一个党员一面旗 一面旗帜引一方

邓道理

在湖南省西北部，有一片山水举世闻名。这就是拥有世界自然遗产、世界地质公园、中国首个国家森林公园、全国首批5A级旅游景区、国家文明风景旅游区和国家首批全域旅游示范区等国际国内荣誉的张家界市武陵源风景名胜区。在这片山水中，有一位杰出的妇女，她就是在旅游服务一线兢兢业业工作28年，荣获“全国三八红旗手”“全国五一劳动奖章”和“全国劳动模范”等称号的袁谋文。

用初心彰显旅游品牌

袁谋文，1973年12月出生在张家界的一个土家山村，中共党员，1992年参加工作后一直奋战在旅游服务最前线，当过服务员、售票员、验票员、咨询员，现任张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心吴家峪经营部部长。

“待游客為亲人”是袁谋文的座右铭。无论春秋冬夏，不管刮风下雨，袁谋文总是勤勤恳恳、任劳任怨，以饱满的热情和真诚的微笑，为每一位来张家界旅游的客人排忧解难，用初心彰显张家界服务品牌，为张家界旅游增光添彩。

袁谋文几乎没有节假日，10年的售票工作中，她无一差错地售出约200万张门票，没有发生一起游客投诉;20多个春节，她与家人团聚的日子屈指可数。袁谋文2011年当选湖南省第十次党代会代表后，为了更好地发挥基层党代表职责，于2013年成立了“袁谋文党代表工作室”。坚持有问必答、有难必帮、有诉必果的”三必”原则，着力优化服务游客“最后一公里”，尽力提供游览规划、咨询答疑，医疗救助等项目，让大家切身感受到张家界旅游服务人员的良好风貌。作室成立7年来，共接待咨询服务50000多人次，处理各类问题及投诉1000多个，游客满意率达100%，为客人找回丢失物品及挽回经济损失20多万元，收到客人赠送的锦旗11面，感谢信30封，接受省内外各类媒体报道50多次。工作室已经列为武陵源区新时代文明实践示范点，成为全国同类景区争相学习观摩的重要窗口。

用真心践行服务承诺

袁谋文没有做出惊天动地的大事，只是在平凡的岗位上做出了不平凡。她用真心坚守服务承诺，始终以共产党员的标准严格要求自己，以平凡的心帮助平凡的人。

1999年的一个夏日，武陵源酒店住着一位来自桂林的杨姓阿姨，突发心脏病情况危急。当时酒店没有诊所和医生。她非常着急，突然想到离酒店走路约半个多小时的一个村寨住着一位医生，于是不顾天黑路滑，一路狂跑，找到了医生。由于救治及时，客人度过了危险期。事后，这位客人坚持赠重金感谢。她婉言谢绝说：“不用谢，每个张家界人都会这么做的。”

2016年五一旅游假期的一天傍晚，袁谋文下班时路过游客中心大厅，发现一名坐在石凳子上的大姐头冒虚汗脸色煞白。她连忙跑去问客人怎么了。客人低沉着声音说：“我好难受，我快不行了！”袁谋文马上拿出手机拨打120急救电话，第一时间把客人送往医院。经过抢救，客人好转了.医生说是急性胰腺炎，如果迟来半个小时，后果就不堪设想。看到客人转危为安，袁谋文悬着的心终于放下，安顿好便默默地消失在夜幕中。

“帮助他人，快乐自己！”袁谋文经常鼓励自己，以人为本，厚德载物，勤勉做事。她热爱学习，踊跃参加各种培训，不断提高自身业务水平和职业素养，把游客满意作为工作目标，在绿水青山之间播撒着善与美的种子。一位得到袁谋文帮助的山西客人，在留言簿上表述了这样的心愿：“我看到美景背后一个最美的心灵！张家界山美水美，人更美。我一定还要再来！”

用决心担起抗疫重任

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的工作生活节奏。袁谋文看到全国医护人员一批接一批地驰援湖北武汉战场，心中落泪了。她决心发挥党员的先锋模范作用，主动担负起抗击疫情的重任。

袁谋文不是医务人员，虽不能去武汉，但一直情系武汉，在景区宣布闭园前坚持送走最后一名游客，景区暂停开放后为到访游客做好解释工作。后来，袁谋文的本职工作暂时停止了，就主动看望坚守在各个抗疫哨卡的值班人员，为他们送去慰问物资和精神力量。2月1日，袁谋文率先通过区慈善总会向武汉抗疫一线捐款1000元。星星之火点燃了全区人民捐款捐物的热潮，在区委、区政府的指引下，区慈善总会一个月内就收到个人和团体捐款300多万元。

在抗疫期间，袁谋文四处筹集口罩，单为区人民医院就筹集医用口罩680个;进行不信谣、不传谣打赢疫情抗击战的微视频拍摄，在公交车上开展宣传，传递正能量;参加小区的义务值班值守，自制废弃口罩垃圾桶，方便居民使用;上门为孤寡老人义务理发;向群众发放各类宣传资料;参加战疫情、看制度、强自信的主题演讲比赛;向参加抗疫的医护人员写了一封信。这封信在2020年10月被中国人民大学家书博物馆收藏并展出。

“一个党员一面旗，一面旗帜引一方”是袁谋文的奋斗精神。家乡的山水，让袁谋文无比自豪，袁谋文树立的窗口形象，让家乡的风光更加风光！