是信息孤岛，需要聚合各个业务系统的数据，整合人力基础信息、行为信息和价值信息，构建统一人力大数据，为人力运营提供支撑。基于此，中国电信河南公司启动了智慧人力项目建设，目的是以人为本、提升能力、激发活力、强化执行力，以解决员工信息维护不及时、数据缺失，业务组织树混乱、不支撑管理审批流程、工资计算和绩效考核不透明不清晰、信息无法及时传达一线员工等问题，从而达到降低企业管理成本，提高工作效率，改进员工服务模式、人力资源优化配置等目的，促进员工和企业价值的双提升，助力企业实现智慧化运营。

二、河南电信人力资源管理信息化建设思路

2.1智慧人力体系框架

智慧人力系统建设是以集中EHR系统为载体，以管理流程优化为基础，以大数据驱动为核心，围绕企业战略转型和人力资源价值提升，通过人员信息和工作信息的跨域关联及大数据挖掘分析，实现精准、实时的人力资源配置和管理，为员工提供全面、及时和个性化的人力资源服务。

以前的人力管理缺乏系统支撑，管理手段较原始，员工档案、员工薪酬、绩效考核、荣誉评优、福利发放等业务依靠信息资料存储个人电脑，靠手工传输、更新维护，管理流程靠纸质审批，造成管理工作效率低下且数据共享困难，数据更新容易出错或延迟，给人力信息管理工作造成了极大困扰;并且新增人力数据与业务无法关联，无法做具体的人员效能评价分析。智慧人力系统不仅解决了这些痛点和难题，还实现了人力管理的核心需求。在利用好现有人力系统的基础上，建设本省的人力资源管理系统，作为集中人力系统的完善和补充。打造高效的人力主数据维护和共享体系，实现全量用工口径的人员管理、组织架构管理以及人员与组织的映射关系管理。实现员工职业规划管理、福利发放、组织及部门绩效管理、荣誉评优申报、员工薪酬的全面管理，提升人力资源管理效率，激发一线员工活力，降本增效。

2.2业务建设思路

2.2.1关键举措

人是我们企业的宝贵资产，同时，人又是最复杂最不可评估的，可以说人力资源智慧运营千头万绪。另一方面，我们认为企业里没有人力资源的问题，只有业务，提升员工三力是实现企业高质量发展的队伍保证，其中关键是前端销售人员的效能提升。因此本项目以前端销售人员效能评估为关键切入点，规划了前端3万多销售人员的员工画像，同时按照“专业主建、属地主战”的企业销售组织，通过效能对标、能力对标、薪酬对标等，完成30多个岗位、6类基层战斗组织的分析，从而使主建部门能力评价有依据、主战单元执行力评估有数据。最后，通过智慧诊断、注智生产，达到推进变革、共创价值的目标。

2.2.1.1明确区县下属组织设置及岗位

以人力系统提供的组织信息、岗位信息为唯一来源，辐射至其他业务系统，确保跨系统的组织及人员数据的一致性，为实现跨域按组织、按人员的效能分析提供基础数据支撑。

2.2.1.2明确组织及人员规范整体思路：由人力系统统一提供组织及人员数据

在集中人力系统中建立完整的组织架构体系，作为组织数据的唯一来源，同步传递给其他业务系统使用，保障组织数据在相关业务系统的一致性。智慧人力主数据平台汇聚全量人员工号信息（以身份证关联）后输出各业务系统使用。

2.2.1.3人力系统维护规范：人员与组织建立明确联系。

通过数据聚合将人与人、人与组织、组织与组织之间关联起来，为分析提供详实的数据支撑。

采用AHP层次分析法、相关性分析等方法，构建五个基本模型，量化员工工作产出情况、个人专业能力，为分析、决策、管理提供数据基础。

2.2.1.4重新设置划小单元专业岗位，为智慧人力一线岗位分析提供基础

根据一线岗位业绩关联方式划分三种统计模型，优化岗位分析模型，简化指标、突出评价重点：

个人销量、业绩积分;

所属店面销量、业绩积分;

负责团队的收入、销量。

三、河南电信人力资源管理信息化建设成效

3.1提升一线人员效能，合理配置员工队伍

运用智慧人力平台，建立一线人员效能评价机制，实现人员精准配置、精准赋能。

公司层面

弄清楚人在哪儿、多少人、干得怎么样，合理配置人员。

专业部门

弄清楚所管条线有多少人、干得怎么样、谁是标杆，短板是什么？为专业条线精准赋能提升依据。

市、区县单元

了解队伍能力怎么样、对标同级单位效能如何？人员配置如何优化？实现人员优胜劣汰。

一线人员

个人画像，对比标杆找短板，专项提升。

根据组织类型和岗位划分6个团队，20多个大类，通过系统模型的分析，使管理者了解了一线人员的工作效率、优势和劣势，通过对一线人员的调整，使用工效率得到了大幅度的提高。

应用成效数据展示：

一线员工效率提升：工作量和价值积分增幅明显;

一線员工人均工作量提升10.6%;一线员工人均价值积分提升17.4%。

通过专题场景，向上评先评优，向下人员淘汰，可实现人员精准配置。

3.2有效节省人力成本，提高管理效率

3.2.1提高人力管理效率

以HR最常见的统计请假、加班及个人荣誉及绩效填报、薪酬计算等工作为例，如果手工统计员工日常考勤和绩效数据，中国电信河南公司成千上万的员工，手动统计需要大量时间和精力。员工考勤结果和绩效、工资挂钩，手工计算极容易出错，这关系到其他员工的应得工资，严重的时候甚至可能会引起劳资纠纷，自从有了人力资源管理系统，绩效审批实现无纸化办公，节省了上千人的填报时间，考勤数据自动关联和计算，几分钟就可将整个公司的薪酬绩效数据计算完毕，杜绝了以往手工计算出错的可能，大大提升了整个企业管理效率。

3.2.2减少管理成本

不少传统的人力管理事务都需要投入员工来完成，如考勤数据纯手工统计，想保证及时性就必须有足够的专职人员去支撑。每年节省省、市两级的工作量至少50%。

3.3员工凝聚力得到大幅提升

好的企业从来不满足于创造利润，还应该鼓励员工在工作中实现自己的价值，因为员工才是创造利润，创造企业价值的动力源泉。好的企业应该让员工尽可能远离那些无价值，无意义重复性工作，而是让他们去做更有挑战性，创造性的工作，客观地评估每一名员工的表现，做到赏罚分明，是对员工的负责，也是提升员工凝聚力的有效手段。

四、结束语

企业人力资源作为第一资源系统，是企业发展与进步的生产力与原动力，现代企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，在实际发展与建设过程中实现战略目标，必须建立信息化的人力资源管理体系，才能实现智慧化运营。

智慧人力系统旨在为企业提供标准化、规范化的人力资源管理过程、方法和工具。它融合了人力资源管理专家的智慧、企业人力资源管理者的实践，借鉴了国内外先进的人力资源管理经验，是人力资源管理的有效工具。

智慧人力系统建设的作用在于提供一个范本，这个范本是经过系统思考的，建立在智慧人力基础上的，一套成功的人力可视化管理模型。这既是理论指导又是实践经验总结，可以为人力提供理论依据，避免走弯路，提升企业效益。

参  考  文  献

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