笔记本保修调查

质保查询方式

对于已经购买了惠普笔记本的用户，我们首先要做的就是学习如何查询该产品剩余的质保时间。具体的方法有两种，其一是登录惠普官网（https：//support.hp.com/cn-zh/checkwarranty），或是关注惠普服务的微信公众号，通过输入笔记本背部的序列号条码查询保修状态（图1）。第二种方法是运行系统预装的HP Support Assistant软件，联网后该程序的主界面会直接显示保修状态和剩余的质保时间（图2）。

消费类笔记本策略

惠普旗下的星系列（包含青春版）、ENVY、Spectre（幽灵）都隶属于消费类（家用）笔记本。其中，除了Spectre以外的产品线，个人消费者用户均可享受一年整机送修，两年主要部件送修（图3）。所谓的主要部件包含主板、CPU、内存、硬盘等，如果是扬声器、摄像头、读卡器、屏线和电池等非主要部件在1年后出现故障，就需要我们承担这类零部件的工本费了。

Spectre是惠普消费类笔记本中的“贵族”，部分型号可以享受升级的售后服务，包括3年全国无地域限制的上门维修以及1年的意外损坏险，进水、跌落、电涌等意外损坏皆可免费维修（仅限一次）（图4）。

游戏类笔记本策略

暗影精灵和光影精灵虽然都是游戏本，但光影精灵系列的质保却和其他消费类机型一样，只有暗影精灵系列在继承前者质保承诺的基础上，还引入了游戏本尊享服务，包含线上的专属电话游戏坐席以及线下的免排队专属服务（图5），虽然实际意义不大但也算聊胜于无吧。

商务设计类笔记本策略

EliteBook、战66、战66 X和ProBook属于惠普商务本家族，它们默认仅支持1年的上门维修，但是电池保修2年（第2年送修）。如果是个人用户购买，则可将保修延长到2年，主要部件可以享受第二年送修的服务（图6）。此外，上述商务本还支持1年期的意外损坏险，非常贴心。

战99比较特别，虽然它也是戰系列但却属于设计本，从官网和京东等电商平台的宣传页面来看，它仅支持1年的上门维修（图7），但通过咨询惠普官方客服，后者却表示战99第1年送修（这点应该是客服说错了），凭个人发票可享2年保修，没有意外损坏险（图8）。可见，虽然战99的配置和定位比战66更高，但质保服务却没有后者好。

惠普旗下还有特别的ZBook系列移动工作站，其中的低端型号保修期为1年，高端机型则可享受3年的质保，但官方却并未注明该系列的质保服务详情，比如是否上门维修等。

总的来说，惠普笔记本的质保策略对个人用户更友好，旗下商务本的上门维修，电池保2年，送意外损坏险也非常吸引人。可惜，惠普笔记本缺少对国际联保的支持，对部分机型的质保说明也不够详细。