莫让群众“办不成事”

高家伟

今年以来，江苏南京、河北保定、辽宁盘锦、山东济南等城市陆续在政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，帮助群众解决办事过程中可能遇到的各种“急难愁盼”，努力做到“能办成事”是基本、“好办办好”无止境、“办不成事”能反映，切实提升为人民服务的质量与效率，赢得广泛好评。

“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本，以安而不扰民为本。”习近平总书记指出，以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。落在具体的行动上，就是把群众的事当成自己的事。设立“办不成事”反映窗口，对“不能办”的做好解释并告知可以办的途径，对“不好办”的“一事一议”解决堵点，对“不给办”的优化流程、问责到人，不仅打破了阻碍办事的藩篱，消解了群众“事难办”“不办事”“办不成”的顾虑，还是换位思考的一次生动实践。

窗口一头连着群众，一头连着政府，服务质量的高低，事关政府形象和公信力。多一些这样的窗口，能倒逼有关部门主动反思政务服务质量，对服务流程和机制进行再创新、再优化，办好群众每一件“关键事”。

设立“办不成事”反映窗口，并不是“一揽子”解决其他窗口“不能办成”之事，而是不轻易向群众说不，给了群众表达诉求、表达情绪的渠道。通过“接诉即办”“即办即转”“跟踪督办”，第一时间听取群众心声，第一时间回应群众关切，能够有效地帮助群众解决问题，避免上升到司法调解、信访、行政诉讼等层面，打通了密切服务群众的“最后一公里”。当然，设立窗口只是第一步。下一步，需要深度聚焦为人民服务过程中的堵点痛点问题，进一步深化机制體制改革，推出系列务实举措，让基层实践有法可依、有章可循，持续提升人民群众的获得感、安全感和满意度。

（作者单位：中共南京市玄武区委组织部）

责任编辑：段培华