数字小票试运行 超市须探寻数字化背后的平衡点

赵述评 赵驰

人流量庞大的超市如今也在探求无纸化的数字时代。记者近期走访发现，超市发在部分门店逐步推行数字小票，原来长长的购物清单被一个二维码替代，消费者想要核对商品需要扫码查询。自今年2月实行数字小票以来，消费者却出现了不同的声音，有人认为方便快捷，有人直言麻烦，甚至害怕泄露个人信息，而这些不同的声音只是超市数字化推行过程中遇到的难点之一。基于此，如何在数字化和人工协同上达成共识，超市还要深思熟虑，征途刚刚开始，虽然麻烦，但势在必行。

数字小票试运行 扫码看购物明细

长长的超市购物清单被二维码替代，购物明细也隐藏在了二维码之中。超市发学院路店正在推行数字小票试点运营，门店通过部署纸电支付打印机，以数字小票代替传统纸质小票，引导消费者绿色消费。

记者在现场看到，超市入口和收银台处各放置了一个数字小票的宣传展架。消费者完成购物后，以往的购物清单逐渐被一个纸质的二维码替代。当记者向收银员索要购物小票时，收银员则告知记者通过扫描二维码就可以查看购物明细，并未提供纸质小票。

对于此次推行数字小票的原因，超市发方面表示，数字小票环保节能，交易凭证查看便捷，还能长久保存。基于智能客显屏的交互设计和应用，还能在售前、售中和售后为消费者提供及时、高效的服务，有效提升顾客消费体验。

据介绍，数字小票目前仅在超市发学院路店试运行，属于试验阶段。据悉，数字小票服务试点上线一周，平均每个收银台的小票打印纸消耗减少了2/3。

老年人使用不便 个人信息安全引担忧

事实上，尽管超市发此次推行数字小票的初衷是在环保节能的同时便于查看保存，以及提升顾客消费体验，但消费者对此却出现了不同的声音。

以老年人为主的消费者抱怨太麻烦、不会用。对于不方便领取数字小票的顾客，超市发方面解释称，纸电支付打印机支持一键打印纸质小票，收银台上的设备显示屏也能在收银过程中向消费者公示交易商品及价格。

有一些中青年消费者则认为过程繁琐，提取购物清单时需要输入手机号、姓名等个人信息，也让人担忧信息安全的问题。一位刚刚在超市发学院路店购物完的消费者于女士对记者表示，自己还是愿意要纸质的小票，打印出来后买了什么一目了然。“现在这个（数字小票）反倒更加麻烦，买完东西得扫描二维码才能知道自己买了什么，不如以前方便。而且还要被获取手机号、微信等信息，如果不是一定要看，索性就不看了。”于女士说。

记者根据操作指引扫描了超市发提供的二维码，扫码后出现了弹窗提示：“为了保证数字小票归属到您的名下，请允许小程序获取您的手机号。”点击确定之后，便可以看到购物时间、明细、金额以及退换货凭证、流水号等信息。

事实上，超市发数字小票自今年2月实行以来，不少消费者都和于女士有一样的想法。就在不久前，市民徐女士就以数字小票给自己及老年人带来不便为由向“问北京”反映此问题。彼时，超市发方面表示，超市是基于很多顾客在拿到纸质小票后丢弃的现象而实行电子小票的，这样不仅节约成本，还长期有效，不必担心丢失，并且已经针对相关问题做出了    调整。

值得注意的是，记者在超市发学院路店门外也发现了消费者丢弃的数字小票的二维码，扫描该二维码后便能查看该消费者的购物信息。这就意味着，如果消费者并未通过扫描二维码查询购物信息就随手扔掉小票，拿到小票的其他人也能够查看到相关信息。

站在消费者的立场

探寻数字化背后的平衡点

数字小票推行的当下，企业与消费者需要花费时间进行沟通和熟悉。在首都经贸大学教授陈立平看来，在超市企业数字化的过程中，很多消费者对数字化发展有顾虑，一方面是老年人对于当前的技术操作很生疏，另一方面是担心个人信息泄露问题。零售业的核心是人，这就意味着零售行业考虑问题的时候必须要站在消费者的立场。因此，企业在推行这些新模式的时候应该给予消费者充分选择的权利，而不应该只是站在自己的角度去考虑问题。

不可否认，數字化对于零售业改造的成绩有目共睹。尤其是在疫情发生后，数字化转型已成为商超企业的“必修课”，并且深入到超市的每一个环节。从前端的支付、电子价签，到后端供应链管理、开发，甚至连购物车都被数字化“武装”。

陈立平认为，零售业的核心还是在于商品和服务，数字化只是零售行业通过科技手段降本增效的工具，但不能借着数字化转型的外衣去做一些无益于消费者的事情。

此前，物美超市购物手推车从“一元硬币开锁”变为“多点App”扫码开锁，这使得物美超市的主要用户群体老年人在购物过程中备感困难。

可以看到的是，如何在数字化和人工协同上达成共识，超市还要深思熟虑，征途才刚刚开始。在超市的数字化探索过程中，尺度、速度和接受度需要市场、企业与消费者三方互相刺激与妥协，才能实现平衡。在数字化的探索过程中，势必会产生一些矛盾，就如同当年无人结算推行时亦面临重重阻碍。