移动互联网下废旧家电回收系统研究与设计

禹明生 朱泽清 段雨洪 蔡园

四川长虹格润环保科技股份有限公司 四川成都 610404

1 引言

随着经济的发展和科技的进步，国民生活水平不断提高，家电的更新换代越来越快，我国已成为全球最大的电器电子产品生产国、消费国和出口国。但同时产生的大量电子废弃物也带来了一系列资源和环境问题。按照我国当前电子废物的产生量和增长速率，预计到2030年我国每年将产生2840万吨的电子废弃物[1-3]。

电子废弃物具有资源价值性和环境风险性的双重属性。一方面，废旧电器不同于一般的城市垃圾，具有污染性。生产家用电器的常用原料中，存在着几百种对人体有较大危害并会对环境造成较大污染的元素。如玻璃制品中含有以硅酸盐形式存在的铅元素；焊接电路使用的焊锡通常为铅锡合金；塑料包装中含有聚氯乙烯。如果进行单纯的焚烧或掩埋处理会对环境造成污染，并可能对人体造成极大的危害[4]。另一方面，废旧电器仍有巨大的利用价值。部分功能完善、符合安全要求的可以直接进入二手家电市场进行二次销售，其余固体废弃物经过拆解中心完成材料的可回收再利用后，可产生较好的经济效益[5-7]。但是目前在废旧家电回收实践中，逆向物流运作模式单一，逆向物流网络构建不完善。整个逆向物流过程，发生的成本较高。

本课题通过分析国内外废旧电器回收相关制度与回收模式，针对当前回收模式线上线下回收信息共享难、耦合回收交易响应时间长、回收交易匹配成功率低等问题，提出解决方案，设计具有线上线下多源异构信息深度处理、线上回收调控与增值、线上线下智能交互等功能的耦合回收集成系统。

2 逆向物流

2.1 逆向物流概念

逆向物流的研究领域主流观念认为，逆向物流包括回收物流与废弃物物流两大板块。回收物流是指将在生产、流通、消费各环节中产生的不再被消费者需求的废旧物品变成被消费者认可的产品这一全过程的所有物流活动，包含了退换货、返修、回收再加工等环节[8-10]。废弃物物流是把已经不再具有使用价值，不再符合国家相关行业使用规范的物品，进行回收处理，分类集中后再分送到专门的处理厂经过处理、拆解以使其能够重新利用的过程。其物流网络示意如图1所示。

图1 逆向物流网络

2.2 现有回收模式分析

在现有回收模式下，大多数用户处理废旧家电产品主要有以下两种渠道，其一是直接出售给流动商贩，其二是卖给线下门店。如图2所示。流动商贩为追求最大的经济收益通常会将废旧家电出售给收购价较高的非正规收购站。收购站将部分保存较好的货品进行简单的维修和再加工后流向二手市场，这些废旧家电流动性强，监管困难，且存在着安全隐患。而线下门店以私人小作坊为主，正规门店数量少、分布不均匀。非正规的拆解处理主要进行简单的拆卸处理，回收电子零部件，提取金、银、铜、铁、铝等贵重金属零件材料，其余部分视作垃圾丢弃，丢弃的垃圾中仍含有大量会污染环境的物质[11-12]。

图2 现有回收模式

根据中国家用电器研究院数据统计，自2012年以后，因为科技的发展家电行业更新换代速度加快，被淘汰的家用电器数量急剧增多[13-14]。但大多数消费者仍不了解废旧家电被正规拆解的必要性，没有回收意识。由上文中列举的用户处理废旧家电的方式可知，大多数消费者选择将废旧电器卖给回收价格高，并且不用付出运输成本的流动商贩，或者和其他生活垃圾一起丢弃，他们并不愿意将废弃家电送往专业的处理中心。首先，专业回收门店数量少、分布不均，给用户增加了运输成本。其次，由于缺乏宣传，用户对专业回收的必要性认识不足，甚至不了解所在城市的正规回收公司及其线下门店位置[15]。

用户意识不到废弃电器中含有大量污染环境的材料，不了解废弃家电的正规处理流程，导致在处理废旧家电时主要看重自身在处理废旧家电时付出的运输成本和得到的经济收益，没有宏观视角，缺乏主人翁意识，考虑不到环境保护因素。由此可见，针对家电回收相关知识及正规回收厂商的教育宣传普及活动刻不容缓。

3 设计目标

耦合回收集成系统包括用户端与管理端，利用数据挖掘、信息整合、目标筛选等工具。利用互联网与移动互联网，通过互联网+模式改变传统回收模式中信息不透明、流程无法追溯等问题。具有理念新颖、功能齐全等优点，并创新了服务模式，主要设计目标如下：

（1）信息对接。利用微信小程序，向用户提供快捷、高效的查询功能，准确了解废旧家电回收价值与环保意义。

（2）人员整合。整合流动回收摊贩，将原本产生于民间自发的流动商贩纳入系统管理，通过用户端实现对回收员的规范管理。

（3）货品溯源。通过添加货品二维码，避免货品运输过程中的遗漏，防止掉包。货品处理环节出现问题也可以及时溯源处理。

（4）数据可视化。统计回收订单相关数据，按照区域、时间、类型整理生成多种图表，帮助管理层分析业务情况，助力决策。

在实现以上设计目标的同时，系统必须符合以下几点设计原则：

（1）简单实用性。用户端界面应当简单易懂，关键功能一目了然。主要操作流程具有引导性，用户初次使用小程序就可以流畅的完成操作。

（2）可拓展性。系统应实现系统模块可配置性，能灵活地添加、修改功能模块，回收门店和拆解中心可按照自身需求对业务流程进行改动。

（3）可靠性。系统应对门店与回收员实行审核准入制，保障用户财产安全，确保交易信息真实可靠。

（4）安全性。系统涉及财产交易，必须充分考虑安全性，做好对不同用户账户权限的分类与保护。

4 系统功能设计

按照用户与功能的不同，集成系统由用户端微信小程序、回收门店管理系统、拆解中心管理系统、后台管理系统组成。

4.1 用户端

通过设计用户端应用，解决了以往线上线下耦合回收共享信息难、交易匹配效率低的问题。将原本各自分散的回收人员和回收站点整合起来。

消费者在移动端提交回收订单，详细流程如图3所示。首先选择废旧电器的种类，根据种类不同，再选择废旧家电的规格、型号等相关参数，填写损耗程度问卷调查，通常包括使用年限、主要功能是否正常等。对于一些价值较高的废旧家电，如二手手机，可以进入竞价系统，用户可以查询不同门店的出价并进行选择。

图3 回收流程

消费者确定回收门店后，可以结合自身需求选择预约回收员上门取货或快递货品。选择回收员上门，则由回收员上门时进行货品的验证，确认货品价格。选择快递货品则在货品到达门店后进行验货，确认价格。完成价格确认后系统将货款从对应门店拨到用户账户。

4.2 门店、拆解中心管理系统

回收门店主要连接回收员与拆解中心，通过回收员或快递的方式收集用户手中的废旧家电，并进行暂时存储，等待运输车辆将家电送至拆解中心。同时在线上设定价值评估体系，给出本门店对于各类废旧家电的回收价格便于用户查看。在完成验货确认之后，生成货品二维码，记载货品类型、价格等信息，验货完成后扫码入库，货品进入逆物流管理体系。在之后出库、进入拆解中心等流程时均进行扫码更新信息，修改货品状态。

拆解中心作为逆向物流的终点，管理系统提供货品验收入库与管理功能，在验收人员验收确认货品后，进行扫码后入库等待拆解，完成回收。

4.3 信息服务平台

在原先逆物流体系中，各个环节之间存在断层，缺乏信息的统一管理，导致管理难度增大。因此在设计系统时加入货品二维码，在完成对回收货品的验收后根据货品的种类、规格、型号等信息生成货品二维码。

门店完成货品验收后进行扫码入库，货品信息登记到后台数据库，标明状态。再由门店运送至拆解中心时前进行再次扫码，更新状态。确保货品在回收的整个流程内去向清晰可查。设计后台管理系统，为相关管理人员提供数据分析，由管理人员通过系统对下属人员任务指标进行调整。

系统对订单数据、用户数据分析处理，数据可视化后以图表的形式展示，主要包括如图4所示的数据图表。

图4 数据图表

（1）订单数量及交易额。将统计的交易额与以往数据对比，将当前时间段的订单数量、交易额及其同比增长列出，并以柱状图的形式展示。根据管理人员层级权限不同分别显示部分或全部门店数据。

（2）用户数量及区域分布。将用户数量及其区域分布情况以表格和饼状图的形式表示。用户单日增长数量及增长率以表格的形式表示。

（3）货品种类规格分布。货品品牌、种类等信息以表格和饼状图的形式表示。结合用户信息，对货品来源渠道进行分类并以表格和饼状图的形式表示。

5 模式分析

耦合回收系统为回收企业提供了新的回收模式，通过微信小程序实现线上线下信息对接，回收价格清晰透明，改变传统回收模式中线下市场鱼龙混杂、良莠不齐的情况。将传统回收模式中逆向物流的各个孤立节点整合到系统中，利用货品二维码建立追溯系统，确保回收货品均得到妥善处理，不造成环境污染。同时信息管理系统可以帮助回收企业实现对回收业务数据的收集、分析，支撑回收企业宏观决策调整，提高回收企业管理能力，让回收企业更好地服务社会。

6 结束语

本文通过对逆向物流相关理论进行学习研究，分析国内废旧家电回收现状，针对当前回收体系混乱，线上线下耦合回收交易响应时间长、回收信息共享难、回收交易匹配成功率低等问题。提出将逆向物流与移动互联网技术进行深度融合的回收模式，利用移动端应用与信息服务平台提高回收效率，降低回收成本，实现线上线下快速对接。旨在提高线上回收效率，降低线上回收成本，实现线上线下快速对接。简化用户操作，提高民众参与回收意愿，让回收企业可以更好地服务人民，提高资源利用率。