优质护理在消化内科护理管理中的运用

杜梅洁 周小艳

摘要：消化内科运用优质护理，可显著提高护理的质量与效果，让患者感受到更多人性化关怀，促进医患和谐相处，让患者更加配合医院的治疗，提高疾病治愈率。本文将探究优质护理在消化内科护理管理中的运用策略及效果。

关键词：消化内科;优质服务;做法

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）08-303-01

引言：在消化内科护理管理中展开优质护理，通过实验记录分析，可以明确优质护理切实提高了护理的质量和水平，也大大提升了患者的满意度，有利于医院护理工作的进步。加强优质护理管理，增加巡查和抽查的频率，提高护理人员的责任心，关心关怀患者，给予他们治疗的信心，这是优质护理的核心。护理人员每周二次为患者讲解健康知识，提高他们对疾病的认知，让医患关系变得融洽，患者对护士拥有信任感。

一、消化内科展开优质服务的运用策略

（一）实行责任制护理模式

消化内科展开优质护理服务，需要提高护理人员的责任心，对自己的工作和病人负责。除了提高护理人员自身的责任意识，还需要从制度上明确每个人的责任，通过制度的监管，强化护理的水平。首先，消化内科可以根据当前实际的护理人员进行责任划分。分析科室一共收治多少名病人、设有多少张床位，护理人员的数量多少等，划分每个病房和病人的护理人员。科室还需要根据护理人员的职位、经验、学历以及专业能力等多方面进行搭班配合，对患者实行责任制的整体护理。科学护理的分组，每组分配四到五名护士进行优质护理，除了值夜班以及休息的人员外，在消化内科需要保证白班有两名责任护士，一名责任护士需要对五到八名患者进行服务，责任护士需要对患者进行24小时的护理。患者在住院期间包括常规护理，健康教育，生活作息、饮食等方面对需要护理人员进行监控，保证提高患者对疾病的认知，并配合医院转变不良生活习惯，养成作息、饮食规律的良好习惯，由此提高他们的身体机能，调整积极心态，增强治愈率，降低疾病复发的概率。

（二）合理调整护理人员班次，保证交接班顺利

消化内科通常会在白天安排两名责任护士，护理科室的病人。责任护士由经验丰富、专业能力强的护士担任，并作为护理组长。护理组长主要负责对病情较为严重的患者进行巡查和护理，记录他们的状态，排查安全隐患，确保有突发情况能够得到及时处理，另外的患者则由另一位责任护士责任。护理组长在消化内科不仅要负责病房护理工作，还需要教导年轻护士，让他们能够尽快熟悉科室的护理操作流程，提高自身的专业技能。

（三）优化整个护理工作流程

消化内科运用优质护理模式，其核心为人性化服务，强调以人为本的理念。护理工作的开展应该围绕患者的需求展开，从患者的角度思考护理工作存在的不足和缺陷，进一步优化护理工作。例如在排班的时候，科室可以根据实际患者的需求来进行调整，强调随时都有护理人员为患者提供护理服务，解答他们的问题，了解他们的状态，及时调整工作的重心，让患者感受到医院的重视和关怀。可以实施两班排班模式，根据护理人员的想法、病患情况以及护理的操作要求，分为白班和夜班，白班分配多名护士巡查和监管病房，包括护士长、护理组长及责任护士，夜班则主要安排专业能力强、经验丰富的护理人员。保证在晚上患者有突发情况的时候，能够得到及时有效地处理，也可以更好地对患者的病情进行监控和护理。其次，调整不同班次的职责，优化整个护理流程，白班的责任护士主要负责落实患者从入院到出院的情况，并展开亲情生活护理，落实对患者的基础护理，要求充分了解患者的病情、治疗、康复情况。有效的把控保证对患者的病情，才能够为患者提供优质的护理服务。而夜班除了常规护理之外，还要加强白夜班的交接工作，要求对患者提供24小时不间断的优质护理服务，保证随时可以满足患者的病情需求。

（四）加强对患者的健康教育宣导

优质护理的人性化服务体现在对患者思想管理的引导，很多消化内科的患者都是因为生活不规律，缺乏健康管理意识等原因，医院若只是治疗患者身体的疾病，而不对他们开展健康教育，则很有可能患者出院后，继续不规律的生活习惯，导致病情反复。因此为了给患者提供优质的护理服务，需要对他们进行多种途径的健康宣导，保证患者在康复期间以及出院之后，能够继续保持健康的生活作息及饮食习惯，减少疾病复发的情况。护理人员可以根据患者的年龄、受教育程度以及性格开展多形式的健康教育，保证患者住院期间能够接受多种形式的健康宣导，提高他们对自身所患疾病的了解。对于文化程度较低、年纪较大的患者可以采取谈话、播放视频等方式，用比较直观的方式增强他们对疾病的了解。还可以建立患者交流平台，让患者可以相互打气，彼此交流经验，建立对抵抗疾病的自信心。

二、消化内科物质护理服务的效果

（一）能够有效提高患者对护理工作的满意度

在消化内科开展优质护理服务，能够有效提高患者对护理工作的满意度。所谓患者的满意度指的是接受医疗服务的期间，满意医院提供的护理服务，能够感受到护理人员的关心关爱，还可以接收到更多的疾病知识。优质服务为患者提供了责任护理机制，将每位患者落实到个体，让每位患者都感受到了护理人员的关注。拉近护理护士与患者之间的情感和空间上的距离，提高了患者对护理工作的满意程度。

（二）提高了医生对护理工作的满意度。

在实施优质护理服务之后，护理人员的责任心和专业能力得到明显的提高，能够有效配合医生进行治疗，对医生交代的注意事项能够更好地执行，医生对护理工作的满意程度也得到了较大的提高。医护的默契度提高了，也产生了紧密的合作关系。在患者出现紧急情况的时候，护理人员能够快速反应，并做好前期准备，为患者和医生争取更多的时间，还可以为提供最为精准患者情况。通过开展优质服务，医生对护理工作的满意度提高了很多。

结语：消化內科展开优质护理服务能够更好的落实护理相关的责任，让患者感受到贴心的护理服务，优质护理优化了护理的工作流程，值得等相关医院进行进一步推广。

参考文献：

[1]宋庆艳.无缝隙护理管理在消化内科优质护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2021，12（08）：137-140.

[2]杨德艳，王玲.组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用研究[J].智慧健康，2021，7（09）：46-48.