科技之光照亮新居住时代——贝壳找房首席科学家叶杰平及团队的“数字空间”逐梦之旅

王 辉

“做难而正确的事。”

——贝壳找房创始人左晖

叶杰平

和大多数互联网公司一样，贝壳找房的中高层管理人员也没有一间属于自己的独立办公室。即便是身为公司技术副总裁、首席科学家的叶杰平也是如此。

平时，叶杰平都是在一间公共会议室里处理工作事务，记者的采访也是在这里进行的。除了会议桌上的名片，唯一还带有他个人痕迹的，是一进门左手边墙上挂着的一幅英文标准版的中国地图，上面有8颗白色的办公图钉深深地扎在对应的8座城市上——北京、天津、济南、武汉、杭州、成都、广州、深圳，这里记录下过去8个月里他深入一线考察的足迹。

8个月8座城市，平均一个月一座。叶杰平的“下沉”显然并不是蜻蜓点水和走马观花式的，他投入了大量的时间与精力，一家一家门店去走，和店东聊、和经纪人聊、和上门咨询的消费者聊，往往一聊就是一整天，被一线的工作人员叹为“接地气的首席科学家”。这种严谨，是他作为人工智能学界与产业界结合最紧密的科学家从业近20年来养成的习惯，做任何一项技术开发之前，一定要先深入一线了解需求与痛点。

8个月前，当叶杰平从上一家公司离职时曾引起轩然大波，这位被美国福布斯评为“推动中国人工智能变革的20人”之一的科学家的去向引起了业内的极大关注，国内外众多人工智能和互联网企业纷纷向他投来了橄榄枝，其中就包括志在以“大数据、云计算、V R技术、物联网”为底层技术，用“标准化、数字化、智能化”的模式引领居住领域产业互联网升级的贝壳找房。

在收到贝壳找房的邀请之后，叶杰平颇费了一番精力去了解这个行业。他发现，伴随着国内科技的飞速发展，互联网、大数据、人工智能技术在过去10年里也突飞猛进，已经渗透到了生活的方方面面，给人民群众带来了极大方便。但是在老百姓生活的四件大事——衣食住行中，居住是最后一个没有被智能化改造的行业。

房产的特殊性质决定了它具有决策重、频度低、交易流程长、环节复杂、产品非标准化、线上线下交织等特点，这使得居住行业智能化升维面临着比其他领域更多的难题。这对于人工智能的从业者而言，是一个巨大的挑战，但同时，在挑战中，叶杰平更看到了机遇，贝壳找房在过去的发展过程中，业务形态上已经验证了居住领域平台化的可行性。AI、大数据、5G等技术在居住领域的价值逐步清晰，未来的应用场景具有无限多的可能。

作为一名技术落地的实战派，用技术解决实际问题，落地创造价值，改变一个行业的走势，对于叶杰平有着强大的吸引力。彼时，贝壳找房的创始人左晖先生一句“做难而正确的事！”重重地敲在了叶杰平的心坎上，贝壳找房的理念与他的人生信条完美地契合在了一起，也让他由此下定决心，毅然投身于居住服务数字化的发展洪流之中。

科技消除“痛点”

——给居住生活以美好，予服务者以尊严。这是技术与价值观结合的胜利。

站在贝壳找房北京上地科技园区的总部，叶杰平的背后是一幅波澜壮阔、跌宕起伏的在中国居住服务领域在科技升级的道路上，不断探索突破的宏伟图卷。1998年，中国福利分房时代结束，中国居住服务业由此开启市场化进程。对于房地产的改造，互联网行业探索得很早，过去20年里，从房屋信息数字化开始，无数人在尝试用互联网方式改造房产交易链条，期望在找房、看房、交易等诸多环节上能实现效率上的优化、提升与突破。尤其是近10年内，在资本浪潮的裹挟下，大大小小的平台涌入赛道，群雄逐鹿，你方唱罢我登场，但一番大浪淘沙过后，生存下来的却并不多。

也正是最近3年来，从链家网转型而来的贝壳找房脱颖而出，利用积累的大量数据能力、VR、AI等综合数字化技术拓展垂直领域的多场景应用，促成多方协作，重构交易流程，几乎用一己之力带领着陈旧的国内居住服务产业迈入智能化应用阶段。

在中国，有一句家喻户晓的俗话：“台上一分钟，台下十年功”，没有背后持续的努力和付出，没有人可以一夜爆红，也没有哪家企业可以快速成功。对于贝壳找房的异军突起，叶杰平也是如此认为：“在别人眼中，贝壳找房只是家成立了3年的新公司，但是他们或许看不到，在此之前，其背后支撑着的，是十几年持续不断的积累。”

和团队同事们交流

长久以来，中国文化里一直有一个传统叫作“安家立业”，所以，房子在中国人心中有着不言而喻的特殊分量。但在传统的房产交易过程中，信息不透明、房源不真实、交易风险多，是买房租房时经常会遇到的问题，消费者甚至经常需要和经纪公司斗智斗勇。居住服务行业人员的专业性也被人诟病，不诚信、急功近利成为了这个行业被贴上的标签，使得社会对于居住服务领域的认可度不高，甚至被消费者称之为“黑中介”。

叶杰平介绍，为了解决房源信息“不真”、经纪服务“不专”、交易服务“不顺”、服务评价“不好”等行业短板，贝壳找房决心借助大数据、人工智能、虚拟现实等数字化技术，分别从消费者痛点和经纪人痛点出发，依托科技力量的加持，重塑居住服务体系，通过标准化的服务和流程体系打造，建立一个以消费者为中心的数字化居住服务新生态。

在贝壳找房内部，对于科技化的思路是“标准化、数字化、智能化”。几年里，他们以楼盘信息库、户型图、V R三维重构等方式定义了物（房）的标准；以贝壳分、服务承诺体系定义了经纪人服务的标准；以全流程线上化、标准化定义了作业流程的标准。他们试图用技术重构基于经纪人、开发商、消费者之间的连接关系，对于传统“同行之间恶性竞争”模式进行颠覆性的升级。

“假房源”是贝壳首先要解决的问题，它不仅影响消费者的找房体验，也影响到行业合作和服务信誉。究其原因，除了有经纪人主观发布不实信息，一套房屋的产权、抵押、心理价格、物业管理等客观情况都是动态变化的，如何将这些都真实、及时呈现，其难度很大。

叶杰平介绍，基于多年积累的房源线上信息系统，贝壳打造了一套7×24小时循环策略验真系统，可以实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息进行辨别，经过智能数据模型测算，对全量房源进行精准打分、验真。同时提出假一赔百元承诺，让消费者可以放心选房。

在V R服务研发方面，贝壳找房更是不遗余力，投入超过了数亿元，陆续打造出了VR看房、AI讲房、VR带看等沉浸式智能看房体验。通过V R看房，可以让用户足不出户身临其境看房，在线还原出真实房屋细节，由此改变了从前“路上奔波2小时，看房只有5分钟”的窘境。V R看房实现之后，信息更加透明化、对称化，用户找房效率更高，对经纪人来讲服务用户也更有针对性。VR带看则是一种全新的交互场景体验，可以和经纪人进行实时连线交互，客户与经纪人同时进入VR房源的虚拟空间内，双方实现画面和语音同步，以虚拟空间互动的方式向经纪人了解房源信息，并可随时随地添加家人、朋友，进行多人异地实时看房，打破了线下看房时间、空间、人数、天气等因素限制。

另一方面，经纪人作为房屋交易过程中的重要角色，是必不可少的环节，本质上是要提供高质量的服务，让交易双方满意。但是，传统的行业弊端使得用户难以认同。为了彻底改变这一行业痛点，贝壳找房依托人工智能技术，在经纪人端打造了“小贝助手”，基于这套AI系统，目的是打造出素质好、能力好、服务好、业绩好的经纪人成长与服务提升正循环。

小贝助手作为赋能经纪人更好地服务消费者的工具，带有一套完全人机耦合的对话系统，可以为经纪人提供日常服务场景的智能咨询辅助，为新人提供服务能力训练场，为门店管理者提供服务智能诊断和房客资源管理决策辅助。通过沟通，小贝助手会不断了解消费者的需求，然后从大量的数据中迅速找到精准匹配。目前，小贝助手已向经纪人提出18000万条提示建议，对客户意图理解的准确率高达81%，从而提升房产经纪的作业效率。

同时，由于房产经纪人是一个非常专业的职业，需要掌握众多专业知识。尤其是，每一套房子都是独立的、不同的，经纪人如果想给客户介绍清楚其优缺点，需要把每一套房子都“学习了解”一番。这在传统的线下培训方面，会消耗人力物力和大块时间。而小贝助手则利用各种AI技术把这些知识、技能抽象出来，能够提供一房（盘）一策的学习资料、智能教练模拟通关练习、实时反馈评估及线上复刻服务场景测试，实现了培训线上化，经纪人用手机利用碎片化时间就可以迅速学习，全面提升服务者专业水平及实践能力。

房源验真系统、VR看房、AI讲房、小贝助手、线上签约……每一项新技术的落地和应用，都不是简单的堆砌功能，而是与行业重要场景深刻结合，一同构成了贝壳找房产业智能化落地样本的技术拼图。

叶杰平强调，在贝壳找房，他们追求技术的创新与突破，但技术只是一种手段，核心在于如何更大程度地去满足用户的需求。因为贝壳找房一贯信奉一个基本逻辑——“对用户好”。

“我们就是要让用户在整个交易过程中感受到安全和舒适。我们的每一项技术、每一个决策，拍板的前提条件都是对于用户是不是好的。”叶杰平如是说道。也正是这种初心的温度和科技的力量改变了传统居住服务的陈旧模式，为贝壳找房赢得了市场的口碑，彻底把“黑中介”这顶帽子抛到了九霄云外。

挑战行业难题

——解决前所未有的难题，而且极具现实价值。

20年来，从链家到贝壳找房，科学管理、数字化工具一直是推动居住服务行业变革的强大驱动力。贝壳找房用科技的力量一步一步推动着居住服务领域的场景变革，在各个环节促使整个行业发生着颠覆性的变化：信息发现渠道的线上化与多元化，信息筛选的决策智能化，交易服务体验的线上线下一体化，交易流程的线上闭环化。

其中，在信息连接环节，更丰富、准确的V R信息展示方式更生动，降低消费者信息获取和理解的门槛；在信息筛选匹配环节，智能化辅助消费者及时获取信息和精准决策，推动其房屋交易效率的提升；在客户服务环节，实景看房和讲解转移至线上，消费选择更多，效率更高，体验更佳；在动辄两三个月流程的交易环节，线上签约和线上贷签，在保障交易安全的前提下，极大提升了交易效率。而这背后，是公司科技工作者的持续努力与突破。

“像刚才介绍的房源验真系统、线上签约、V R看房等功能，是用户能够切身感知到的，但这其实只占了我们技术工作的20%而已，大部分技术的研发与支撑，为消费者带来的便利，他们并不会直接看到，是我们的技术人员在背后默默地深耕。”叶杰平介绍道。

所有智能化的基础是充分的数据信息，有了这个基础后才能进行后续的开发和迭代。但目前居住服务行业的数字化程度很低，即便是贝壳找房在这个行业里已经深耕很久，但相比其他行业来说，依然是远远不够的，如数据稀疏、数据孤岛、质量不高等。如何克服这些难题，针对居住服务的各种痛点真正发挥AI的价值，是摆在叶杰平面前的一道鸿沟。

“要做好智能化改造，很难简单地在原有的基础设施上进行一些增量的改造，那样还是一个传统行业。我们需要想象出未来的智能化的画面，把这个作为目标来构建。”在过去的8个月时间里，叶杰平带领着贝壳找房的相关技术团队，马不停蹄地进行着数字化和智能化基础设施的规划和建设。“当然，我们也不能完全脱离这个行业进行空想，所以这段时间里，我们深入行业的一线，去了解线下的业务，了解这个行业及行业从业者的历史和现状，以及他们对未来的憧憬。这对我们进行布局和规划都有着非常重大的作用和价值。”叶杰平说道。

叶杰平接受本刊采访

具体而言，在对这个行业进行深刻了解和认识之后，叶杰平提出一条可落地的思路：从复杂的业务流程里面，抽象出非常重要的一些标准组件，把这些组件准确地数字化，并利用这些数字化的组件来构建行业中的关键元素和重要流程。在过去的这段时间里，叶杰平正是带着他的团队深入产业互联网腹地，以多年数字化积累和技术研发为基础，搭建起了居住服务数字化的底层架构，为实现智能化打下坚实的基础。

当然，挑战无处不在，比如信息的动态变化问题。“也许这栋房子今年的数据情况是这样，但明年就发生了变化，所以需要不断地投入和不断地更新与维护这些信息。”为此，叶杰平团队今年花了大力气，结合人工智能技术接入一套算法来进行信息维护。“建了模型之后，我们会给每一套房打一个分数，用来预测这套房子信息正确的概率是多大。”叶杰平介绍道，“我们的思路是通过空间信息的数字化复刻，形成整个居住行业都可以用的数字空间，即让空间信息在线上即可知、可感、可用，形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体，然后结合技术落地解决行业里一个个问题，这也是我们对于整个行业作出的贡献。”

叶杰平清楚，居住服务领域的智能化进程不是靠一两名科学家、一两天可以完成的，各个方向的团队协作非常重要。习近平总书记曾经说过：“谁拥有了一流创新人才、拥有了一流科学家，谁就能在科技创新中占据优势。”叶杰平一直把人才培养视为公司乃至整个居住服务行业长远发展的一个重要工作。“我希望能激发年轻人的独立创新精神，鼓励他们做出一流的成果，能够助力解决国计民生的一些实际问题。”

一个人走得快，一群人走得远。在贝壳找房的平台上，叶杰平也找到了很多志同道合的合作者。他目前管理着800人以上的产品技术团队，包括一个足够庞大的A I团队，其中三分之一的技术人员有着BAT的互联网公司背景，而随着贝壳找房在前沿技术领域的快速发展，来自清华、北大、中科大等高校的精英学子也纷纷加入，一道破解行业尖端难题。

“AI的落地实现不仅是算法人才努力的结果，还需要产品经理、产品运营等角色的共同努力。这个行业的人才既需要深入产业内核，懂产业，又要有数字视野，懂互联网。”作为首席科学家的叶杰平，期待着能培养出一批独具贝壳特色的居住服务产业互联网复合型人才来，“希望可以打造出一个大家开诚布公、相互信任、高效协作、共同成长的团队。”

技术在发展，团队在壮大，挑战也在不断加码。如今，贝壳找房的V R技术团队，继续增加了图像处理、深度学习方面的技术人员和提升了相应能力。这意味着，以后在贝壳找房的V R场景里，可以对房间的物体进行识别，标识出物体的边界以后，甚至可以把原来的物体虚拟渲染成其他家具，再加上机器的深度学习以后，配合图像处理等技术，V R看房对用户会更有价值，体验也更加自由。叶杰平甚至对记者描述了一个场景，一套二手房虚拟重构以后，用户在V R场景里可以识别电器品牌，一键去除所有家具，就可以还原房屋的原始形态，在数字空间的V R场景里布置装修。

此外，在贝壳找房平台覆盖的从选房到成交的全周期服务中，匹配是一个非常重要的环节，精准的匹配系统可以基于需求、偏好分析的好房推荐,能够节省客户的房源初筛时间,同时能够提高经纪人的工作效率，为客户提供更专业的服务,从而提升客户体验，缩短客户购房周期。但在传统的推荐模式中，仅考虑客-房二元关系和人-房二元关系，相比于传统的二元推荐，人-房-客的三元推荐更具挑战性。这个问题更加复杂，计算难度更高，而这也正是叶杰平要带队突破的必经之路。

在前进的道路上，总有各种各样的困难、挫折和绊脚石横亘于斯，但是它们阻止不了叶杰平与团队前进的坚定步伐和一往无前的雄心。熟悉他的人都知道，叶杰平一旦认准了目标，就会努力去拼，是一个永不放弃的人，他把这种性格自然也带入到了他的科研工作中。在他的影响下，贝壳找房的技术团队成为一支朝气蓬勃、面向未来充满了正能量的团队，来自各方的技术精英们为着一个更大的、一致的理想而努力。

在贝壳找房有一句共识的观点——“慢即是快。”脚踏实地，步步为营，但目光高远，心存壮志。叶杰平在技术突破与创新的道路上，早已不满足于跟跑和并跑，他更希望成为一名先驱者。

引领业态繁荣

——坚持长期主义，赋能社会与国家。

安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。

住房是一个国家国计民生的重要组成部分，也是和谐社会的重要体现。党的“十四五”规划中指出，要将“民生福祉达到新水平”作为我国经济社会发展的主要目标之一。但是，从目前看，居住空间的数字化建设速度还远远滞后于消费者对美好居住需求的升级速度。这也成为以叶杰平为代表的行业工作者为之奋进的一个目标。

在国际论坛上发表演讲

“要做就做有用的研究，要勇于创新，敢于担当！”叶杰平的话充满了一名科学家的家国情怀。多年的科研经历让他养成了从更长远的方向考虑问题的思维习惯，他坚信，随着人工智能、大数据、云计算、物联网、5G等技术的飞速发展，未来5～10年的城市居住状况将发生颠覆性的变化。

“不久的未来，居住行业的大趋势已经确定，即线上化、数字化到智能化，未来的新居住主要将在智慧社区、智慧家居、数字平台三大方向发生巨大变革。”在叶杰平看来，数据不仅连接着人、店、房、客，贯穿房产交易服务的每个环节，未来还能够拓宽连接家装、家居、家服等居住产业上下游。“每个行业都有一个标签，而‘住’的标注是‘空间’，新居住时代的关键则在于数字空间的建立和应用。”

具体的，通过对实体空间信息的数字化复刻，激活“数字空间”，并通过不断迭代空间基础维度、潜藏维度和交互维度的价值挖掘，同时引入VR、AI、大数据等技术，即可对居住服务领域具体场景、流程等进行重塑，推动居住服务向全新的智能化阶段跃迁。

叶杰平进一步解释，“基础维度是指居住领域空间的基础信息数字化，如通过V R技术等采集房屋的格局、长宽高、社区配套等；潜藏维度是对居住领域空间的潜藏信息的数字化，包括涵盖空间里的全部物品、声光、关联数据等，它们能够为AI设计、AI匹配、3D楼书等AI规模化应用创造基础；交互维度则涵盖所有人与空间互动的信息，如通过VR带看、智慧工地等，实现对所有线下行为的信息复刻和线上成电”。当基础数据、潜藏数据和交互数据逐步夯实，居住产业将实现整个产业的真正贯通，让其中的各个细分行业均实现数字化转型，并衍生出大量的数字化、智能化应用，对服务者、消费者赋能。

作为一位国际知名的科学家，叶杰平有着极其开放的理念和胸怀，无论是身处海外还是国内，他一直强调闭门造车根本不可能跟上时代的步伐，必须把大门敞开，同行业之间甚至是跨行业之间进行合作，让新鲜空气流通起来，才会有更多的机会和成就。在叶杰平看来，单一企业无法构建起整个居住产业的“数字空间”，需要产业上下游企业的共建、共理，才能构建起整个行业的数字化基础。

在传统的居住产业链中，开发商、代理商、房产经纪公司、物业公司、家装服务等细分品类相互独立、各自发展。新居住时代下，在数字空间生态体系下，打通的是整个居住产业的价值链：从开发商的项目开发，到二手房经纪服务，到V R+A I的设计、装修，再到不同品牌商的家居消费品，甚至是长期的家庭服务等，最终推动实现居住产业流程全自动化与场景智能化。

“贝壳找房不仅是一个企业，更是社会的一分子。”叶杰平感叹道，作为科技驱动的新居住服务提供商，一直以来，贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的服务者，为全国家庭的品质居住提供全方位的服务连接。

作为中国未来新居住时代“数字空间”的探索者和引路人，叶杰平和他的同事们要考虑的问题很多，但他们从没有在乎一城一池的眼前利益。“做事业，你的眼光是看短，还是看长？最终得到的结果是不一样的！”贝壳找房希望打通整个住房相关的所有链条和环节，用户所有和居住相关的服务，都能在这个连接、开放、共生的平台上得到满足，支持全行业实现信息科技共建，最终改变整个行业。

3年前，贝壳找房问世之时，为了推动行业“真房源”革命，他们并没有吝惜自己的“核心武器”，而是将房源验真系统开放给全行业，使越来越多行业伙伴可以打造真房源服务，改变了行业虚假信息泛滥的长期问题，也改进了整个行业的公众形象和服务质量。在此之后，以贝壳找房的贝壳分、小贝助手、必看好房、经纪人协作体系等为代表的大数据与数字工具，也面向经纪人、店东、品牌及产业链上下游进行开放和输出，让更多的同行也能够使用这些基础设施，并实现产业共建。

不仅如此，“很多问题抽象出来是共性问题，解决居住行业的难题也可以解决其他行业的，贝壳找房的很多技术，外面很多行业其实能复用的。”叶杰平如是说。未来，贝壳将继续发挥平台在线上和线下的网络优势，凭借天然的社区属性，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。贝壳找房在提供相关智能化服务的同时，可以将图像、语音、房屋、时空等信息接入，提供数据存储、分析能力，实现多源异构数据的融合，为政府、组织、机构的决策提供更好的信息基础，为市域社会治理现代化的实现添砖加瓦。

未来可期，在居住产业数字化的进程中，贝壳找房将承担起更多责任，积极开放前沿科技能力，推动居住数字化和服务者职业化进程，助力中国居住行业高质量发展；以向上、向善理念，为3亿中国家庭带去更美好的居住体验。

叶杰平憧憬道，未来的新居住时代是一道门，门后是无穷无尽的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人们的美好生活。