新时期图书馆读者服务模式创新探究

徐丽丽

摘要：随着我国整体经济建设的快速发展，我国各行业发展迅速，为我国基础建设的不断进步贡献力量。在推动市场经济体制改革的过程中，我国的综合实力有了明显的提升，人们的生活质量和生活水平改善较为明显。图书馆能够为读者提供更多的图书服务，满足读者的信息需求。许多图书馆开始重新调整自身的发展模式，以提升自身的服务质量为依据，主动为读者提供优质的服务，满足读者的阅读需求。

关键词：图书馆读者服务;模式创新

引言

科学技术的快速发展使得我国提前进入现代化发展阶段，加速我国整体经济建设的发展进程。图书馆作为行业知识、技术文献、传统文化汇集之处，其担负着服务社会提升群众精神文化水平的重要责任。在现如今行业竞争白热化的状态下，创新图书馆服务模式提升服务水平，是构建其核心竞争力的关键。

1加强服务人员培养

为了满足广大读者阅读需求，公共图书馆还需要加强服务人员培养，以此来为自身管理工作提供帮助，比如：可以从外界聘请一些专业的人员参与到图书馆管理工作中来，因为图书馆管理是一个服务性较强的行业，对专业人才的需求量也比较多，因为只有專业水平较高，技术能力较强的人员才能够提高读者服务质量，所以从外界聘请专业人员参与到管理中有着重要的意义。同时我们也要对现有的人员进行系统能培训，不断提高其工作能力，也要提高其工作责任心，进而为广大读者带来更好的服务，并促进公共图书馆行业健康发展。其次，也要加强对图书馆服务人员道德品质的培养，因为只有高素质高技能型人才，才可以为各项管理工作带来帮助，若服务人员道德品质或者是工作能力不强，难以满足图书馆管理工作需求，甚至会拉低读者服务质量，所以要想从根本上解决问题，必须要加强内部服务人员系统培训。除此之外，我们也可以设立相应的激励惩处制度，对于工作能力较强人员可以给予奖励，而对于表现不佳人员应给予批评，真正意义上的提升读者服务质量。

2积极打造良好的阅读环境

在硬件建设方面，图书馆应对建设规模、读者类型及资金来源等进行综合分析，对服务器的规模、阵列的大小、网络拓扑结构的类型、综合布线、网站设置及网络安全进行合理规划，搭建符合馆情实际的智媒体硬件系统。在软件建设方面，图书馆一般采取与网络供应商合作的模式开展工作。但是，由于目前不同数据商提供的网络平台不一样，不同数据商的技术能力和产品的完善程度也不一样，图书馆要充分考察各个数据供应商的综合能力，根据本馆特点选择合适的产品供应商。此外，由于智媒体对信息的内容、共享都有较高的要求，图书馆要做好应急预案，利用技术手段甄别和分析网络上的信息，进而为读者推送精准的信息。在技术人才储备方面，目前很多图书馆面临着吸引不来人才、留不住人才的困境，图书馆需要制订人才储备规划，解决人才瓶颈的问题。在馆藏资源建设方面，资源是图书馆赖以生存的基础，但目前很多图书馆仍存在“重采轻用”的现象，为了满足智媒体环境下读者的多元化信息需求，图书馆要在做好采访工作的同时，加强对馆藏资源的挖掘和利用，争取做到“一次采集，多元加工，多次发布”，建立良好的图书馆信息产业生态链。

3利用信息技术创新服务模式

信息技术为图书馆读者服务提供了有效的发展途径，图书馆读者服务需要利用高新科技跟随时代、技术的发展，扩展、创新图书馆服务内容，通过建立移动图书馆来扩大图书馆的使用范围。同时利用微信、微博等社交工具，引导、宣传图书馆的信息储备，同时对利用图书馆的读者建立良好、精准的社交分享系统，让读者参与到图书馆书评、读后感等内容，从而提升图书馆信息、书籍等内容的有效性，同时增加图书馆利用的服务感受。而工作人员可以收集信息网络中的书籍评价内容加以整理评分，使图书馆的藏书、信息、数据有一个较为明确的参考标准，使读者在阅读时，能精准找到自己想要的知识。利用高新科技来创新的服务模式，能够化被动为主动，从而适应服务型社会的信息潮流，提升图书馆信息技术的利用效率，激发读者利用图书馆的兴趣。

4分析读者的阅读需求

读者才是重要的服务对象，图书馆需要意识到读者的个性化需求，了解读者的阅读行为以及具体的情况。着眼于读者的阅读兴趣以及阅读偏好分析，全面了解读者的借阅情况及对不同书籍的需求情况，以此来给予读者而相应的导读服务。只有这样才能够更好地体现服务的针对性，有效性以及高效性。其中导读服务最为重要，图书馆需要以阅读者的阅读兴趣为依据，分析不同馆藏书目的针对性服务，给予读者相应的筛选以及收藏服务，确保不同专业的读者都能够在馆藏地点之中找到自己所需要的图书。

5积极建设网络，打造“互联网+读者服务”模式

能够整合目前图书馆局域网、外部网、计算机软硬件，以及现有的自媒体、新媒体、手机APP，努力实现网络资源整合，最终构筑“互联网+读者服务”模式，要积极融入电子商务O2O经营方式，能够不断优化馆藏资源、宣传图书馆、推送服务热点，不断地让读者在网络和实体图书馆间实现转化。能够精准为各类人群提供文献、书籍参考，缩短其检索时间，提升其使用体验。

6创新服务形式和内容

信息技术的发展给传统文化的推广加入了新元素，也给“图书馆+书院”文化服务模式下的传统文化阅读推广提供了新思路，融媒体的快速发展与应用使线下书院和线上书院能够同时存在，读者能够随时随地观看书院的名家讲座、文化培训、诗词比赛等活动，还能够在线上积极参与。此外，图书馆及书院微博及微信公众号还能定期向读者推送讲学安排，接受读者的反馈。部分地区“图书馆+书院”文化服务模式借助信息技术逐渐发展成文化教育品牌，得到了民众的广泛支持与认可。

结语

图书馆的读者服务创新需要积极地对接社会现状，融入现代科技以及现代管理思维，要积极地摆脱过去计划经济影响，能够从思维、技术、制度、资源、管理等角度入手，破除发展桎梏，寻求本质上创新，告别过去的创新形式化。

参考文献

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[3]范馨月.网络时代下的图书馆读者服务创新探究[J].福建茶叶，2019（8）：16.