跨境电商商品质量风险评估体系构建研究

薛 帅

（郑州西亚斯学院，河南 郑州 450000）

跨境电子商务在中国起步较晚，仍处于起步阶段，企业对跨境电子商务商品质量的控制和监管经验不足，导致跨境电子商务商品质量问题频繁发生，消费者对商品质量的投诉逐渐增加。根据相关调查数据，2018年国家市场监督管理总局对跨境电子商务商品质量的抽查合格率为59.15%,2019年为58.48%，这表明当前跨境电子商务商品质量存在严重问题[1-2]。跨境电商企业对于商品生产质量的管理不够到位，对于消费者的投诉置之不理，没有提高对商品质量管理意识，从而导致跨境电商商品质量风险逐渐增大，已经严重制约了跨境电商产业的发展。为了降低风险，必须对跨境电商商品质量风险进行准确评估，但是目前现有的评估体系比较落后，并且Gini系数值较低，说明传统方法对于商品质量风险的区分能力较差，为此提出跨境电商商品质量风险评估体系构建研究。

1.跨境电商商品质量风险评估体系构建

1.1 搭建跨境电商商品质量风险评估指标体系

跨境电商商品质量风险评估指标体系是整个风险评估体系的基础，为了提高风险评估体系的有效性和泛化性，此次结合《商品质量风险评估体系构建规范》GB26121-2010中相关资料，以科学性、全面性、可操作性的角度出发，对跨境电商商品质量风险评估指标进行选取[3-4]。对于评价跨境电商商品质量可以从严重度、发生度、检出度以及情感度四个方面考虑，其中严重度是指存在的风险严重程度，以及潜在风险对于企业和消费者可能会造成的不良影响程度；发生度是指跨境电商商品质量风险发生的概率，也就是在一段时间内发生商品质量风险的次数，发生度越高表示跨境电商商品质量风险可能性越大；检出度是指跨境电商商品质量风险对于消费者而言可以察觉的程度，主要表示消费者对于商品质量风险的直观感受；情感度是指跨境电商商品质量风险情感强度量化值，即消费者对于跨境电商商品质量的情感倾向[5]。将以上四个因素作为此次对跨境电商商品质量风险评价的一级指标。根据经验以及跨境电商商品质量风险评价需求，在一级指标的基础上选出二级指标[6]。跨境电商商品质量风险的严重度、发生度、检出度以及情感态度体现在跨境电商各个流程中，其中包括采购、物流仓储、平台销售以及商品售后，因此根据跨境电商各个流程的风险点以及影响因素，选取了采购原材料的质量标准风险、商品原材料供应商资质与信用风险、商品原材料质量风险、商品原材料验收风险、商品仓储环境卫生安全风险、库存商品质量抽检风险、商品运输包装风险、销售平台考核风险、销售平台线上信息安全风险、商品售后服务保障风险以及商品售后质量信息收集风险等，将以上11个风险点作为此次风险评估的二级指标，以此构建了一个完整的评估指标体系。

1.2 建立跨境电商商品质量风险评估模型

在构建的评价指标体系基础上，通过构建相应的评估模型实现对指标体系中一级指标和二级指标的评价，以及对整个质量风险进行综合评价分析，此次结合跨境电商商品质量风险评估体系构建需求，以专家评分法和层次分析法作为理论依据，构建评估模型，主要分为指标权重计算和评估函数设计两个部分，具体过程如下。

根据评分大小对各项指标进行排序，构建成跨境电商商品质量风险评估指标集Z，以层次分析法为理论依据，对评价指标集合中连续两个相邻的指标进行比较分析，确定每个指标对应的重要程度，即评价指标的权重值，其计算公式如下：

公式（1）中，iϖ表示在评价指标集中第i位指标的权重值；n表示评价指标集中指标数量；s表示该指标对应的专家评分[7]。利用上述公式对指标权重值进行计算，并且为了保证权重值的准确性需要对其进行一致性检验。

计算完一级指标和二级指标权重后，结合指标权重值构建跨境电商商品质量风险评估函数，计算得到跨境电商商品质量风险值的度量，其函数用公式表示如下：

公式（2）中，κ表示到跨境电商商品质量风险值的度量；xij表示评价指标集的隶属度[8]。利用上述公式可以得到跨境电商商品质量风险的具体数值，为后续确定商品风险等级提供数据依据。

2.3 设定跨境电商商品质量风险评估准则

此次将跨境电商商品质量风险划分成五个等级，其中包括非常低、较低、一般、较高、非常高，并且对每个等级所对应的风险值区间进行了划分，根据跨境电商商品质量风险评估模型计算得到的风险量度值确定风险等级，其评估准则如下表1所示。

表1 跨境电商商品质量风险评估准则

按照以上标准确定风险等级，并且采取相应的措施，以此完成商品质量风险评估[9-10]。以上通过对风险评估指标体系、评估模型的构建，以及评估准则的设定组建了一个完整的评估体系，进而实现了评估体系构建。

2.实验论证分析

实验选取某跨境电商为实验研究对象，以该跨境电商在2018年7月－2018年10月生产和销售的商品质量风险为评估对象，实验中相关数据来源均来自该跨境电商商品质量的质检数据以及生产和销售数据。实验利用此次搭建体系与传统体系对该跨境电商商品质量风险进行评估。

由公式（2）计算得到该跨境电商商品质量风险的严重度为56.15、发生度为38.48、检出度为48.15、情感度为64.15，质量风险的综合评分为59.48，风险等级为一般。实验利用OHD分析软件计算出构建体系与传统体系在此次实验中的Gini系数值，Gini系数能够说明评估体系对跨境电商商品质量风险区分的好坏程度，即评估体系的区分能力，Gini系数值越高说明评估体系的区分能力越高，反之如果Gini系数值越低则说明评估体系的区分能力越低，实验结果如下表2所示。

表2 两种体系Gini系数值对比

从上表中数据可以看出，此次构建的评估体系Gini系数值远高于传统体系，说明此次构建体系对于跨境电商商品质量风险评估具有良好的区分能力，能够有效区分出跨境电商商品质量风险，因此实验证明了构建体系相比较传统体系具有良好的稳定性和泛化性，更适用于商品质量风险评估，并且评估结果可以作为改善商品质量以及控制商品质量风险的有力依据。

3.结语

商品质量风险评估是跨境电商商品质量管理中一项必不可少的工作，其评估结果可以作为商品质量管理和风险控制的主要依据，此次基于专家评分法和层次分析法，构建了一套新的评估体系，并利用实验验证了构建体系具有良好的区分能力。此次研究对提高跨境电商商品质量，以及提高质量风险评估水平具有良好的现实意义。由于此次查阅资料和文献有限，个人能力不足，研究内容不够充分，今后有待对评估体系的优化与完善方面进行进一步研究，促进跨境电商产业不断健康发展。