基于电子商务的企业市场营销知识管理体系结构探究

刘曾铭

【关键词】电子商务;企业市场营销;知识管理体系

【中图分类号】F273.4 【文獻标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）07-0169-03

0 引言

在当前信息化时代，我国的互联网用户呈现爆发式的增长态势，这为电子商务的发展奠定了坚实基础。站在企业市场营销知识管理体系的角度来看，采用更加科学、合理的管理方式，能够在根本上提升企业自身的管理水平，因此，在实际市场营销知识管理过程中，应当充分结合市场营销知识管理工作的基本需求，针对企业市场营销管理现状，充分结合电子商务进一步优化总体营销知识管理体系，使得企业能够充分把握电子商务带来的发展优势，通过构建现代化的企业市场营销知识管理体系，提高企业社会效益和经济效益。

1 知识管理的基本概述

知识管理主要是在合适的时间向合适的人获取数据信息，能够为管理工作的开展提供坚实的数据基础。同时，知识管理还涉及电子信息传输、数据信息资源认定及重构决策支持工具等多方面内容。由此可见，知识管理属于一种多种技术的综合体，而知识管理至今还没有一个统一的定义。一种观点认为，知识管理主要是运用各种集体智慧来提升企业的创新能力和应变能力，是企业实现隐性知识与显性知识共享发展的全新途径;另一种观点则认为知识管理属于一种运用各种知识来展开管理工作的学问，能够有效利用企业内部知识资本，进一步创造出商业机会，促进技术创新和工作创新，通过对企业内部知识资源的深入挖掘，进一步提升企业创新能力，并以此为基础展开能够提升企业自身价值的管理活动。除此之外，知识管理也是在当前复杂的社会环境中，针对组织生存能力与适应性所提出的一种应对措施。知识管理本质上囊括了组织的整体发展过程，并且有效融合人员的发明能力与创造能力，以及信息技术的数据信息处理能力。从这些定义可以看出，当前对于知识管理的研究仍旧处于初级阶段，在知识管理体系结构、管理特征等方面的认知较为模糊。知识管理的主要特征包括以下内容：一是知识管理能够在组织扁平化与经济全球化的竞争环境中提供最优质的营销途径和营销策略;二是能够促进群众之间共享所拥有的数据信息处理资源，包括数据信息库、知识库、工作经验及文档等，从根本上强化企业自身的应变能力;三是从技术视角看待智能代理、数据信息挖掘、搜索引擎及文档管理等内容，保证其能够发挥应有作用。除此之外，知识管理还属于一种集体智慧的结晶，不仅可以提升企业内部工作人员的协调性、统一性，还能够进一步强化工作人员自身的团队精神，共享企业内部数据信息资源，而这些资源包括政策、程序、文档等，能够为企业后续工作的开展提供便利[1]。

2 企业市场营销知识管理体系优化的必要性

随着当前市场经济发展建设及转型工作的逐步深入，企业对市场营销知识管理的重视程度不断提升，特别是企业内部的知识管理工作，采用科学合理的管理方式，能够全面推动企业落实好管理工作内容，最大限度地满足企业对现有市场营销知识管理工作的基本实施需求。然而，由于外界市场营销环境处于不断变化的状态，其对企业的市场营销知识管理工作提出了越来越高的要求，导致企业知识管理工作在具体实施阶段受到一定程度的干扰。因此，必须积极优化企业当前的市场营销知识管理体系，在主要实施阶段创新优化营销知识管理，为企业营销管理工作的开展提供便利，进一步强化企业的营销知识管理能力。科学合理地落实各种创新元素，能够为企业自身战略扩张及战略拓展奠定坚实基础，因此必须在企业市场营销知识管理工作中优化具体的创新管理工作内容及工作理念，促进企业可持续发展。

3 当前企业市场营销知识管理体系存在的问题

3.1 营销观念较为落后

当前，企业市场营销知识管理工作存在营销观念相对落后等常见问题，企业自身知识管理工作的落实与规划存在差异，无法为实际管理提供有效帮助。在我国现有的企业市场营销知识管理工作中，大多数企业在实施阶段与原本的方向及要求存在差异，导致具体的知识管理理念无法得到充分落实，对企业市场营销知识管理产生较大影响[2]。

3.2 营销形式化较为严重

企业在开展市场营销知识管理过程中，关键在于确定好营销形式。因此，为了全方位展现企业的市场营销知识管理效果，应当科学合理地分析营销形式的构建方式。但由于大多数企业营销形式的构建存在较为明显的差异，严重阻碍了市场营销知识管理工作的落实，这种较为严重的营销形式化问题，影响了市场营销知识管理工作的正常开展。

3.3 营销方案不够明确

在企业市场营销知识管理工作中，营销方案属于较为重要的管理因素。只有制订出细致、全面的营销方案，才能为企业创造更多经济效益及社会效益。然而，大部分企业在实际的市场营销知识管理中并没有一个准确的营销方案作为引导，整体管理工作开展得十分混乱，涉及的工作人员并不明确自身的主要责任，导致实施过程无法为知识管理工作提供针对性指导。

3.4 营销宣传力度不足

站在企业市场营销知识管理角度，制定一套完善、具体的市场营销宣传方案至关重要，但部分企业在管理工作中没有充分意识到营销宣传工作的重要性，不清楚营销宣传工作所带来的实际效益，导致营销宣传工作在实施阶段没有加大人力、财力及物力等资源投入，对企业市场营销知识管理形成严重阻碍，很难有效发挥管理工作的基本功能。

3.5 专业人才培养力度不够

专业人才培养是保障企业市场营销知识管理顺利开展的核心内容，必须强化具体的人才培养机制，从根本上提升知识管理工作效率和工作质量。尽管部分企业已经制订较为完善的人才培养计划及培养机制，但多数只是走过场，具体培训内容存在极大缺陷，这种不重视专业人才培养的问题，也是限制企业可持续发展的问题所在[3]。

4 基于电子商务的企业市场营销知识管理体系结构探究

4.1 知识管理工具

知识管理主要通过采用系统方式对企业创造的无形资产、智力资源及信息资源进行管理，以适应全新社会环境对企业提出的基本需求。通过构建知识管理组织体的方式，可实现对知识资源的保护与共享，有效屏蔽互联网中出现的各种不良数据信息，禁用部分恶意软件，从而有效记录用户使用互联网的主要痕迹。同时，管理人员输入密码就可以在同一台机器检查所有使用者的具体使用情况，比如上网记录、程序运行等，并设置与之对应的参数，保证用户拥有一个安全、稳定、可控的网络知识世界。此外，知识管理所用的工具还有文字屏蔽、软件禁用、痕迹调查、网址开放及在线查看等多种功能。

4.2 知识管理的基础设施

在电子商务影响下，企业市场营销知识管理的基本技术手段有智能代理、数据挖掘、文档管理及知识库等内容，其提供了范围极大的数据信息通道，在电子内容创造方面进一步优化内部控制措施。然而，只有在企业全面考虑数字化战略时，有效的局域网才能充分发挥自身作用，在每一个知识管理内容创造阶段都会经历从俘获再到知识储存及分配的过程。因此，这就需要企业对各类数字化内容展开灵活运用，只有科学有效地明确数字价值，并将其进行最大化创造的企业，才可以充分享受到各类现代化商业技术带来的利益，其不仅能够有效改善内部知识管理体系的运作模式，还能够获得更加优异的竞争利益。同时，企业市场营销知识管理的基础设施中，应当及时完善一个能够跟踪企业数字化进展的工作局域网，一旦内部工作人员完成某一份报告内容，就可以上传至工作局域网，而其他工作人员可以直接在局域网中获取这份资料，不用在整个企业中追踪文件内容。负责人事调研工作的人员可以明确数据信息的主要渠道，为自身工作的开展提供便利。此外，企业内部网络也是知识管理常用的解决方式。通常情况下，企业内部存在大量处于运动状态的管理数据信息（如电话簿、人力资源手册等），还有部分外部数据信息（如在线新闻、工业报告），尽管这些内容在局域网中很容易获取，但只有能够使用且具备战略意义的数据信息才具有应用价值。因此，必须加强管理这部分数据信息，将其进一步轉变为能够使用、可流通的知识，帮助企业更好地巩固资源，提升资源的使用效率，获得更加稳定的利益。随着各类现代化技术的进步发展，高效的知识管理能够稳步提升工作人员对企业知识及数据信息的可获得性，因此需要积极利用各类现代化技术，提升工作效率及工作质量，不再浪费各种智力资本，而是将其作为企业发展的基本条件[4]。

4.3 知识传递

在企业市场营销知识管理体系中，知识传递具有十分重要的作用，因此需要建立知识分布图及电子文档资料。在当前电子商务高速发展的背景下，可以采用建造虚拟光盘库的方式，利用这种模拟真实光驱的软件有效创建大容量的光盘柜，使光盘内部知识、资料及应用软件能够压缩成一个虚拟光盘，并将各类文件存放在光盘中，直接将虚拟光盘内部文件当作光驱文件使用。在存取应用软件、资料及知识的过程中，并不需要将实体光盘放置到物理光驱内部，也不需要启动光驱，可以直接通过虚拟光盘载入虚拟光驱，执行起来既方便又快捷。由此可见，利用这种网络虚拟光盘技术实现知识存放及使用，能够最大限度地保证知识传递的安全性及稳定性，同时运行多种光盘内部的应用程序，大大提升知识管理效率。

4.4 知识共享平台

无论何种形态的知识，都存在共享与保护之间的矛盾，站在互联网技术发展历史的角度，在互联网发展第二阶段，以互联网商业模式为主要特征，在这一阶段商业模式已经从技术知识产权转变为知识产权盈利中心;第三阶段的特点则是将各类处于分隔状态的数据信息与处理系统有效连接，凭借互联网将各类装置有效提供给个人使用。由此可见，基于电子商务所进行的知识共享能够带来极其显著的社会效益和经济效益。尽管企业市场营销知识共享存在相应的成本，但其能够提升企业自身市场竞争力和市场响应能力。通常情况下，知识共享平台建立在企业内部网络，具体包括VPN广域网、局域网及其他网络。基于这部分网络所展开的知识存储、知识处理、知识共享，以及数据库与知识库的安全性和稳定性，都是知识共享平台所需要的。因此，需要重点强化网络建设，通过知识共享平台更好地促进不同知识的传递，为企业市场营销知识管理工作的正常开展奠定坚实基础[5]。

5 结语

在当前的社会环境中，深入研究企业市场营销知识管理体系结构具有重要作用。为了更好地展现企业自身的市场营销知识管理质量，应当有效找寻目前管理方式和管理体系中存在的各种问题，并采取针对性措施加以解决，及时转变企业自身的市场营销知识管理对策，提升企业营销能力和知识管理能力。同时，企业还应当树立完善的市场营销知识管理理念，明确知识管理的主要体系结构，重点关注知识管理工具、知识管理基本设施、知识传递及知识共享平台等内容，从根本上提升企业市场营销知识管理的工作效率和工作质量。

参 考 文 献

[1]周志军.通信市场营销管理体系的构建分析[J].通讯世界，2020，27（4）：220-221.

[2]周丽梅.企业市场营销战略体系构建探讨[J].中国市场，2019（36）：134，140.

[3]姚朋阳.企业市场营销管理及创新研究[J].现代营销（下旬刊），2019（12）：69-70.

[4]杨文贞.基于市场营销视角的企业危机管理[J].营销界，2019（28）：12-13.

[5]刘宏俊.多元化市场情况下市场营销的渠道管理[J].经贸实践，2018（11）：271，273.