高校图书馆业务流程现状及重组模式

柳弦（湖北省咸宁职业技术学院 湖北咸宁 437100）

书名：数字环境下高校图书馆业务流程重组模式研究

作者：徐军华

出版单位：国家图书馆出版社

出版时间：2020年09月

定价：78.00元

ISBN：9787501370047

数字化环境下，传统的高校图书馆业务流程已然不能满足时代发展的需要与用户的多元化需求，高校图书馆业务流程重组势在必行。由国家图书馆出版社出版的《数字环境下高校图书馆业务流程重组模式研究》一书坚持理论与实际相结合，以问题为导向，采取了多种研究方法，深刻解读了当下高校图书馆业务流程重组的现状，充分提炼出以武汉大学、HathiTrust项目、斯坦福大学为主的国内外高校在图书馆业务流程重组方面的三种优化模式，创新提出了高校图书馆业务流程重组的用户观，为当前高校图书馆业务流程重组提供了理论基础和实践经验。

全书共有八个章节。第一章主要介绍业务流程重组的概念、特点、界定，以及高校图书馆业务流程重组的引入、理论与原则；第二章主要介绍我国高校图书馆业务流程的调查取样、调查分析以及弊端；第三章主要介绍高校图书馆业务流程重组的主要动因，包括数字环境与技术发展变化、学术交流机制出现新动向、高校图书馆业务内容变化、高校图书馆馆员的新要求、高校师生用户的低接受度以及高校师生用户的新需求，这也是该书的创新点之一；第四章主要介绍高校图书馆业务流程重组的实证，选取了武汉大学图书馆、HathiTrust项目、斯坦福大学图书馆和学术信息资源三个样本。接下来的第五章、第六章、第七章，在第四章的基础上总结出一般性的规律；第五章是基于武汉大学图书馆业务流程重组的实证分析，探讨高校图书馆内部职能拓展后的业务流程重组优化模式；第六章则是以HathiTrust项目为实例对业务流程重组进行分析，研究高校图书馆馆际之间及与其他类似机构间基于项目合作的业务流程重组优化模式；第七章则是基于斯坦福大学业务流程重组的实证分析，探索在机构合并过程中产生的业务流程重组优化模式；第八章主要是总结与展望部分，总结出重组后的业务流程注重用户性、基于知识性、强调交互性以及重组后的部室设置具有灵活性，并指出未来的进一步研究拓展可以从大数据环境下高校图书馆的机遇与转型研究、高校图书馆精准助力“双一流”建设研究等方面入手。

该书通过调研75所部属高校图书馆的高校相关数据，分析出高校图书馆业务流程的三大弊端，具有代表性、一般性与普遍性。第一，传统的业务流程重物轻人，以“文献”为中心，而不是以用户为中心；第二，传统的业务流程协调不到位，部门间沟通难、合作难；第三，传统的部室设置较为僵硬，缺乏可供用户开展讨论交流的实体或者虚拟的场所。

该书提出三种优化模式，即基于职能拓展的高校图书馆业务流程重组模式、基于项目合作的高校图书馆业务流程重组优化模式、基于机构合并的高校图书馆业务流程重组优化模式，具有很强的针对性、指导性与操作性。第一种优化模式的内容主要有构建基于知识的业务流程、增加用户体验的业务流程、组建大学科服务流程、嵌入教学科研的业务流程，还提出了符合该模式的、以用户为中心的组织机构设置，即用户服务部、参考咨询部、资源建设部、数字技术部、办公室和临时任务小组“五部（室）一组”；第二种优化模式具有阶段性、合作性、协同性的特点，其项目合作的主体主要在于馆与馆之间，明确提出了建立学术交流新业务流程、项目统一的检索界面、租用合作机构的软件来开展业务等切实可行的建议；第三种优化模式着重研究合并后高校图书馆的业务流程重组，主要包括开展资源保存业务、进行学术生产业务、开展技术服务业务等形式，有效解决了高校图书馆与其他机构合并后的业务流程困境，有助于高校图书馆在自身发展方面探求新突破。这三种优化模式符合当前高校图书馆业务流程现状以及重组的发展趋势，有着实际应用价值。

总的来说，《数字环境下高校图书馆业务流程重组模式研究》一书内容详实、系统全面，充分收集整理了国内外高校图书馆业务流程重组的相关重要文献，运用多种研究方法深入研究了高校图书馆业务流程重组的可借鉴模式，从新的视角提出了“动因论”、“三模式”、“用户观”，是一本新时代背景下理论与实务相融合的指导性用书。