终以无心胜有心

时间进入8月，如果企业仍在点算捐助河南洪灾而获得的报道数量，这样的CSR（企业社会责任）不做也罢。

2020年净亏损2.2亿元人民币的“非著名”品牌鸿星尔克，不顾自身濒临破产的窘境，为河南灾区捐赠5000万元物资。“ - 22000万元” VS “5000万元”的反差，让超过200万人涌入鸿星尔克的直播间，一面心疼品牌“好糊”、力劝买点“营销”，一面高喊“野性消费”，将大约2亿元的“鸿星尔克”抢购一空。

被中纪委赞称“好人有好报”的“鸿星尔克”事件，值得各家企业的高管与公关人深入思考。

首先，消费人群已经改变，态度自然不同。

相比2008年的5·12汶川地震、2010年的4·14玉树地震，以及2020年年初全国军民驰援武汉，今天的消费群体对于公益、对于企业社会责任的态度已经完全不同。

可以说，“鸿星尔克”事件，是“Z世代”真正站在舞台的中央，以他们的方式、他们的语言、他们的态度，“制造”热点、引导舆论。他们以娱乐的方式支持自己的喜爱的品牌、证明自己存在的价值，且乐在其中。

其次，人们愈加注重内心的善良，而非行事的初衷。

这些将“鸿星尔克”玩成梗的消费者，或许他们并没有雄厚的消费实力，但他们心中已经拥有对于中国制造、中国品牌的认可；只要你拥有正能量的价值观，他们不吝真金白银去支持。

对于鸿星尔克这样的“非著名”且“亏损”企业，履行企业社会责任，人们并没有任何“预期”；是其巨额亏损与低调捐赠的反差感动了、催生了“造梗”“玩梗”的热潮。

但是，鸿星尔克并没有做好迎接流量的准备——无论是品牌形象塑造、细分市场推广，还是产品矩阵、高端化打造，鸿星尔克都没有做好准备。希望其它品牌能够以此为鉴，从品牌、市场、工艺、产品上做好准备，一旦高光时刻来临，可以让产品力与品牌力并肩前行。

再次，品牌无用论、公益无用论，已经被无情“打脸”。

“鸿星尔克”事件就是企业履行社会责任带来流量、销售的正面样本。

这一事件的本质，是鸿星尔克有心公益、无心炒作，是实打实的企业社会责任，不是赚流量、攒人品的作秀。

在履行社会责任的问题上，选时机、挑对象、带节奏，早晚会被看穿、揭穿，并被用户无情抛弃；那些善心排序、捐赠打榜等形式的“道德绑架”，也终会连人带事一并“社死”。

毕竟，能力有大小，而善良无高下。

聊斋志异开篇“考城隍”中有一句话，可以视为企业社会责任的指导方向：有心为善，虽善不赏；无心为恶，虽恶不罚。