高校智能服务终端的设计——以浙大宁波理工学院为例

倪翠霞

（浙江大学宁波理工学院图书与信息技术中心，浙江 宁波315000）

1 引言

“教育信息化2.0”行动计划大力推进“互联网+教育”服务模式的实施，互联网技术和信息化服务的广泛应用，使面向师生的服务实现线上线下结合成为可能，加快实现学校各部门间的数据共享，通过信息化带动教育现代化，为破解教育难题提供新思路，让教师和学生少跑腿、好办事，从而将更多的时间和精力投入到科研和学习当中。智能服务终端是以师生自助式服务为目标，以学校现有业务管理系统为支撑，以多种支付方式为手段，以功能完整性与灵活性为策略，以系统可靠性与稳定性为宗旨，为师生提供自助操作、7×24 h服务。

2 需求分析

一方面，随着高校办学规模的扩大[1]和智慧校园[2]网络的不断完善，学校的各项业务逐渐实现线上办理。各类证明材料打印成为了学生的基本需求，负责证明打印也成了教师的日常工作之一。

以浙大宁波理工学院为例，对于证明材料打印主要存在以下问题：学校信息化建设不足，各部门证明类材料打印还停留在人工业务办理状态，随着学校招生人数的不断增加，打印工作量日益增大[3]，办理打印的业务人员逐渐增多，排队时间长，打印速度慢；教师请假、开会、寒暑假假期无法及时打印，导致学生对学校的服务不满，教师工作压力在无形中增大[4]。

另一方面，“最多跑一次”改革也是省委省政府着力提高民生服务质量而提出的一项重要改革工作，在浙大宁波理工学院自助打印一体机的设计方案中，希望将常用的民生事项也包含进来，比如说公积金提取、不动产证明打印、预约挂号、社保证明、历年养老保险参保证明、就职证明等，解决教职工常用的证明文件打印需求。

3 系统整体设计

3.1 总体结构设计

系统整体包含硬件和软件两部分，硬件包含主机、液晶显示器、双目摄像头、彩色打印机等，系统软件部分采用B/S模式设计，软件部分总体结构如图1所示，在数据应用层，政务打印事项主要由相关局委办提供restful风格的接口。由于目前学校的中心数据库里面的数据不全面，所以打印事项的数据来源为中心数据库和其他业务系统的数据。在web服务器层将数据或者接口封装成restful风格的接口，用户界面层进行调用，以API的形式给终端页面提供数据。

图1 软件部分总体结构

3.2 系统架构设计

本系统基于J2EE的架构，采用现阶段成熟的基于MVC的Struts架构。WEB SERVER接受客户的访问/交易请求，并建立起安全通道之后，根据不同的业务请求，由专门的Action Servlet进行处理，该Servlet会根据不同的请求调用相应EJB或Javabean对数据库进行访问，并调用交易组件处理相应的业务方面的交易流程，最后根据配置文件定义的结果显示页面，将系统处理结果传输到用户端，从而实现了对用户业务请求的处理。交易业务逻辑利用EJB或Javabean进行封装，保证了逻辑的完整性和一致性。表现层把结果以页面的方式呈现给用户，在本层中采用Servlet及JSP技术进行实现。

3.3 网络架构设计

系统网络拓扑如图2所示。理工的数据中心和业务系统可以直接连通理工接口服务器，政务外网以VPN-IPSEC方式对接理工接口服务器，确保民生事项接入校园。政务外网的接入需要向政务云进行申请，由政务云运维客户端配置防火墙策略，确保网络安全。终端机最终直连接口服务器，将打印数据展示在终端显示器。

图2 系统网络拓扑图

4 校内服务事项操作流程

校内服务事项操作流程如图3所示。终端机提供至少3种身份认证方式，即虚拟校园卡、统一身份认证账号、刷身份证。身份认证通过后，在终端机上选择打印事项，如果没有超过该事项的打印份数即免费打印，如果超过了打印份数，就要付费打印。终端机提供至少3种支付方式，即微信、支付宝、校园卡，支付完成即可打印。

图3 终端机操作流程示意图

5 结束语

高校智能服务终端站在全校角度，基于师生实际遇到的问题，统筹各部门对自助服务的业务需求，利用“互联网+”思路，建设“移动办理，统一管理，数据连通，资源共享”的自助服务平台，促使管理模式变革，减少业务部门管理人员工作量，提升业务部门人员工作效率，提升师生服务满意度，进一步提升学校的信息化水平。