开创协会“双向服务”新局面 探索行业转型发展新模式

长兴县汽车维修行业协会（原名为长兴县车辆维修行业协会）成立于2001年11月，并于2017年12月成立了新的一届协会组织。到目前为止，共有会员单位78家。新一届协会组织成立近3年来，在浙江省汽车服务行业协会、长兴县交通运输局、长兴县民政局等行业主管部门的关心指导下，各会员单位的大力支持和协助下，协会围绕行业发展和改革创新主题，坚持“依托平台、齐抓共管；抱团取暖、诚信服务；整体提升、持续发展”的服务宗旨，紧紧抓住协会发展的良好机遇，创新工作思路，加大工作力度，不断开创了协会双向服务新局面，真正起到了承上启下的纽带作用。

2020年11月长兴县汽车维修行业协会在参与长兴县民政局社会组织评估工作中首次获得（AAA）级单位，同年被浙江省汽车服务行业协会吸收为副会长单位。

★顺应汽车后市场变革，审时度势调整产业结构

纵观汽车维修行业发展历程，其特点是随着汽车制造技术的进步，汽车维修的科技含量也在不断提高，尤其是随着经济的发展和人民群众生活水平的提高，生产、生活节奏进一步加快，小轿车已全面进入家庭，同时新能源汽车的技术成熟，为纯电动汽车普及提供了可靠的技术支撑，将给汽车维修带来革命性变革。面对这一全新形势，协会抓住机遇，运用现代科学技术，在汽车维修领域大力推进新技术、新工艺、新材料和新设备，不断将不解体检测诊断技术等绿色环保的维修技术推广应用到汽车维修行业，努力实现汽车维修行业的健康、快速、高质量发展，为道路运输业提供可靠的技术保障，为人们的有车生活提供高品质的服务，更好地适应和满足全社会对汽车维修的需要。

★加强协会自身建设，开创协会双向服务新局面

发展行业协会等市场中介组织是建立和完善社会主义市场经济体制的客观需要。汽车维修市场是交通运输行业管理的五大市场之一，作为本行业的社会团体，本着为行业发展和服务好会员企业的宗旨，为政府主管部门当好参谋助手的宗旨，积极开展各项活动，例如，调查研究有关汽车维修行业的技术、经济、管理等政策性问题；开展汽车维修行业信息交流，推广有关汽车维修技术、质量、管理等先进经验，促进企业间、地区间的横向联系与协助；组织学习考察国内外汽车维修行业的新技术和管理经验，促进会员企业生产技术和经营管理能力的发展；协助政府有关部门对会员企业经营管理、技术水平、服务质量、环保达标进行考评检查等，充分发挥协会双向服务的职能，积极促进区域内交通运输事业的全面可持续发展。

★转变企业发展观念，助推企业振兴发展

曾经的县交投汽运机动车大修厂，“脏、乱、差”“松、散、懒”问题突出，在经营观念上一直依赖于企业内部车辆维修保养，长期亏损经营、员工收入低、动力不足等难点问题悬而未决，协会主动出击，帮助企业提早谋划了“一汽大众”“一点辐射”“一人多岗”“一对一服务”的“四个一”工作思路，有效对接浙北汽车服务城建设项目，建立了“一汽大众”二级服务系统平台，推行标准化管理；推动“一人多岗（即机电一体、钣喷一体、辅工一体）”工作模式 ，不断增强员工的服务能力；拓展“一点辐射”施救服务网络体系，构筑起全域1 h内抛锚车辆的安全、便捷、快速的施救服务网络；推行“一对一”VIP服务方式，让客户得到最优服务与体验。通过“四个一”谋划为县交投汽运机动车大修厂明确了未来发展方向。在经营方式上调整了经营机制，以市场化运作推动汽车维修产业提档升级。在“保内修增外修”方面完善组织架构，增强了外修营销力量，通过引进新技术、建立特约服务站、企业走访技术讲解及积极参与汽车维修项目招投标等营销手段，不断增加企业的外修业务量。在员工技能培训上，采取了请外聘专家上门技术指导或外派人员参加培训等举措，使员工的技术能力、服务能力、服务理念等得到全面提升。通过上面的举措，县交投汽运机动车大修厂在短短3年时间里扭亏为盈，员工收入明显增长，个别维修工月收入可达万元，内生动力不断增强，重塑后的机动车大修厂创造了喜人成绩和殊荣，如今的县交投汽运机动车大修厂已经成为长兴县维修行业中的领头羊、排头兵。

★当好企业“店小二”，做好服务新角色

协会成立后的首要任务是建章立制，完善预案，为此，协会专门成立了企业资讯委员会，当好企业“店小二”，为会员企业做好服务工作。协会针对会员单位的实际困难与问题，不回避、不敷衍，想企业所想，急企业所急，主动服务，积极作为。

譬如，在环保执法检查中，会员单位一直存在悬而未决的三大环保难点问题：一是未按环保标准要求制定“环保突发事件应急救援预案”；二是未按规定合法规范堆放、排放、处理维修过程中产生的“废气、废水、废油、固废”等废弃污染物；三是对国家环保政策法律法规标准等知识不了解、不清晰。为及时解决汽车维修企业普遍存在的“废气、废水、废油、固废”乱堆、乱放、乱排污及对国家环保政策法律意识淡薄问题，协会责无旁贷，协会第一时间带队深入汽车维修企业进行实地专题调研，掌握第一手资料，并召开以理事会成员单位为代表的座谈会，听取各企业的实际诉求，针对各企业发展过程中碰到的环保难点、疑点和困惑问题，将调研结果情况及时向县行业主管部门进行报告，在县运管局牵头下与县环保执法部门及时进行协调和沟通，统一了当前企业存在问题的协调和解决办法，为政府行业主管部门宏观调控和工作决策提供可靠信息，切实发挥了协会和各企业间的桥梁纽带作用。协会针对各汽车维修企业的实际困难，及时成立由协会会长单位为组长，秘书处为牵头、理事单位为成员单位的对外联络工作协调服务小组。为帮助汽车维修企业制定“环保突发事件应急救援预案”，协会还成立了企业资质申报、增项、升级资料初审评委会，保证了“环保突发事件应急救援预案”报送资料的完整性、有效性、可靠性。经协会考察小组研究决定，在众多参选单位中吸纳1家合法合规、价格公道、信誉好的环评单位为“环保突发事件应急救援预案”制定的中标单位，并要求该单位提前深入各会员企业，进行各单位日常环保管理工作是否落实到位的预选筛选跟踪服务监督工作，并由秘书处负责组织各企业间互相学习，交流经验，对存在的问题及时查漏补缺，确保各成员单位的“环保突发事件应急救援预案”制定工作圆满完成。针对汽车维修企业“废气、废水、废油、固废”未按规定合法规范堆放、排放、处理等及对国家环保政策法律法规标准不了解、不清晰的问题，协会及时向行业管理部门进行汇报，就各会员企业存在的环保污染隐患问题，协会秘书处对外联络服务小组充分发挥各自会员单位的人脉优势，在县运管局的牵头下，邀请环保执法部门对汽车维修企业进行环保法律法规咨询，并做好环保宣传和教育工作，确保大家思想统一、口径统一、行动统一。在县行业管理部门牵头下，协会考察小组亲赴回收单位实地考察论证，最后经综合评定，在多家具有回收资质的单位中，吸纳了1家实力雄厚、资质齐全、价格公道、信誉良好的中标单位，为各会员单位解决了长期悬而未决的危废固废处理难题，稳定了各会员企业业主的思想情绪，大大降低了大家的经营成本，并得到了行业管理部门的充分肯定和支持。未来协会还将继续配合行业主管部门对环保创优企业进行现场服务和指导，开展环保工作交流和现场观摩学习活动，开阔各会员单位的工作视野，不断提高企业的环保节能降耗意识，创优信誉理念和服务质量的管理水平及整个汽车维修行业的社会形象，增强协会活力。同时，积极配合协助行业管理部门，做好汽车维修市场存在“污、脏、乱、差、散”等问题的治理工作，确保汽车维修企业规范有序平稳，各项环保节能降耗工作走在全市前列。

再如，由于老版《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准》已不适应新的发展形势，各会员汽车维修企业在执行标准上也不统一，影响了整个汽车维修市场的公平性、合理性，是行业管理部门接到老百姓投诉最多的一个“老大难”问题。为解决维修工时定额与收费标准不统一问题，裘志勇会长及时与省级汽车维修协会沟通反映问题，了解到新版《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准》《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准执行文件》已制定出台但未下发到各地的实际情况，协会及时向县行业管理部门进行汇报，得到大力支持后，主动上门向会员单位做好说服解释工作，要求统一思想，共同执行。通过一系列的工作，协会会员企业率先成为长兴县贯彻执行《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准》的示范企业，为规范区域内汽车维修行业合法、合规、合理收费，提供了强有力的法律保障和支撑，也让老百姓在汽车维修消费过程中更加清晰明白，有据可查、有据可依。

★牢固树立意识，帮助企业全面落实责任主体

围绕实现环保整治、安全生产、消防安全工作要求，针对汽车维修企业的特点和现状，帮助企业落实责任主体，协会不断强调从我做起，从企业自身做起，并从软件、硬件着手，以自查、自纠、自整改为前提，针对环境治理和安全生产中所出现的违规、违法问题，从不找理由护短，不存侥幸不丢尾。几年来，先后有4家汽车维修企业因环保违法问题被湖州市治气办督察组进行了经济处罚和通报（2家被通报，2家被经济处罚），其中有3家企业是协会的会员单位，这引起了协会的高度重视，于是协会根据县生态环境局的要求，组织协会班子成员对企业违法问题进行研究，层层签约提出整改要求，为了确保整改到位，协会还组织协会相关人员对相关企业进行整改后的督查。协会还通过协会专用微信平台要求所有会员单位从中汲取教训，自觉执行国家的相关法律法规，并要求全体会员企业举一反三进行及时整改，确保了类似的违法问题未再发生。为了使环境整治和安全生产得到有机的结合，协会还组织会员单位参加特种作业操作培训，邀请应急管理局专业人士对汽车维修企业专门进行消防安全和应急救援专业知识培训和指导，使各会员单位从业人员的安全生产资质、安全生产意识、消防安全防范意识得到了提高。为充分履行好协会工作在环境整治、安全生产等方面的有效职能，协会积极为会员单位传递精准的政府信息导向，不断向上级主管部门进行工作汇报，在虚心听取行业主管部门指导意见后，不断反映汽车维修企业的热点、痛点和难点问题，充分发挥协会双向服务的职能。

协会还有针对性地协助行业管理部门做好汽车维修企业的普法教育培训工作，全面提升汽车维修企业的法律自我保护意识和品牌树立意识，力求日常遵纪守法从源头抓起，以标本兼治为目的，将行业自律准则落到实处。协会积极倡导会员单位无论规模大小，应在同一起跑线上做到公平竞争、优势互补、和谐共处，共同维护好县域汽车维修行业的整体形象，不断加强企业品牌宣传培训，引导各汽车维修企业通过诚信服务牢固树立自身企业的品牌意识，以品牌创建为突破口，最大限度地满足客户日益增长的服务需求，不断提高企业自身的知名度和美誉度。

★积极开展集约化经营，推进区域汽车维修行业高质量发展

为推动区域汽车维修行业高质量发展，协会积极开展集约化经营，定位于中高端汽车服务的浙北汽车服务城投入运营，将建成并投运1个长兴县车辆喷涂共享服务中心，该喷涂共享服务中心设小型车辆中涂房6个、中涂打磨房6个、喷涂房3个、钣金工位10个、汽修工位6个；大中型车辆钣金工位3个、喷涂房1个，该项目竣工投入运营后，每月可完成各类汽车喷涂2 500个~3 000个面，对不达标汽车维修企业的喷涂工序组织配合关闭。协会组织加快企业转型，谋求高质量发展，交投汽运机动车大修厂作为协会会员主要单位、交投汽运龙头企业，积极响应县委县政府打赢蓝天保卫战的部置和要求，全力打造绿色维修、诚信服务。负责分管交投汽运机动车大修厂领军企业的裘志勇，对交投汽运机动车大修厂有着更高的期待，加快传统维修的转型适应新发展，引进吉利、金龙、宇通、安凯、德纳车桥等二级特约维修服务系统，同时升级新能源吉利、金龙、宇通纯电动客车“三电”特约专修维修站，延伸扩展底盘东风德纳车桥、车辆标配货车，谋划抢占新能源特约维修制高点。在施救服务中心投入运营中不断解决经营中的难点、热点问题，有序推进施救服务中心各项目标的实施。