快递包装的开启体验研究

摘 要：随着互联网和物联网的快速发展，快递在悄悄影响和改变着人们的生活，不管是网络购物，还是物品、文件的寄送，如今都变得更加方便快捷。快递包装的开启是快递包装设计中非常重要的一环，它是物品到达人们手中的首要环节。本文针对人们的使用需求，结合快递包装与行为、心理分析，探讨包裹开启操作与包装设计之间的关系，改善快递包装开启体验，这都是如今互联网环境下包装设计过程中不可忽视的。

关键词：快递包装;开启;体验 ;常见问题;设计思考

本文索引：杨璐.<标题>[J].商展经济，2021（16）：-084.

中图分类号：F503 文献标识码：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.16.25

现代人接收快递的频率越来越高，人们对快递的诉求也从最初的实现物品的快速异地转移的基本功能，转变为更高的行为体验要求。行为层次的体验和使用有关，快递包装设计要专注于满足人的使用需求[1]。

1 快递包装的开启方式及行为体验

快递包装是基于快递输送方式产生的一种包装类型，其主要解决物流过程中保护商品不被破坏或损伤的问题，用于放置、储存商品，保障商品外观和功能上的完整性[2]。

1.1 袋类包装

在所有快递包装材料中，纸类材料与其他材料不同，纸质材料容易被加工，承印材料性能较高，适合各种印刷方式，方便储存和运输，容易裁剪和成型。

纸质信封袋的开启，是通过拉动信封背面的易撕条，开启信封，不需要使用工具，并且方便快捷，是比较成熟和具有很好易用性的一种设计，而且由于快递信封一般在快递过程中与其他立体包裹分开放置，外加信封本身的材质特点，客户收到时信封比较干净，打开时方便快捷，开启体验感较好，不会给接收人带来困扰，开启过程在无意识中就能完成。

塑料快递袋通过胶条黏合，并且为了防止快递运输过程中被人为或意外开启，胶条黏合度较高，收件人如果试图撕开黏合部位，往往需要花费一定时间和力气，而且撕开后快递袋完全被破坏。如果尝试较为省力的开启方式，需要借助刀具或者剪刀进行操作，但由于快递袋较薄，用尖锐工具进行开启有时可能会造成内部物品的损坏，带来不必要的损失。此外，部分表面粗糙的塑料快递袋由于材料本身原因，对灰尘吸附性强，收件人收到时包裹清洁度欠佳，拿在手里或者放在桌面上开启，都会给手部或者场所留下一些污迹，需要进行清理。不管是徒手开启或用工具开启整个过程都会给收件人带来一定的困扰，开启效率不高，开启过程体验感较差。

铝箔或牛皮纸气泡袋通常质地较硬，收到时感观较好，自身也不易污损，可通过撕开黏胶开启，黏胶部分破坏后袋身基本完整，可再次利用。但黏胶部分黏度较大，需要用力并花费一定时间开启。由于袋身硬挺，内部物品和舌口可保持一定距离，用尖锐工具于舌口处划开，不易对内部物品造成损伤。徒手或使用工具开启难度均不大，体验较好。

编织袋一般用于包装较重物品，这种类型的包装袋材质较为粗糙，收到包裹后携带过程中可能会对手部带来摩擦损伤。封口方式常采用车缝，难以找到线绳的正确拆解方法，一般需要利用刀具开启，操作难度稍大，从任意部位破坏式拆开易造成内部物品破坏，总体来说开启体验不佳。

1.2 箱类包装

顶端对开式快递箱是一种通用类型的快递包装，适合包装的物品类型广泛。这种类型的快递箱在顶端有门式结构，封装时通常需要用胶带进行粘贴，在包装较重物品时，为防止开口处崩开，会进行十字形或更复杂排列的胶带裹缠，须借助刀具切割胶带打开包装箱。打包时如选用不透明的胶带，开盖位置会被遮挡，使刀具切割位置不易判断，胶带表面光滑，刀具在划动过程中行进方向易发生滑移，可能对用户造成伤害。开启过程存在的问题较多，体验不佳。

书型开盖插入式快递箱一般较为扁平，用于包装服装、化妆品等体积较小或适中的物品。开盖位置位于侧面棱边处，封口通常以胶带沿棱边粘贴。开箱需要使用刀具划开胶带，棱边处刀具划动操作难度较大，开启过程需要一定时间，存在受伤风险。

2 快递包装开启体验中的常见问题

2.1 快递包装外部难以保持清洁

在拿取、放置或开启时都易给手部带来污迹，由于人们本能对污渍的厌恶感，给心理上造成不适。为避免大面积污迹产生，人们拿取快递通常用几个手指来抓住快递包装的局部，避免手掌和身体接触包裹，造成手指受力较大。并且开启的操作会尽量避免手部与包裹的大面积接触，一般选择用手指来抓捏、按压包裹进行开启，这不仅会影响操作效率，也会增加使用刀具时的受伤风险。

2.2 开启位置和开启方法没有明确标识

目前常见的塑料类型快递袋及快递箱都难以找到合适的开启位置和开启方法，几乎难以徒手开启。尤其是快递箱，为保证箱体强度，会增加额外的胶带裹缠，更是增加了开启难度。由于发货方打包方式的差异，开启位置和开启方式的指引缺失，使人们开启包裹必须自行寻找开启途径，选择工具辅助操作，或者暴力开启。这两种方式都极大地降低了包裹打开的效率和体验感。

2.3 需要使用工具進行开启

一方面，由于增加了对工具的需要，工具在操作过程中存在造成自身伤害的隐患，为避免造成伤害，对操作准确性、专注度要求较高，因此效率降低;另一方面，不管是使用袋类或者箱类包装物，在内部物品撑紧时，使用刀具开启包裹时破坏内部物品的概率较大。

3 改善快递包装开启体验感的设计思考

3.1 材料选择

包装易脏、吸附灰尘主要是由于快递袋类包装的材质以塑料为主，部分较为粗糙的塑料袋吸附的灰尘由于静电原因不易抖落。塑料作为快递包装的主要选材，是基于其较好的强度、韧性及防水性能，不易破损。从对商品的保护功能角度来看，塑料是较好的选择，那么为改善袋类包装开启时的体验感，可以考虑选取不易吸附灰尘的光滑塑料材质。而箱类包装，可以考虑瓦楞纸的外层纸板，选用较为光滑的材料，从而不易残留污迹。

3.2 改善结构，进行力学优化

通常设定了开启方式的包装，都有相关的结构支持，在日常产品的包装中也不乏优秀的开启结构设计，如有易撕口的包装袋、拉链式包装袋，这些案例都可以成为改进快递包装袋的参考对象。快递袋相较于普通包装袋最大的特点是需要有黏胶部分，而黏胶也是常见快递袋开启问题的关键，可以考虑将黏胶部分设计成易分离的结构，进行虚线穿孔制作易撕结构。为实现快递袋的二次利用，减少浪费和降低污染，分离掉黏胶部分后，还可以将袋身作为封口袋或提手袋来使用。

对于箱类包装，难以开启的最大问题在于胶带的使用，不管用什么方式裹缠的胶带，都让徒手开启几乎无法实现，而且胶带的使用不仅带来了包裹开启的问题，还影响了纸箱的回收，并且造成了巨大的环境污染问题。裹缠胶带带来的诸多问题由来已久，设计师们也纷纷尝试通过优化包装盒的整体结构来解决这一问题，其中设计了易撕条的包装纸盒（类似快递纸袋的易撕条），可以大大提高拆包裹的效率，降低使用工具时产生的风险，同时也使无胶带快递箱成为了可能，具有很好的环保特性。

3.3 革新包装配件

前文提到，目前的包装箱对于胶带这种打包配件依赖较大，而通过改善纸箱结构的一些设计在得到广泛应用之前都有成本过高的问题。借鉴快递信封的设计，在快递箱上也可采用双面胶搭配易撕条的设计。基于现阶段的技术和材料，双面胶已经可以达到很好的粘贴强度，但双面胶对于快递包装来说，最大的问题在于操作耗时较大，撕去离型纸这个过程比较耗时，通过调查发现，市面上已经出现波浪形双面胶带，波浪部分无胶，便于撕去离型纸，非常好地解决了易用性的问题。易撕条目前在市面上也有多种规格，可根据纸箱材料选用不同规格，将其贴在纸箱盖内侧，露出一小段抓握部分，用户收到后可以用易撕条轻松撕开纸箱。在不改变纸箱结构的基础上适当增加帮助开启包裹的小配件不失为一种低成本、易实现的手段。

3.4 明确开启位置和方式

在特定位置设计开启标记和结构，降低开启时思考和操作的时间。尽量设计便于徒手开启的结构和方式，如需使用刀具，可进行标记并设计避免造成内部物品损伤的保护结构。

对于开启包裹这一操作行为，设计师应该最大程度上减少其给消费者认知、操作上带来的负担，可以借鉴无意识设计的理念，开启位置不应过于隐蔽，除了做出明显的标记以外，也要使开启结构具有语义特征，成为提醒人们操作行为的一种暗示，让人们在无意识状态下轻松进行开启操作，如快递包装开启方式人性化设计的视觉表现形式中的图形具有指示性的图形符号。在包装开启方式设计中，图形是其中最重要的元素，在设计图形元素过程中，设计者借助人们的视觉冲击力，进而抓住具有强烈指示性的一个点，借以吸引人们的注意力，使消费者能够依据相关线索快速地找到快递包装开启部位，进而达到轻松、快速开启快递包装的目的。图形指示性符号主要分为三种，即符号、图像、图案，这三种形式都具有很强的独特性，在快递包装开启平面设计中，图形是提升视觉注意力的构成关键因素，不仅能够抓住人们的视线，增强事物的视觉张力，还能够有效调动人们的阅读兴趣，图形的视觉印象比文字更加突出，在实际快递包装开启设计时，应科学合理地利用图形指示性符号引导开启。图形的视觉化普遍被人们所接受，在快递包装的开启过程中，可以借助图形指示性符号的三种形式进行视觉导向设计，又或者将相关图形设计与快递包装的开启部位相结合，让人们在脑海中产生联想，将包装上想要传达的各种信息，运用视觉和知觉规律引起人们的共鸣，这样更容易被人们所认可。

在进行包装开启的操作中，通常都需要抓握包裹施力来完成整个过程，合理增加抓握结构，不仅可以明确开启方式，也可以使用户在开启时更加省力。例如，设计凹凸结构形态，其中包括点、线、面的凹凸。点是空间中只有位置、没有大小的图形，它具备明确位置和将视觉进行凝聚的特点，在快递包装平面上，点与周围的空间相比较，独立形成了吸引视线的造型体，其表现效果明显，能够给人们突出的视觉体验。而线的凹凸在视觉造型中，有着较强的指示作用，线有很多种类型，而不同的线给人们的感觉也不相同，如直线给人以简单、正直、阳刚、明朗的感觉，曲线给人的感觉是优雅、流动、柔和感。立体造型与线的表现有着紧密的联系，在快递包装开启的设计上，通常都会借助比较有凹凸感的纹理线条为人们提供信息和定位，进而完成视觉引导。面通过凹凸的形态转变为曲面，更具有流动的感觉，对多个面进行组合形成了各种数量的空间，加强动感，可以给人们更多的引导和提示。通过快递包装开启设计的各种结构，创新开启方式，能够让人们体验到区别于现有的表现形式，加快实现了快递包装的便捷化、人性化开启设计。

4 结语

快递包装作为一种人们接触非常频繁的包装类型，它的开启体验影响着人们获取快递物品的愉悦感，开启的便捷性、安全性也都是设计师需要考虑的问题。通过对包装开启方式的行为进行研究、分解，并结合每一开启步骤中的心理及情感的体验对包装设计进行改进，这样可以为包装设计水平的再提升，寻找到一个新的发展空间[3]。从包裹开启的操作層面来看，很多设计上的问题由来已久，对于日益追求体验感的用户来说，这些问题亟待解决，一方面科技的发展为我们提供了更多可以选择的包装材料，另一方面则需要在包装特征、结构方面为快递包装带来更好的开启解决方案。一切设计都是服务于用户，设计者应当通过自身体验、用户调研等方式不断研究和完善设计，兼顾材料、工艺和成本等多个方面，寻求能够通用普及的设计方案，最终实现快递包装开启体验的本质提升。

参考文献

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Abstract： The opening of express packaging is a very important part of express packaging design， and it is the primary link for items to reach people's hands. Based on people’s needs， this article explores the relationship between package opening operations and packaging design， combined with express packaging and behavior， and psychological analysis， to improve the express packaging opening experience， which cannot be ignored in the packaging design process in today's Internet environment. With the rapid development of the Internet and the Internet of Things， express delivery is quietly affecting and changing people's lives. Whether it is online shopping or the delivery of items and documents， it is now becoming more convenient and faster.

Keywords： express packaging; opening; experience; common problems; design thinking