2021美国图书馆协会白皮书：新冠肺炎专题报告

美国图书馆协会 著

程 铄 译

编者按

2020年的一切都不再如往常一样，美国社会的各个部分，包括图书馆、图书馆职员、用户以及图书馆服务都深受这次新冠疫情的影响。回顾这一年，讲述美国图书馆故事的唯一方式就是通过新冠肺炎带来的挑战和机遇这一视角。

每一年，《美国图书馆协会白皮书》旨在全面介绍上一年度各类图书馆的活动和趋势。但今年，我们采取了不同的方式。相较于以往的广泛关注，这次我们更加聚焦。我们希望这一结果能让图书馆用户更细致地了解新冠肺炎对中小学校、社区和大学的影响，并让图书馆工作者以及与这一行业相关的所有人在这不平凡和富有挑战性的一年里，对最佳实践有一定的了解。

虽然在这份报告中有统计数据，但我们的主要目标是强调图书馆工作人员在前所未有的情况下的韧性、决心和创新。最终，这些人文故事告诉我们的比以往任何数字都多。

在我们仍处于困境之中时写一份关于新冠疫情对图书馆影响的报告，有点像在建造飞机的同时驾驶飞机飞行。我们知道，我们不可能捕获2020年发生的一切。取而代之的是，我们希望能够捕捉一个瞬间的画面，以鼓励对话、反思并且最终采取行动。虽然这份报告是具有历史性质的，但这份报告也是关于变化和坚定的。我们希望它能够激发人们对图书馆在我们的世界中发挥重要作用的感激，并且说服人们采取进一步的行动，使得图书馆更加繁荣。

(作者：Stephanie Hlywak,美国图书馆协会通讯与营销办公室负责人)

引言：图书馆作为“第一修复者”

(作者：Julius C.Jefferson,Jr.,美国图书馆协会主席)

在2020年，各类图书馆为回应新冠疫情、席卷全国的金融危机和社会动荡的负面影响，逐步解决社会需求。它们处于国家工作重点的中心位置，这些工作包括为美国人口普查提供精确的数据支持、打击政治谣言并确保选举自由、公正地进行。

在这前所未有的多变之秋，当社区成员面临失业、医疗保健、远程工作和学习的困难时，图书馆向他们提供了基本保障。当我们评估美国图书馆的工作情况时，我们发现2020年是图书馆从业人员回应并解决多重紧急事态的一年，同时也是图书馆员工再一次证明了承担重要的“第一修复者”(first restorers)或是“第二应答者”(second responders)职责的一年。

同样，事实证明，2021年也是充满机遇的一年。图书馆使美国人以虚拟形式相连接，并促使社会更加紧密。图书馆大楼虽然没有开放，但是图书馆却从未关门。

当我开始参与一场以了解当地图书馆需求的全国性虚拟旅途(a national virtual tour)时，我十分有幸能够亲自看到这项工作付诸实践。哪怕是像我一样从事图书馆专业在职年限达数十年之久的人，看到此情此景也深受鼓舞。

比如，约翰斯顿的坎布里亚县图书馆举办的劳动力发展项目、提供的服务和当地合伙人们帮助图书馆的读者就业和规划职业生涯。当时我访问这所图书馆及其读者时，约翰斯顿州的失业率达16%，该图书馆的就业中心在当地居民经济情况的改善、数字素养的提升和职业资格的帮扶中充当关键角色。

美国的农村地区长期面临着居民分散居住的历史问题。俄亥俄州的赞斯维尔的玛斯金格姆县图书馆的停车场大多时候都人满为患。家庭成员、求职者、远程工作者和学生为了参加视频会议、远程学习、求职面试和远程就诊而在此处使用免费的无线网络。

从中西部到西南部所涵盖的地区，那些无法获得稳定、廉价的宽带网络的人们发现自身处于数字鸿沟的不利一方。在2018年，联邦通讯会员会预计超过三分之一的生活在部落地区的居民无法获得宽带网络。在疫情期间，新墨西哥的村民在Jemez Pueblo 社区图书馆的停车场使用无线网络，图书管理员协助社区居民解决失业问题和刺激方案，甚至是汽车牌照的更新。

社会公平是一个我极为关心的问题，随着美国面临种族清算，我们的图书馆作为社会参与和社区对话的功能受到更多的关注。位于阿肯萨斯州的派恩布拉夫市的John Brown Watson 纪念图书馆是一座历史上属于黑人的大学，它承担着保存在白人机构里不受重视、不被严肃对待的历史的功能。在加利福尼亚州奥克兰市有一些社区项目，如“爸爸圈”(the Father Circle)，一个在以不做道德评判的家庭情境下供父亲们分享自己感受的活动；自行车修理工作室抵制中产阶级化并扶持青少年创业。以上两个例子是用来证明图书馆为社区多样性和社区赋权所做出的各种不同贡献。

诚然，我们不得不承认去年中小学图书馆员支持社区远程学习的巨大贡献。在德克萨斯州，我遇见了富有创造性和革新性的图书管理员，如卡斯尔伯里独立学区的Grab &Go 图书馆的图书管理员给学生家庭提供了活动包供学生可以在家中自学和创造。在达拉斯市的弗兰克林中学，该校图书管理员向学生们分发笔记本电脑，以解决学生在疫情封锁期间无法获得面授学习的困境。

在夏威夷，早在新冠疫情使远程学习成为学生们的默认选项之前，中小学图书馆就已灵活地面向全国的学生了。卡米哈米哈学校告诉我该校向学生提供了三种学习的模式——传统的学校面授、远程学习和两者的结合，这是因为部分学生离学校有68 英里之远。

当我们迈向未来时，我意识到去年并不是图书管理员和图书馆员工第一次面临挑战。尽管面临重重挑战，图书馆依旧屹立。在这不平凡的时刻，我们需要更多地学习这些基础设施是如何服务我们社区的。同时，我诚挚邀请您一起为他们的成就喝彩。

图书出版审查数据

书本凝聚了我们。他们穿越了国界并联结了读者。另一方面，出版审查制造区隔和障碍。在2020年，共有273 本书受到了出版审查的影响。更多信息请参考ala.org/bbooks.

被质疑的原因

备注：图中的单词和短语均来自2020年出版审查报告。

十大受质疑的图书

ALA 在2020年追踪了图书馆、学校和大学资源与服务面临的156 项挑战。挑战之一是试图删除或限制基于内容的资源或服务。总共有273本书成为目标。以下是“2020年最受挑战的10 本书”，以及质疑这些书的理由：

1.《乔治》，作者：亚历克斯·吉诺

因具有性少数群体(LGBTQIA)内容，与宗教观点冲突，不反映“我们社区的价值观”而受到质疑、禁止和限制。

2.《生而被标签：种族主义、反种族主义与你》，作者：肯迪和杰森·雷诺兹

由于作者的公开声明和声称这本书包含“选择性讲故事事件”，并没有包含针对所有人的种族主义而被禁止和质疑。

3.《所有美国男孩》，作者：杰森·雷诺兹和布兰登·基利

因亵渎、吸毒和酗酒被禁止并受到质疑，因为它被认为宣扬反警察的观点，包含分裂的话题和太多“现在太敏感的事情”。

4.《我不再沉默》，作者：劳丽·哈尔斯·安德森

因为它被认为包含了声称对男学生有偏见的政治观点，并且小说中包含了强奸和亵渎。

5.《一个兼职印第安少年的超真实日记》，作者：谢尔曼·阿莱克西

因作者的亵渎、性暗示和性行为不端而受到质疑和禁止。

6.《我们镇上发生的事：一位儿童关于种族不平等的真实故事》，作者：玛丽安·塞拉诺，玛丽埃塔·柯林斯，以及安·哈扎德，绘图：珍妮佛

因包含“分裂话语”并推动反警察观点而受到质疑。

7.《杀死一只知更鸟》，作者：哈泼·李

因为种族歧视和对学生的负面影响，塑造“白人救世主”的角色，以及对黑人经历的看法而被禁止和质疑。

8.《人鼠之间》，作者：约翰·斯坦贝克

因种族侮辱和种族主义的刻板印象及其对学生的负面影响而被禁止和质疑。

9.《最蓝的眼睛》，作者：托妮·莫里森

它被禁止并受到质疑，因为它被认为是赤裸裸的性侵犯和描写儿童的性虐待。

10.《你赋予我的恨》，作者：安吉·托马斯

因为亵渎神灵并宣传反警察观点而受到质疑。

图书馆使用及获取

令人自豪的是，图书馆在疫情期间依旧作为重要的社区中心开放。

然而，新冠病毒使室内聚集变得不安全。今年3月，出于对图书馆工作人员及其所服务社区的安全和福祉的担忧，许多图书馆关闭了对公众的大门，这一举动得到了ALA 执行委员会的支持。他们写道：“虽然关闭图书馆是地方政府的决定，但我们敦促图书馆管理者、地方委员会和政府关闭图书馆设施，直到图书馆工作人员和我们的社区不再面临感染或传播新冠肺炎的风险。”

不过，对于图书馆来说，暂闭并不意味着图书馆倒闭；相反，图书馆需要找到新的方式来服务和继续支持他们的社区——通常是远距离的。

公共图书馆中枢

ALA 下属的公共图书馆协会（PLA）在3月24日至4月1日进行了一项调查，以了解公共图书馆如何应对正在肆虐的疫情。99%的受访者确认图书馆已经关闭，但大多数图书馆拓展了在线续借政策，扩大了在线借阅服务，并增加了虚拟服务项目。

许多公共图书馆分发诸如免费工艺用品和STEAM（科学、技术、工程、艺术和数学）工具包等材料，支持远程学习，并通过查看笔记本电脑和Wi-Fi 热点，将Wi-Fi 扩展到停车场来提高图书馆的技术能力。

缅因州比德福德的麦克阿瑟公共图书馆作为这一趋势的代表，提供虚拟故事时间、朗读和烹饪演示。

然而，作为借阅中心，图书馆也必须制定新的政策来处理图书馆资料。如爱荷华州故事城的伯莎·巴特利特公共图书馆设计了处理书籍和金钱的详细程序，以保证员工和公众安全。

PLA 所调查的受访者表达了对税收流失和预算压力的担忧。许多人回应说，他们需要州政府和联邦政府的财政支持，因为地方政府捉襟见肘。

一些图书馆设法保持开放。爱达荷瀑布公共图书馆虽然取消其项目，但仍对公众开放，他们可以浏览、借阅以及使用计算机。该馆负责人罗伯特·赖特告诉《美国图书馆》杂志，“我们作为公务人员获得报酬，我们是否开馆让流行病学专家来决定。”

赖特图书馆遵循保持社交距离的建议，包括移动家具，使读者和员工之间保持6 英尺的距离，指导员工彼此保持6 英尺的距离，每90 分钟对表面消毒一次，将返回的材料隔离5 天，并根据要求提供结账服务。

即使是那些关闭了但仍提供随取随借服务的图书馆，员工仍然担忧安全问题。凯尔（德克萨斯州）公共图书馆图书馆助理麦根·麦克伦登指出，兼职员工是新冠肺炎传播的最大威胁。她告诉《美国图书馆》杂志,“我们很多人都有其他工作（比如送披萨），我们把这些工作融入到自己的工作中”。

高校图书馆、研究图书馆和中小学图书馆是有韧性的

不仅仅是公共图书馆受到了新冠肺炎的影响。Lisa Janicke Hinchliffe（伊利诺伊大学厄巴纳香槟分校）和Christine Wolff-Eisenberg（Ithaka S+R）开展的一项调查记录了新冠疫情对高校图书馆的影响。研究发现，图书馆将参考服务转向在线或电话服务，无论是现场还是递送，对纸质版的使用都显著下降。ALA 的一项调查显示，超过半数的高校图书馆和研究图书馆已经在取消或者缩减招聘计划、专业发展资金、印刷型馆藏预算和项目预算。

尽管有五分之二的学校图书馆预计2019-2020 学年不会重新开放，但中小学图书馆员展示了他们的智慧。华盛顿温哥华的图书管理员Traci Plaster Chun 说：“我们一直在支持父母应对疫情，这是一个转变。老师和家长辛苦了；我觉得我有职责用技术、资源、电子书和他们所需要的一切来帮助他们简化工作。我们了解我们的学生、课程和老师，所以我们加入其中是有意义的。我们可以为我们的家庭提供个性化的服务。”范米特社区学校区图书管理员 Shannon McClintock Miller 主持了网络研讨会，以激发各种想法，并分享最佳实践。

如何以及何时重新开馆

重新开放图书馆的指导方针是由Theresa Chmara 制定的，她是第一修正案和图书馆公共论坛问题的专家，也是自由阅读基金会（Freedom to Read Foundation）的总法律顾问，并于今年6月得到ALA 知识自由委员会的批准。指导方针包括审查联邦、州和地方法律，包括机构的建议，如疾病控制和预防中心和职业安全与健康管理局的建议。它还解决了诸如公共图书馆是否可以解雇拒绝重返工作岗位的员工，以及图书馆是否有权要求读者或员工佩戴口罩等问题。

联邦资助和立法

作为社区应对新冠肺炎肆虐的生命线，图书馆在新冠疫情初期受到了联邦政府迫切需要的支持。

今年3月，一项2.2 万亿美元的经济刺激方案——《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》(简称CARES)推出了。该法案包括向博物馆和图书馆服务研究所（IMLS）拨款5 000 万美元，基金会将这些资金用于帮助各州和地区扩大数字网络接入，购买用于上网的设备，并为相应的社区提供技术支持服务。

IMLS 的活动还包括“重新开放档案、图书馆和博物馆”（REALM）项目，该项目与书目信息组织OCLC 以及俄亥俄州哥伦布市的巴特尔纪念研究所合作，创造产生科学的知识，探究如何处理材料以减少档案馆、图书馆和博物馆中的工作人员与参观者接触新冠肺炎的风险。

因为数千名图书馆工作人员由于新冠肺炎的发生而被迫休假或下岗，因此社会公众对联邦援助的需求日益迫切，对图书馆服务的需求也增加。

CARES 法案创建了“薪资保护”计划(Paychek Protection Program,PPP)，该计划提供贷款以帮助包括图书馆在内的机构度过经济放缓带来的金融危机。PPP 基金可以用于支付员工工资，并且许多图书馆获得了这些对很多组织来说是至关重要的可免除的贷款援助。

7月，参议员杰克·里德（D-RI）和众议员安迪·莱文（D-MI）在各自的议院提出了图书馆稳定基金法案（LSFA），即建立一个拥有20 亿美元的基金，由IMLS 管理，重点是帮助受灾最严重的社区，以解决财政损失问题和提升图书馆服务水平。LSFA 将支持图书馆的运作以及满足诸如宽带接入和数字素养培训等迫切的技术需求，它还将为热点、笔记本电脑、打印机和其他技术的建设提供资金。

国会采取行动支持图书馆

去年12月是国会持续增加对IMLS 的拨款的第八个年头。《2021年拨款法案》于12月21日统一通过，其中包括9 000 亿美元的新冠肺炎激励救助方案，以及给IMLS 额外的500 万美元，而这500 万美元中的200 万美元主要用于《图书馆服务和技术法案》（LSTA）。2021年的拨款内容包括增加其他图书馆项目，如2 800 万美元用于支持创新素养方法项目，以及至少增加50 万美金支持学校图书馆。

读者从电子书借阅变化中受益

在疫情病毒流行期间，依赖图书馆电子书来保持良好阅读习惯的读者发现，一些热门书籍的预售名单数大幅度减少。这是因为五大出版商之一的麦克米伦出版社（Macmillan publishers）宣布，它将取消对图书馆销售新书的禁令。此前，图书馆对新书的销售已经排了六个多月的预售名单。

美国图书馆协会公共政策和政府关系主任Alan Inouye 在一份声明中说：“随着图书馆在迅速变化的环境中继续为社区服务，公平获取数字内容比以往任何时候都更加重要。”

出版商企鹅兰登书屋（PRH）也做出了一些改变，以便图书馆能够更好地为用户提供所需的数字内容。今年4月，PRH 宣布将按比例以50%的价格向图书馆提供一年的电子书和数字有声图书支持。高级副总裁Skip Dye 说，此举是为了“满足顾客和在家上学的孩子的需求。”

无线网络和宽带接入

在新冠肺炎时代之前，美国有16 557 家公共图书馆为其社区提供了关键性的数字基础设施。对许多人来说，图书馆的电脑就是他们的个人电脑。图书馆提供互联网热点供人借阅，通过专门培训促进数字素养的提升，并通过允许求职者访问关键的在线信息来帮助就业。

在疫情期间，图书馆作为数字提供者的作用进一步扩大。ALA 在危机早期就认识到图书馆作为宽带服务点的重要性。在3月份的一份声明中，ALA 执行委员会建议：“无论何时，即使他们的建筑会关门，图书馆都应该保持其Wi-Fi 网络开放。”

在疫情期间，像农村马拉松县（WI）公共图书馆和郊区凯霍加县（OH）公共图书馆这样的图书馆通过向读者开放其Wi-Fi 网络来弥补闭馆带来的不便。图书馆用户可以坐在车里或车旁，只要他们与路人保持六英尺（约合1.8 米）的社交距离，他们就可以用笔记本电脑或智能手机接入网络。

莱明斯特（MA）公共图书馆更进一步，在当地的老年中心和退伍军人中心安装了移动热点。

圣达菲（NM）社区学院和皮马（AZ）社区学院在疫情期间为没有可靠互联网接入的学生和社区提供了帮助，发挥了至关重要的作用。他们购买和租借了数百台笔记本电脑和几十个便携式Wi-Fi 热点。大范围的Wi-Fi 也让学生们无论在室内还是室外都能安全上网。

“移动图书”是图书馆推广服务的经典工具，是向有需要的社区传送宽带的工具。威廉斯堡（弗吉尼亚州）地区图书馆将它的移动图书车停在了学校、杂货店和社区中心的外面，而托皮卡和肖尼县（KS）公共图书馆将它的移动图书车作为本地移动住宅公园和惩教设施的Wi-Fi 热点。

不公平现象暴露无遗

但是，即使图书馆响应了这一呼吁，分配方面的不平等现象也暴露了出来——在疫情期间，需要宽带的社区在获取数字馆藏、电子政府服务、法律信息、远程学习、远程医疗和其他基本社区服务方面存在差距。

新冠肺炎加剧了这些不平等。皮尤研究中心2019年6月的一项研究显示，约25%的美国人在家缺乏高速互联网接入，大约33%的美国农村地区没有家庭宽带接入。

在9月份，一个关于两个部落拥有和运营网络的案例研究中，ALA 公共政策和宣传办公室报告说，生活在部落土地上的美国原住民中，只有不到一半的人能够接入高速互联网。新墨西哥州中北部6 个村庄的6 个部落图书馆和2 所学校调查汇总了他们的需求并建造了两个60 英里长的光纤网络。疫情期间，部落图书馆大力加强合作，通过宽带将不同人群连接起来。

在华盛顿特区，议员们提出了几项解决宽带需求的法案，包括5月份众议院通过的《健康和经济复苏综合应急解决方案（英雄）法案》，该法案将为图书馆读者和K-12 学生提供20 亿美元的热点和其他设备支持。但这一法案从未在参议院提交以供审议。

虚拟化学习

当学习转移到网上时，像利安德（德克萨斯州）独立学区一样，中小学图书馆成为了教师和学生的技术中心。在那里，图书管理员在疫情爆发的最初几周指导教师学习，参与员工会议，帮助建立谷歌教室和Zoom 电话，回答版权问题，以及管理数字资源。

四点中学的图书管理员April Stone 说，“在处理电脑问题和建立在线学习时，学校里的每个人都向你求助”。“图书管理员介入，帮助教师驾驭这些新工具，使他们的想法得以转变为实践。无论如何，我们总是站在校园科技的最前沿，图书管理员不仅帮助我们使用Zoom，还帮助我们学习如何使用这些工具。”

佛罗里达州立大学（FSU）的图书馆关闭后，其显示了高校图书馆在校园中发挥的至关重要的教育作用。它开始提供电子资源、在线教学支持、开放的教育资源、在线辅导和其他远程服务。佛罗里达州立大学的图书馆员还帮助教师确定用于远程教学的数字、开放和初级资源。

与此同时，倡导者呼吁联邦通信委员会在大疫情期间加强宽带连接，以帮助学校图书馆。FCC 委员Jessica Rosenworcel 建议FCC 扩大其E-Rate 项目，这是1996年为K-12 学校设立的一项补贴。她警告说，如果不采取行动，全国各地的学生可能会被锁在虚拟教室之外。

增加社会流动机会

肯塔基州是许多服务不足的社区面临挑战的典型例子。“孙子们由他们的祖父母抚养长大……十分之七的孩子有资格在学校吃免费午餐。只有7.3%的家庭有宽带接入。”让更多的人上网意味着居民有更多的机会接受教育、拥有创业和就业机会，这些都是实现社会流动性的必要条件。当被告知她的图书馆将获得一笔赠款时，这笔赠款包括互联网热点、金融知识计划的资金，以及更多的东西，她说：“这笔赠款将改变生活。”

倡导行动

这一流行病给图书馆带来了许多财政挑战，图书馆的支持者们动员倡导继续为图书馆提供资金。他们的努力得到了热心支持图书馆公众的热烈响应，尤其是在投票中。

在27 个州的100 多个与图书馆有关的公民投票中，超过90%的选民支持图书馆。在俄亥俄州，32 次公民投票中有31 次获得通过，而在密歇根州，20 次公民投票中有18 次获得通过。

公共图书馆因此从中受益。在伊利诺斯州的安提阿，居民们决定发行960 万美元的债券来帮助村里的公共图书馆转型升级。滨河公共图书馆（IL）通过了一项全民公投，以压倒性的优势支持发行债券，包括一个新的故事时间和多功能房间，一个为儿童和青少年服务的公共区域，一个青少年房间，一个中学生区域，以及一个升级的公共会议室。在亚利桑那州，通过了一项教育基金法案，该法案每年可以筹集多达8.27 亿美元，其中一部分资金专门用于学校图书管理员。

大学图书馆也从投票中获益。加州格伦多拉通过Y 法案，允许柑橘社区学院区发行2.98 亿美元的一般债务债券，每年为项目带来1 630 万美元的收益，其中包括更换现有图书馆。

展示图书馆的价值

倡议者制定了新的且有效的策略，来突显图书馆及图书馆员的价值。学术图书管理员收集数据，向大学管理者说明优先保障图书馆员工的就业。特别是，他们使用指标来证明与休假或裁员相关的长期成本。

ALA 下属的图书馆联盟（United for Libraries）提供了免费的网络研讨会，以推广基金会和图书馆团体之友在新冠肺炎（COVID-19）期间支持其图书馆的具体形式。他们就如何在危机时期开展宣传、如何编写成功信息以及如何在疫情期间与支持者和社区保持接触等问题提供了建议。

Michelle Jeske 是丹佛市图书管理员，也是ALA 下属的PLA 的主席。去年10月，Jeske 写了一封题为“亲爱的图书馆社区”的信，指出图书馆自7 个月前关门以来为社区服务的方式。她写道：“这场疫情几乎改变了我们所有人生活的一切，并对我们所有人都构成了挑战。我们知道社区依靠我们的资源、服务、项目和安全空间。请记住，你的图书馆仍在这里，只是方式不同了。”

这场疫情引起了图书馆工作人员自我宣传的必要性。在《美国图书馆》杂志的专栏中，波特兰社区学院的图书管理员Meredith Farkas 写道：“我知道很多图书馆工作人员都是他们读者的积极拥护者，但在为自己的利益发声时，他们却要沉默得多”。她提到图书馆自由研究所（Library Freedom Institute）提供的宝贵训练，并指出强大的网络社区对于推动集体行动和自我宣传的重要性。该研究所由图书管理员兼互联网活动家Alison Macrina 在IMLS 的支持下成立。

不寻常时期的筹款

除公共措施外，志愿者募捐活动也在继续，尽管新冠肺炎阻止了图书销售等主要筹款活动，但志愿募捐活动继续有增无减。King County（WA）图书馆系统基金会（Library System Foundation）采用电子邮件活动、社交媒体帖子以及传统的直接邮件等策略，发起了一场虚拟捐赠活动。该活动共筹集了11 万美元。

图书馆项目

虽然随着社区进入封锁时期，大多数图书馆都关闭了，但图书馆工作人员设计了创新的推广策略，以满足许多选民的需求。从模拟字母和交替现实到鸟和船，图书馆员在一些最具挑战性的环境下展示了他们的创新。

例如，蒙大拿州海伦娜的刘易斯和克拉克图书馆向生活辅助设施中孤立的老年人伸出援手，帮助儿童给居民寄卡片、明信片、图画和鼓励的话，这是其“给我们的老年人邮寄”计划的一部分。麦迪逊县（KY）公共图书馆组织的虚拟卡拉ok 活动，对当地辅助生活社区的人来说是音乐。

一位图书管理员利用流行电子游戏《动物森友会：新视野》（Animal Crossing：New Horizons），通过虚拟社区吸引玩家。在游戏中，玩家搬到一个荒岛上，建造建筑和基础设施，并创建自己的家具和装饰品。世界各地的玩家均可以访问彼此的岛屿。当蒂娜·肯诺恩斯登陆网站开始在她的岛上建造图书馆时，查尔斯顿县公共图书馆（SC）巴克斯特-帕特里克·詹姆斯岛分馆的年轻人，服务经理选择建造一座图书馆，并配备一间儿童房。图书馆的读者们反应热烈，他们参观了这个岛，并向这个空间捐赠了虚拟物品。

当肯诺恩斯用虚拟空间建造了她的图书馆时，约翰逊小学图书管理员丽贝卡·弗劳尔斯和木工凯文·克瓦林则在他们位于弗吉尼亚州夏洛茨维尔后院的自然栖息地中建造了图书馆。受一年前风靡一时的以挪威café 为主题的喂鸟器的启发，鸟类图书馆早于疫情，同时人们被隔离期间发现了心存感激的观众。它的特色是手工制作的鸟类大小的书架和一个撒满鸟食的借阅台。

众所周知，高校图书馆可以在学生紧张的学习期间为他们提供帮助。当期末考试在网上进行后，佛罗里达州立大学的图书馆把学期压力终结者的期末报告数字化了。学生们可以参加一个在线逃生室，玩隔离宾果游戏，或者在家里学习如何扎染。

中小学图书馆架起了的桥梁

当学生转向在线学习时，中小学图书馆迅速转向了教学角色。比如，卡尔弗特县（马里兰州）公立学校将许多新冠病毒爆发前的活动，如惊人的寻宝比赛和国家历史日在线活动，过渡到Zoom。

中小学图书馆成为了创新规划理念和关键资源的孵化器，吸引了学生和教师，跨越了客厅和教室之间的距离。他们提供技术工具，允许用户创建或访问视频内容，通过数字讨论平台进行交流，并通过文本了解作业和课堂信息。

另一种最受欢迎的个人活动——“作者访问”也数字化了。路易斯安那州巴顿鲁日的学校图书管理员阿曼达·琼斯并没有因为建筑物的关闭而阻止她给学生们一份礼物，让他们认识他们喜爱的书背后的人。她说：“当学生们可以就自己读过的书向自己最喜欢的作家提问时，他们脸上流露出的惊奇表情总是一种奇妙的体验”。学生、作者和老师们在Zoom 上共同与青少年和中学生书籍的作家讨论写作过程、即将出版的书籍和流行文化。

意想不到的密室逃脱

即使是那些恢复了面对面编程的图书馆，也设计了社会性的社交距离来提供新冠肺炎之前的活动。威斯康辛州拉皮兹市的麦克米伦纪念图书馆在外面的走廊上设计了一个无触摸密室逃脱室，参与者可以用手机和粉笔在墙上画画来解决谜题。

当康涅狄格米德尔敦的罗素图书馆调整他们的图书俱乐部计划以促进户外社交距离时，“购买自己的船”(BYOB)重新定义了如何保持社交距离，要求他们的读者自带船。选择具有特色的牦牛书并集中在独木舟和皮划艇。划船者们戴着口罩参加活动，但他们无法掩饰自己的热情——如果没有图书馆的创新精神，他们的读书俱乐部就会被取消。

在线故事时间成为主流

或许此次疫情期间最受欢迎的中枢项目就是数字故事时代。全国各地的图书馆将他们喜爱的读物放在网上，通常会得到一些名人的帮助——作家、演员、音乐家，甚至还有美国前总统和第一夫人。芝加哥公共图书馆的“来自图书馆的现场直播”Facebook 系列邀请芝加哥的巴拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马作为客座读者，把Peter H.Reynolds 撰写和绘图的《词汇收藏家》带到了生活中。

米歇尔·奥巴马分享了她对图书馆在她生活中的重要性的看法。“我还记得我第一次去图书馆的经历，我觉得自己有多重要，”她回忆道。“我的借书证是一把钥匙，开启了一个知识和经验的世界。”

2020年我们该如何阅读

2020年，随着电子书使用量的飙升，图书馆的借阅习惯发生了重大变化。OverDrive 是电子书、有声书和图书馆流媒体视频的主要分销商，该公司报告称，其全球客户共借出了超过2.89 亿本电子书，比2019年增加了40%。该公司将这一转变归因于疫情。毕竟，无接触的电子书借阅是从安全的社交距离获取内容的完美方式。

数字图书借阅量创历史新高，102 个公共图书馆系统的读者每人借阅了100 万册以上的电子书。其中有29 个系统首次达到了这一目标。

随着建筑物不对公众开放，图书馆加速或采纳了发行数字图书馆卡（“eCard”）产品的计划。例如，萨拉索塔县（佛罗里达州）的图书馆能够在机构关闭的几周内创建并推出他们的电子贺卡。

今年3月，有86 个地方对公众关闭，洛杉矶县图书馆提供了有效期为90 天的临时数字图书馆卡。这些卡片使人们能够访问图书馆的所有数字产品——电子书、有声读物、杂志、电影、电视、家庭作业辅导和在线课程。

强调社区英雄

面对庆祝9月图书卡注册月的挑战，伊利诺伊州埃尔金市盖尔·波登公共图书馆区图书管理员决定将这一年一度的活动变成一种方式，向在2019 新冠肺炎爆发期间工作在第一线的家乡英雄致敬。图书馆收集了他们的照片，并在照片中添加了超级英雄的披风和面罩。这些英雄和“神秘的超级英雄词汇”都被贴在参加社交距离寻宝活动的当地企业的前窗或入口，每个超级英雄词汇都会引导人们使用“eaudibooks”或“streaming”等虚拟图书馆服务。

图书馆员在确保有需要的社区成员能够获得资源方面也做出了英雄壮举。加州海沃德（Hayward）公共图书馆馆长贾扬蒂·阿德勒曼（Jayanti Addleman）与工作人员合作，简化网上登记借书证的流程，特别注意为无证个人消除障碍。她还监督了数百台平板电脑、热点设备和其他设备的分发，以帮助弥合数字鸿沟。此外，她为一个新的流动图书服务筹集了资金，以满足那些缺乏交通工具、无法利用路边皮卡居民的需求。

汽车图书馆和限制滞纳金

由于建筑物关闭，或者用户不方便进入，汽车图书馆变得流行起来，图书馆创造性地推广这项通常与零售购物联系在一起的服务。戴着一顶牛仔帽和一副飞行员太阳镜，模仿路边拉里的形象，哈里斯县（TX）公共图书馆的项目制作专家约翰·沙弗在这里发表了一场演讲，该演讲YouTube 上吸引了超过5 万次的播放量，并且在《德克萨斯月刊》和《南方生活》中也提到过。

甚至在疫情爆发之前，图书馆都是免费的。根据 ALA2019年通过的一项决议，图书馆罚款“对获取图书馆资料和服务构成了经济障碍”，疫情促使许多地区采取行动。自3月以来，城市图书馆理事会（Urban Libraries Council）约160 家会员图书馆中，有91 家选择了免费。

安全处理图书馆资料

这场疫情引发了人们对图书馆资料安全性的质疑，而回答这些问题是重新赢得人们对古老的借阅书籍做法信任的关键。对于文物保护人员来说，这是一个未知的领域，他们缺乏消毒知识背景。他们还面临着图书馆书籍和视频中关于冠状病毒会持续多久问题的相互矛盾的信息。

随着疫情在2020年持续，许多图书馆对归还材料采取了72 小时的隔离措施。虽然对于防止疾病是必要的，但学术图书馆的这些协议加长了对昂贵教科书的等待时间。

在冠状病毒时代学习

2020年，只有一间教室的学校回归了——不是带着烧木头火炉的19世纪建筑，而是带着个人电脑、笔记本电脑和装有应用程序和远程教学软件的平板电脑的家庭教室。

在远程学习中，中小学图书馆管理员仍然履行他们作为教学伙伴、教师、领导者、信息专家和项目管理员五个角色的职能。他们的专业技能对教师和学生来说都是无价的，因为学校努力在封锁中断的情况下保持连续性。

中小学图书馆延伸到家庭，通过网络摄像头会议、电子邮件、电话和即时消息提供虚拟时间。图书管理员继续通过虚拟图书俱乐部、故事时间和朗读来促进阅读的推广。甚至游戏和创客空间活动也演变成虚拟学习项目。

美国中小学图书馆员协会（AASL）进行了几项调查，记录了学校图书馆员在2020年学校关闭期间的宝贵工作。在4月份的一项调查中，大多数受访者表示，他们已经为学生扩大了在线资源的访问，延长了借阅期（指出书籍将在学校重新开放时到期），并提供了虚拟援助。

AASL 发现，在整个2020年，无论条件如何，学校图书馆员和学校图书馆都在为社区做出贡献。在随后的调查中，学校图书馆员谈到了在疫情学习条件中扮演着许多角色，无论是远程学习、混合学习还是亲自指导。改革措施包括鼓励电子书的借阅，将图书推车带到教室进行课堂借阅，以及与教室教师合作教学。

中小学校的图书管理员践行了创新的概念，如装满疫情相关的期刊指导等有意义的工具。Steve Tetreault 是新泽西州霍尔姆德尔镇的一名中小学图书管理员，他教授一门英语和社会研究的跨学科内容，其中包括中学生写下他们的疫情经历作为自主学习的练习。

高校图书馆和公共图书馆变得富有创造力

位于圣安东尼奥的德克萨斯大学图书馆利用社区伙伴关系来扩大他们的活动范围。同行教练-学生与当地识字组织Gemini Ink 在研究技能和技术方面指导同学，以提升大德克萨斯阅读在线读书俱乐部。他们在学术圈中传播信息，并为德克萨斯州的作者提供技术支持。

大学生习惯于使用学术图书馆作为安静的场所去自习或者小组学习，随着图书馆关闭，课程转为线上形式，需要鼓励他们继续参与。弗罗斯特堡(医学博士)州立大学的图书馆将继续提供虚拟服务。

底特律的韦恩州立大学图书馆为那些由于疫情还没有亲自参观校园的新生制作了一段介绍视频。受学生欢迎的图书管理员Veronica Bielat 解释说，这个视频的目的是帮助学生们在不确定的新环境中感到舒适。她说，这段视频“在某种程度上消除了那种恐惧”。

在公共图书馆，儿童图书管理员采用新技术来丰富远程学习的实践。圣塔克拉利塔（加州）公共图书馆的高级儿童图书管理员Liza Purdy说：“作为图书管理员，我所做的一切都需要借助某种技术，才能接触到我极度想念、热爱和想为之服务的公众”。她利用手机和电脑开发了丰富的内容，包括停止动画音乐视频。

加拿大西温哥华（BC）图书馆利用Zoom 提供增强现实和人工智能的程序。孩子们通过使用增强现实技术创建自己的表情符号来识别他们正在经历的一些情绪。他们还用Chrome 音乐实验室的歌曲制作在线工具合作了一首歌曲。

书友会虚拟化

图书俱乐部通过虚拟的方式适应了这种流行病。Zoom 平台已经取代起居室成为活跃的文学讨论的场所。圣玛丽亚（加州）公共图书馆多年来每月举办一次面对面的图书俱乐部，启动了电话图书俱乐部计划。罗切斯特（MN）公共图书馆一直在通过Zoom 和WebEx 举办视频图书讨论。

中小学图书管理员也加入了图书俱乐部。纽约市约翰·f·肯尼迪高中的图书馆媒体专家克里斯汀·莫加韦罗（Kristen Mogavero）一直在主持Zoom 会议，与学生和老师讨论图书。社区成员可以在学校的社交媒体频道上投票选择未来的书籍。

有色人种社区面临的结构性不平等问题

新冠肺炎的爆发加剧了在接入高速互联网方面的结构性不平等，导致了一场在许多有色人种社区产生广泛影响的危机。

ALA 执行主任Tracie D.Hall 在《美国图书馆》杂志的一篇文章《终结信息红线》（Ending Information Redlining）中说：“新冠疫情的持续存在，继续揭露与之密不可分的社会不平等问题。”

“信息红线”（information redlining）系统地剥夺公平获取信息的机会，影响了教育、就业、医疗和住房等方方面面，导致司法体系不公平，监禁率高。

Hall 引用了德意志银行的研究数据，显示截止到2045年美国76%的黑人居民和62%的拉丁裔居民将或因准备不足被美国 86%的工作拒之门外。她说：“他们正在经历一场‘种族技术鸿沟’，这威胁到他们未来的经济流动性”。

双重灾难:疫情和系统性的种族主义

在全球疫情期间，美国也要直面系统性种族主义的历史。一个转折点是5月25日乔治·弗洛伊德在明尼阿波利斯被警察杀害。

此后不久，ALA 执行委员会呼吁图书馆社区参与抗议和其他各种形式的激进主义，促进和创造反种族主义的媒体内容，积极参与地方政策的制定，行使投票权，或竞选公职，在一份声明中为历史上被剥夺的群体发声谴责针对黑人和所有有色人种的暴力和种族主义。

全国各地的公共图书馆都在关注反种族主义工作。对许多人来说，面对这个问题意味着承认这样一个事实：在20世纪，许多图书馆，无论是在北方还是在南方，经常有隔离设施。一位已故的来自乔治亚州的美国国会议员约翰·刘易斯回忆说：“当我16 岁的时候，我的一些兄弟姐妹和堂兄弟去公共图书馆申请公共借书证。我们被告知图书馆只对白人开放，而不是有色人种”。

奥克兰（CA）公共图书馆对Floyd、Ahmaud Arbery、Breonna Taylor 等人的谋杀案作出回应，并提供了诸如制度上的种族主义等主题的资源清单；抗议、社会运动和社区解决方案；警察行为、种族和司法系统；和孩子们谈论种族主义和正义。

图书馆工作人员的行动号召

ALA 下属的PLA 呼吁公共图书馆工作者采取行动解决种族歧视。它敦促他们研究、扩大并与该政策的要求保持一致黑人生命运动;改变对读者行为进行惩罚和刑事犯罪的图书馆安全政策;发展和资助项目、服务和收藏，集中有色人种的声音和经验，并将权力转移到社区，共同策展和共同创作。

希望将黑人图书馆工作人员和黑人社区的声音和经验集中起来的图书管理员的资源激增。图书馆回应：“黑人的生命也是重要的”，网络资源为那些想要支持更广泛的 BLM 运动、反对警察暴力和帮助种族正义事业的图书管理员提供了经过策划的链接。

检视种族主义和支持校内外的学生

图书管理员认识到，他们在支持学生摆脱流行病和种族主义双重创伤方面发挥了关键作用。写在 2020年的夏天，AASL 的主席以及南卡罗来纳布莱斯伍德韦斯特伍德高中图书馆信息中心的首席图书管理员Liza Purdy 说，“自从我们最后一次在一起以来，我们的学生经历了一场全球疫情、全国性抗议、社会转变以及可能的不为人知的个人动荡。除了正式的教学和学习，我们的学生还需要交谈和倾听。有些对话可能很难，甚至有点不舒服，但这种类型的互动往往是对学生影响最大的。”

威斯康星大学麦迪逊分校的图书馆正在为种族正义而努力，包括由性别与妇女研究图书馆馆长Karla J.Strand 开发的《在图书馆中扰乱白人和非殖民化研究》。

宾夕法尼亚州立大学图书馆设计了“一个集中的资源，用来收集美国历史上和现在对非裔美国人、宾夕法尼亚州，以及大费城地区的歧视信息。

朋友们也加入了争取种族正义的斗争。圣保罗之友(明尼苏达州)公共图书馆宣传委员会给市长写了一封强有力的公开信，敦促该市和社区“谈论并投资图书馆”，致力于完善社区优先的公共安全，废除种族主义，追求公平，重建劳动力市场。

在挑战中表现过度，在货架上表现不足

ALA 知识自由办公室指出，内容多样的书籍经常出现在其受质疑的书籍名单上，包括马尔科姆·艾克斯的《马尔科姆·艾克斯自传》和理查德·赖特的《原生之子》。

图书馆在馆藏发展方面也遇到了不平等，往往缺乏足够数量的彩色画家和插图画家的书籍。威斯康星大学麦迪逊分校合作的儿童图书中心显示，2017年至2018年，不同作者写的书增加了34%，但这些书只占该图书中心给年轻人提供的材料总数的15%。而这个国家超过39%的人口是有色人种，白人孩子也不再在他们的年龄段占大多数。

图书馆行业在2020年还致力于解决内部不平等问题。直到2018年，只有6.8%的图书馆员认为自己是黑人或非裔美国人，这表明种族和民族多样性持续缺失。

抵制虚假信息

随着美国新冠疫情的爆发，图书馆员成为信息的第一反应者。华盛顿州国王县图书馆系统的执行董事 Lisa G.Rosenblum 在3月告诉《美国图书馆》杂志：“我们真的在积极主动”。Rosenblum 说：“我们是信息的把关人，所以新冠疫情在个人层面上打击了我们”。他的图书馆系统创建了一个包含病毒信息的网页，其中包括本地资源的链接。

关于新冠肺炎的错误信息充斥着仇外情绪，特别是恐华情绪，导致人们对亚洲和中国人民的偏见激增。中美图书馆员协会主席付卓在3月5日的一封电子邮件中写道：“敌人不是中国人，也不是亚洲人。中美图书馆员协会坚决反对任何形式的偏见，特别是在当前抗击新冠肺炎疫情的关键时刻。今年5月，ALA 执行委员会签署了亚太美国图书馆协会的《承保书》（并要求图书馆界其他人士加入），以表明对打击新冠肺炎导致的仇外心理和种族主义上升的承诺。

在整个2020年，图书馆员通过创造资源来打击虚假信息，以应对有关疫苗、人口普查和11月大选的错误信息，以及将主流媒体妖魔化为“假新闻”传播者的行为。芝加哥公共图书馆提供了一门名为“社会中的虚假信息媒体”的在线课程，告诉我们媒体隐含的算法会产生偏见。

路易斯维尔（肯塔基州）图书馆的公民素养项目帮助学生成为后真理时代的精明信息消费者。公民素养项目的推出是为了配合2020年选举季的最后几周，旨在提升公民的基本信息技能，如算法素养、新闻素养、如何评估专业知识、如何通过横向阅读来调查在线信息源的多样性，以及如何成为知情选民。

寄希望于图书馆

今年8月，ALA 下属的儿童图书馆服务协会（ALSC）发起了# looklibraries 运动，强调了在危机时刻儿童图书管理员在为儿童及其父母和照顾者充当“媒体导师”的作用。ALSC 主席 Kirby McCurtis 指出：“由于家庭面临着越来越大的压力，他们需要平衡在线学习，监控儿童的活动，还有一些人在家工作，我们觉得让他们知道他们可以且应该向图书馆专业人士寻求帮助”。

# looklibrary 网站强调了图书馆专业人员的作用，为父母和照顾人员提供他们需要的工具，以制定最能满足家庭需要的媒体计划。媒体计划包含提示单、书单和资源，包括“艰难的对话提示单”，参考了已故电视主持人 Fred Rogers 在与孩子谈论困难话题时的策略。

媒介素养问题

ALA 与图书馆和媒体素养领域有才华的思想领袖合作，在11月创建了《图书馆媒体素养：图书馆从业人员指南》，以帮助图书馆工作者。该指南声称，“具备媒体素养的成年人应该能够访问、分享和创建跨多种格式和平台的媒体，同时利用批判性思维技能来评估材料的目的和潜在影响。”

这本指南教图书馆工作人员如何过滤泡沫、确认偏误和新闻沙漠；指导如何回答参考交易中虚假或误导性新闻的问题；并提供虚拟和真人节目的想法，包括事实核查、cookie、互联网隐私、信息自由法和当地媒体等主题。