基于学习体验的开放大学在线课程教学评价与改进

[摘 要]文章以G区域汉语言文学学历教育学习者为研究对象，围绕学习者的学习经历、行为、感受和情感态度等开展学习体验调查，对调查数据采用统计描述法与内容分析法进行分析。分析结果表明，成人学习者的传统学习思维一定程度上影响了学习体验的效果，一些专业课程内容没有很好满足职业应用的新需求、教学活动新意不足、教学支持服务不够完善等因素也影响了在线学习体验。据此，分别从课程内容、教学活动、学习支持三个维度提出建议，包括提高课程内容的职业应用性、完善互动环节和教学支持服务等策略。

[关键词]学习体验;在线课程;职业应用;教学互动

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2021）02-0056-06

近年来，随着“互联网+”在教育领域的应用发展，从研究层面到实践领域都越来越关注在线课程的研究，从在线课程的本体属性、教学应用以及教育改革理论等方面进行了较为深入的探索。随着研究的深入，学习体验成为了近年来在线课程研究的热点话题。关于学习体验的研究呈递增趋势，涉及传统课堂和在线课程的领域。学习体验从学习者的视角，借助用户体验观点，从微观层面关注在线学习者的学习过程、学习心理、学习行为和学习效果等影响因素，能了解在线课程教学的真实情况。

欧美国家在远程教育方面，开放大学及其他教育机构较早就关注在線学习者的学习体验。美国ECAR（EDUCAUSE分析研究中心） 较早地关注了在线教育中的学习体验。英国开放大学搭建以学习体验为核心的学习系统，持续采集和分析学习者的学习行为数据，借助数据对学习者的课程学习现状作量化分析。国内近年来对在线课程的学习体验研究呈递增趋势，但多是对MOOC的学习体验的研究，对开放教育在线课程的学习体验研究较少。开放教育混合学习模式及特定教育对象，与普通的MOOC在线课程有所不同。鉴于此，本文以目前国家开放大学汉语言文学专业在线课程为例，以G区域接受汉语言文学专业学历教育的在籍学习者为调查对象，采用统计描述法与内容分析法对数据进行分析，从学习体验视角对课程教学进行评价，并针对存在问题提出建议。

一、研究设计

（一）问卷结构

由于“学习”和“体验”内涵的丰富性和复杂性，目前学术界对学习体验的界定难以形成统一的认识，又由于研究对象与研究具体问题的不同，有关学习体验的研究维度与内容也有诸多差异。本研究借鉴“国际标准化组织（International Organization for Standard，ISO）将用户体验定义为用户在使用产品过程中所产生的认知和感应，包括情绪、信念、喜好、认知、生理和心理的反应等[1]，在线课程学习体验可以视为学习者使用数字化教育产品过程中产生的个人感受和反应。从体验内容来看，可以理解为学习者基于个人主观与动态的认知、行为反应、情感经历和评价等。

本研究依据远程教育特定的学习环境、学习内容、教学活动等方面，围绕学习行为、学习态度、感受和评价等生理和心理反应等设计问卷。因为学习体验与学习者人口学特征、学习准备有密切关系，因而问卷结构包括调查对象的人口学特征、学习准备和学习体验三方面共计29个题项。因为教学管理人员能够从专业的视角了解学习者的学习背景和学习体验，所以另外编制了一份包括辅导教师和教学管理人员在内的调查问卷，作为补充分析。

（二）样本的选择

为了全面、准确地获取数据，本研究将编制的调查问卷借助问卷网平台进行在线发放与收集。问卷发布在G区域开放教育包括市县教学工作站在内的学生管理群，并确定了2周的调查数据截止时间。本次测评采用随机抽样的方法选择样本，经测算和复核，获取测评样本120份，对问卷进行单变量统计，删除有缺失题项的样本，筛选出有效数据108份，符合统计学的要求。

二、汉语言文学专业课程与教学基本情况

国家开放大学的前身中央广播电视大学于1982年开设汉语言文学专业。在与北京大学、武汉大学等国内著名高等院校合作办学的过程中，专业稳步发展，成为国家开放大学的传统专业。教育部编写并发布的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》（2018版）对汉语言文学类专业教育教学的培养目标作了明确规定，其本科专业课程体系涵盖三类：通识课程、专业学科课程和综合教育课程。各高校在实践中可以依据人才培养方向确定具体的培养目标和培养方案[2]。国家开放大学在准确把握学科内涵的前提下，面向社会需求和职业发展定位，设置有专科和专升本的办学层次，本科阶段开设师范和文秘等职业方向，设置与职业方向相适应的课程，目标是为社会经济发展培养应用型人才。目前，全部专业课程均实施在线教学，有支持在线学习的完整教学过程。课程结构一般包括课程主干（包括导学、课程视频等）、形考任务、教学团队、学习论坛等模块。在线课程视频多采用不超过30分钟的课程视频形式。教学主要由主讲教师、主持教师和辅导教师等组成的团队负责。

三、学习者学习动机与学习体验分析

（一）人口学特征与学习动机分析

本次调查的汉语言文学专业学习者年龄大多在31～45岁之间（58.82%），其次是25～30岁（19.61%）。学籍层次以专科为主，占73.53%。以18岁离开高中阶段的教育为界，近2/3的学习者是在离开学校进入职业生涯几年之后又重新选择了远程学习。职业层次方面，75%的学习者来自民营企业或自由职业，另有23%来自公务员、事业单位;从学习动机来看，62.75%的学习者选择“未来职业生涯规划与满足工作现状”，选择“提升个人素养”的有33.33%;专业与职业关涉密切度达55.88%，一般相关为22.55%，未来可能相关为18.63%。学习动机关系着学习者对学习的态度，直接影响课程教学目标的达成。学习者希望通过学习顺应时代发展、满足个人职业需求的学习动机十分明确。

在G区域，学习者依据社会角色发展的需要而重新选择在职学习，学习动机明确清晰。

（二）学习风格分析

学历层次来自专科的学习者占73.53%，专升本占26.47%，常住地为乡镇的占59.81%，基于个人成长实现的需要使得他们选择开放教育开展远程学习。

如下页图1所示，在“最大的学习困难”题项，汉语言文学专业学习者中有46.53%选择“没有時间”;有38.18%教学管理者也承认学生学习的最大困难是“没有时间”。可见，成人学习者存在工学矛盾，时间相对自由、能自主掌控学习进度的远程在线学习模式是他们的最佳选择。然而，在对G区域不特定专业学习者的调查中，有24.57%的学习者视“课程难度大”为学习最大困难，19.10%的学习者则选择“得不到及时帮助”。调查中认为在线学习中“课程难度大”是最大学习困难的汉语言文学专业学习者（19.8%），相较不特定专业学习者（24.57%）略少;“得不到及时帮助”题项中，21.78%的汉语言文学专业的学习者认为是最大学习困难，较不特定专业的学习者（19.1%）略多。以此来看，在汉语言文学专业背景下，学习者认为专业学习的难度并不像其他专业那么突出，他们把学习困难更多的归因为没有足够的时间。从访谈中了解到，一部分教学管理者虽然也承认学习者面临的时间压力是主要因素，但也认为学习者的学习能力、学习习惯等方面的影响超过了课程难度。

学习者在学习过程中经常主动联系的人员依次是教学管理人员（79.41%）、同学（9.8%），偶尔联系和从不联系二者合计占比10.78 %。教学管理人员在“学习者主动联系目的”题项的回答依次是“课程学习方式”（44.64%）、“学籍等事务”（26.79%）、“课程内容”（16.07%）。该题项反映出，学习者在课程内容上的求助较少，且向学习伙伴求助是较少采用的方式，大多数学习者独自解决学术问题感觉比较困难。

学习习惯的养成和学习能力的培养贯穿于整个青少年时期，学业求助、学习表达和讨论是获取知识、增长能力的一种途径，是一种重要的学习策略[3]。开放教育学习者入学水平各异，师生准分离，“教”与“学”异步状态，使得一些学习活动难以发生。

（三）学习准备分析

对学习者在线学习背景调查结果显示，87.56%的学习者有过在线课程学习的经历，22.55%的学习者听说过在线课程。先前的经验和认知对学习者是否认同和接纳在线学习模式有重要影响，此项调查结果数据表现较好。对学习者在线课程操作能力的调查结果：30.69%的学习者肯定自己能熟练掌握，另有60.4%的学习者表示学过，但未达到熟练程度，只有8.91%的学习者表示不掌握和没参加过培训。对教学管理人员的问卷调查也验证了办学机构重视入学者的在线学习操作培训。

（四）学习行为、感受和评价数据分析

在线课程学习体验可以视为学习者使用数字化教育产品过程中产生的个人行为、感受和反应。本子项依照学习行为、感受和评价三个维度设计了12个题项。各题项都是按照由积极向消极方向展开测量，对这12个题项进行统计描述，如下页表1所示。

朱春俐/著基于学习体验的开放大学在线课程教学评价与改进——以汉语言文学专业课程为例

表1中，计算各题项的均值如果大于2，则说明样本的结果里此项指标的均值较低，是需要改进的地方，而均值低于2的题项表现较好。从描述分析结果来看，均值低于2表现较好的主要是主观性的感受、评价维度的题项。均值高于2表现较差的题项指标主要有“快进频次”（2.32）、“经常不等结束中断学习”（2.37）以及“与线下面授课相比，您对在线课程的价值判断”（2.04）这三项，而“单次在线时长”“最长的一次在线学习时长”的表现也不够好，这两项是学习过程中行为反应维度的题项。学习主体的学习行为最能够真实反映出其对在线课程的反应和真实态度。学习行为的体验数据分析结果事实上代表了被调查者一定程度上“不够好”的学习体验。而在线课程与线下面授课相比较的题项，则说明了学习主体对在线课程的认可程度不够线下面授课程。

在学习感受、态度和评价方面，具体而言，97.01%的学习者对参加在线课程学习的兴趣明确表示喜欢和有时间尽量参加，学习态度积极。经过一段时间的学习，表示学习兴趣有提升的占97.06%，只有2.94%的表示没有变化。有66.34%的学习者肯定了在线学习模式是一种适合成人学习者的学习模式，但是23.76%的学习者又提出在线学习需要较强的自我管理，对于在线学习所需要的自主学习能力以及良好的学习习惯，学习者有较为鲜明的认知。而在“对在线课程不满意的地方”题项54.64%的学习者认为教学活动缺少新意。对于“印象良好课程的因素”，首选是教学内容（44.12%），可见学习者较为关注在线课程的内容设置和教学活动是否满足自己的学习需要。

对学习者“经常参加的在线学习活动”题项的选择依次是“完成网上作业”（57.43%）、“观看网络视频”（26.73%）、“论坛交互活动和小组学习活动”（15.74%）。 从数据分析可知，被调查者在线课程的常规学习模式仍倾向于传统的听课和写作业模式。信息和新媒体技术的运用没有显著改变被调查者的学习模式，或者说在线课程没有充分发挥网络和新媒体技术的优势。当然，这里有学习者长期形成学习思维方式和学习风格的内因，而办学机构是否有效引导学习者形成新的学习思维也可能是外在的影响因素。

四、调查数据分析

一是在学习准备和学习风格方面，学习者有明确的学习动机，整体的学习准备情况良好。因为对在线课程有较好的先前经验以及接受过较为完整的操作培训，对在线课程学习模式有较好的接纳态度，也肯定在线课程操作的便捷性。学习风格偏重于听课和写作业的传统常规学习模式，学习遇到困难时对教师在“及时帮助和指导”有较多期待，较少采用求助于学习伙伴的方式。

二是在学习互动方面，学习者对在线互动的教学活动参与度不高，学习过程记录较少。从教学平台的学习论坛可以了解到，一些论坛的发贴类似于完成任务式的被动发贴，真正有实际讨论的不多，学习过程主动性不足。

三是在学习感受与学习行为反应方面，从调查结果来看，学习者对在线学习模式整体持肯定的态度，也有持续学习的意愿。在线课程利用率涉及多方面的因素。汉语言文学专业学习者认为在线学习的最大困难是“没有时间”，在多个选项都有强调时间的影响。时间投入不足是影响学习效果的重要原因。然而，在线学习过程中“得不到及时的帮助”也是成人学习者主要的学习困境。缺乏对在线学习方式的有效引导或许是导致学习行为数据表现不够好、课程利用率不高的重要因素。

五、在线课程改进建议

态度和情感的支持有利于学习动机的保持。调查结果显示，许多学习者对在线课程持肯定态度，但由于成人学习者时间有限、自主学习能力不强等因素导致了开放教育学习者在线学习的时间投入不足，教学体验不理想。因此，需要研究在线课程如何有效满足学习需求、维持学习热情。基于前述调查结果，提出以下教学改进建议。

（一）基于职业驱动的应用型课程内容设置，强化学习动机中的积极因素

成人教育学的理论认为：成人依据社会角色发展的需要而学习;成人的学习是以生活为中心、任务为中心，其学习取向表现为立即的应用;成人的学习动机大多来自个体内在力量[4]。当前，社会发展很快，社会成员需要不断更新和完善自己的知识体系，以应对社会发展的需要和实现个体发展。开放大学在人才培养上定位于面向社会需求，致力于应用型人才的培养，但一些课程内容设置、教学实施等与这个定位有差距。因此，办学定位和教学目标应该达成一致，才有利于教学质量的提升。

汉语言文学专业在国家开放大学是具悠久办学史的高等教育专业，办学周期长的优势体现在资源丰富、师资力量雄厚，历史积淀下的研究成果和教学内容相对稳定，但课程教学理念和内容依然将焦点集中在知识的传递，仍是以传统的教育观念和方法为主，在考核方式上，对学生记忆性知识的考查占有较大的权重。

当前，汉语言文学专业即使是在传统职业教育领域、行政办公领域和传媒领域的应用，也随着社会的发展有了很大的变化。此外，新兴的融媒体领域、文化产业等领域也汇聚了更多的汉语言文学专业人才。汉语言文学专业应适应时代的发展，对课程内容应作相应调整，在课程材料和内容的选择上要适应社会的需求，紧跟时代的步伐。加强职业实践能力的培养，激发学习者的学习热情。

（二）基于成人学习特征的教学策略和方法的选择

1.教与学的策略

传统的課程教学主要由主讲教师讲授，教学方法普遍采用讲授法传递现成的知识结论，对教学情境的构建不足。部分学习者被动接受知识，参与性不强，学习体验不够好[5] 。

汉语言文学专业课程的教学应该鼓励和引导学习者发现问题、提出问题、引发兴趣，为解决问题而学习。

远程在线教学的师生准分离、“教”与“学”的异步性在一定程度上削弱了教师对学习过程的掌控度[6]，更多的需要学习者发挥自主性。然而，具体实践过程中，一方面，学习者在学校里形成的习惯比较依赖于教师的“教”，较少采用向学习伙伴求助或讨论的方式解决问题;另一方面，学习者又较难获得在线课程教师团队的个别化指导和帮助，“得不到及时学习帮助和支持”仍然是学习者在学习过程中重要的影响因素。

互动是在线学习成功的关键。开放大学可以借助强大的通讯技术，充分发挥网络环境和新媒体技术的优势，利用导学直播和学习论坛营造良好的同步和异步的教学互动情境。教师团队应配备一些具有丰富远程教学经验和熟练掌握在线沟通技巧的教师，积极开展培养学生创新能力的研究性学习活动。通过师生互动、教师给予及时的学习反馈，构建灵活的在线学习情境，充分体现在线教育的魅力，满足学习者参与解决问题的心理需求。

2.时间资源的合理配置是成人学习的关键问题

学习者投入学习的时间不足加上学习环境的因素导致了较为常见的在线学习中断，多种复杂因素会影响学习者的学习热情。开放教育有别于传统教育的关键就在于在时空分离环境下，其借助技术手段打破时空壁垒将学习支持输送到有需求的地方，为成人学习者提供学习空间。开放大学将这作为缓解在职成人学习压力的有效手段，每年投资建设在线课程学习资源和搭建APP移动平台，支持学习者随时随地学习[6]。但仅搭建移动学习平台还不够，还需要在课程设计上有相应的改变。在课程设计上，以丰富、精炼的短视频为主，有效支持移动学习、泛在学习。另外，在目前提供“自我监控”外显化的学习提醒服务还可以有更为精细的设计，借助先进的信息技术提供多模式的时间管理帮助，合理规划时间，明确中期、短期学习目标和任务。

[参考文献]

[1]赵呈领，黄琰，疏凤芳，等.学习体验视角下在线开放课程质量评价模型研究——以教师研修类课程为例[J].现代远距离教育，2020（3）：32-41.

[2]胡正伟.职业需求驱动下的应用型人才培养模式探析——以国家开放大学汉语言文学专业为核心视角[J].山西广播电视大学学报，2020（3）：32-36.

[3]郑勤华，曹莉，陈丽，吴云峰.远程学习者学习绩效影响因素研究[J].开放教育研究，2013（6）：88-94.

[4][丹]克努兹·伊列雷斯.我们如何学习-全视角学习理论[M].孙玫璐，译.北京：教育科学出版社，2010：2，261.

[5]潘新和.面对基础教育课程改革的挑战——高师汉语言文学专业教师素养浅论[J]. 课程·教材·教法，2003（9）：55-58.

[6]黄荣怀，张振虹，陈庚，徐琤.网上学习：学习真的发生了吗？——跨文化背景下中英网上学习的比较研究[J].开放教育研究，2007（6）：12-24.

[作者简介]朱春俐，广西开放大学来宾市分校副研究员，研究方向：在线教育。

[责任编辑 郑 鸿]