五星好评之战

罗尔夫–赫尔贝尔特·皮特尔斯 刘黎/编译

“嗨，親爱的！”这句话开启了我和“亚马逊评价”团队ddmval之间的生意往来。为揭露他们的非法营生——雇人为亚马逊商品写五星好评，我决定混入他们在聊天工具Telegram上的虚拟房间。

“我想参加。”我写道。他们要了我的亚马逊账号，我发给他们一张截图。大约六小时后，审核通过，我可以购物了。我每发表一条评价，都可以马上拿回货款。他们发给我一个链接，上面有数百件亚马逊产品：鞋垫、手机壳、无线网卡、发带、猫牙刷……我选了一个灯串（24.99欧元）、一个蓝牙耳机（32.99欧元）和一个12伏的打气泵（20.99欧元）。

撒三次谎，之后就有价值约80欧元的东西属于我了？我决定追问清楚，以免犯错。“我得给所有产品都打五星吗？”“是的。”ddmval简短地回答。再次阅读亚马逊商品的介绍后，我开始了工作。“我很爱听古典乐，戴着这个真的能听出细微差别。”我开始评价一副我从未戴过的耳机。然后，是从未在我面前亮起的灯串：“刚开始我还觉得，这灯这么便宜，肯定不会好看，结果我的担心完全是多余的。”打气泵也被我夸上了天：“刚开始我以为这种小东西肯定没法在冬天给汽车轮胎充好气，但它做到了。”十五分钟内，我天花乱坠一顿胡说，三次给出五星评价，然后良心不安地下了线。三天后，亚马逊发邮件告诉我，我“真实购买”后所写的评价已发布。

ddmval只是网购平台上庞大造假工业的冰山一角。他们通过社交网络招募为了些微收入而出卖灵魂的消费者。仅仅是ddmval的小组，就有超过2400名参与者。去年十月，德国联邦反垄断局对这种趋势进行分析后评价道：用户评价的可信度已经大打折扣。

疫情期间，人们的网购热情空前高涨，与此同时，谎言也泛滥成灾。在传统的商店中，销售员的兜售技巧决定一切，而在网络上起决定作用的只有星星。根据行业协会Bitkom的数据，多达2/3的消费者会阅读其他顾客的评价，对超过一半来说甚至会从根本上影响购买决策，90%的顾客称不会购买评分低于三星的商品。所以，卖家们争先恐后地操控自家产品和商店的评价。行业协会估计造假部分占到25%，消费者保护协会的数据还要明显更高。

那么，亚马逊是如何打击虚假评价的呢？其发言人称：“亚马逊只接受真实评价。我们会移除虚假评价，反对一切作假者。”这是一个艰巨的任务。在亚马逊平台上，每周会出现约1000万条新评价。按照发言人的说法，所有评价都已接受审查，大部分都没有问题。亚马逊的智能机器和“顾客信任和伙伴支持”组织在全世界的约5000名成员负责诚信问题。被抓住作假的人要承担后果，小到暂时封号，大到提起诉讼。亚马逊称其2018年（没有比这更新的数据）为此支出了4亿美元，制裁了500万造假者，删除了1300万条评价。听起来似乎卓有成效，但实际上只有出现明显的言语欺骗时，亚马逊才会干预。而对于存在疑问的情况，一律适用无罪推定原则，以免鲁莽地惹恼顾客。

反垄断局局长安德里亚斯·蒙特认为，做得不够的不只有亚马逊，平台必须对呈现出来的评价承担比目前更多的责任。但是，联邦最高法院去年二月才决定，应对误导性评价负责的是写评价的买家而非卖家。这样，平台可以完全置身事外。

虚假评价在亚马逊上有多常见，可以从Reviewmeta网站上得知。在那里，每条评价要通过12种测试，彻底接受审查：商品交易真的发生了吗？买家何时写了多少评价？有重复表达或废话连篇的情况吗？对于“萨卡罗牌圣诞灯”的评价（500多个，4.5星），Reviewmeta估计造假率超过75%。就连带有“亚马逊优选”标签的“极优质”商品也有评价造假嫌疑。如果没有繁荣的造假工业，成千上万的好评都不会存在。2020年底，计算机杂志《ct》获得了一个网络文件夹的审阅权，里面有14359张亚马逊订单和评价的截屏，无一例外全是五星好评。

我们无法准确定位很多写虚假好评的人，因为他们几乎都待在遥远的国外，就像这个行业的领军人物之一诺贝尔特·韦伯一样。韦伯是搜索引擎优化师和一家网络市场营销公司的法人代表，但他也公然出售评价，还直白地吹嘘自己的花招：“我们有特别的‘现金返还方法，测试者预付款后马上就能收到我们的退款。”韦伯的公司位于塞浦路斯和马耳他。

造假工业的品类早就不局限于灯具和打气泵了。现在，他们还为商店、酒店、度假地和其他服务商提供造假五星套餐。客户希望高评分可以让他们在互联网中更容易被顾客发现。付钱的人最大——这是线上市场的新伦理吗？52岁的魔术师本·普罗方（艺名）感觉就是这样。如果不是新冠疫情肆虐，他的表演会非常抢手。以前他通过代理处预售演出门票，现在他几乎只在网上售票。而这让他生气，因为决定他的表演是否卖座的不再是自身实力，而是钱——有钱人很快就能让自己的商品和服务位居推荐页面的前列。

他开始用假名写幼稚可笑的评价，试图以此揭露评价体系有多荒谬。他在谷歌地图评价垃圾筒或信箱——“大部分都还没满，周围风景没得说。”对于亚马逊兜售的15欧分礼品券，他评价道：“15分钱肯定会让收礼人感到惊喜。”50个人认为他的评价“有用”，他们都是普罗方拜托的朋友。这样，他的评价跃居前列。他幸灾乐祸地说起这件事：“我希望人们发现：评价一切事物的做法是错误的，但最大的错误是相信这些评价。”

而这错误有多严重，36岁的科研人员珍妮·比尔克尔–巴尔姆森知道得很清楚。2019年10月，她从附近的一个大商家那里买了一辆房车。“评分非常高，4.6星。我本以为无需担心。”然而很快她就发现，这辆房车不仅密封性差，还四处长霉。她带着科学家的细心观察商家的评价后发现，很多评价都是从其他网站复制过来的，字词表达几乎完全一样，所谓的“开心顾客”的房车图片也来自其他网站。

在比尔克尔–巴尔姆森给出差评、说出自己的愤怒后，商家回击了，公开了她的姓名和电话号码，并用心理恐怖战术威胁她。现在，比尔克尔–巴尔姆森知道还有其他受害者。“如果给了商家差评，对方就会试图让你闭嘴，或是删掉评价。”删掉差评也是一种趋势，因为一个差评就可能吓跑很多顾客，再多虚假好评也无法修正。

[编译自德国《明星》]

编辑：周丹丹