信息化大数据背景下的旅游业发展策略研究

李嘉婧 于彦豹

摘 要：随着我国国民经济的不断提高，人民生活质量也在不断进行升级，旅游业每年处于蓬勃发展状态。然而，随着2020年新冠疫情的出现，旅游业遭遇了前所未有的打击和损失，闭店无数、人才流失，整个行业濒临崩溃。在危重救济时刻，大部分旅游企业痛定思痛，改线下旅游为线上旅游，取得不错的效果，然而这条路径还需要更多的探索和改进。

关键词：信息化;大数据;旅游业

引言：信息化大数据已经渗透人们吃、住、行、游、购、娱各个层面，而这恰巧是旅游的六大要素。信息化大数据和旅游业息息相关。2019年西安大唐不夜城在抖音播放排名第一，通过打造“不倒翁小姐姐”、“石头小哥哥”等网红IP，变现游客数百万，实力诠释了“信息化带火一座城”。2020年，来自四川的藏族小伙丁真，风靡网络，央视对其进行报道，引发了四川甘孜州1个5A级旅游景区、16个4A级旅游景区和50个3A级旅游景区在内，全州所有A级旅游景区门票在2020年11月中旬到次年2月实行全免政策，充分诠释了“一个人带火一座城”。信息化大数据对旅游业的冲击威力之猛，令人震惊，值得我们去研究。本文通过分析信息化与旅游业跨界融合的必要性，指出信息化大数据背景下旅游业发展过程中存在的问题，并提出相應的改进策略。

一、信息化和旅游企业信息化

1.信息化

信息化是通过互联网技术，进行数据整理、采编和归纳，将对象所需要的元素上升汇总至数据库，供所需对象进行学习、研究、功能使用的一种高新技术。信息化的出现，大大地提高了人们的生活效率和生存质量。

2.旅游业信息化

旅游业信息化就是通过对旅游资源、旅游客群、旅游目的地等因素，通过大数据分析和评估，运用通信技术及数据库技术，为各旅游产业链之间以及旅游业各部门之间提供信息与收纳、储存、处置、筛选和数据交换，并满足所有授权用户的功能需求，来达到宣传旅游目的地的效果，以更好地完善旅游产业链，打造品牌形象，拓展企业知名度和受众群。

二、旅游业与信息化大数据跨界融合的必要性

1.市场营销精确化

信息化大数据的发展，互联网技术的升级与换新，让旅游者可以通过网络平台即可直观感受到景区的信息，方便游客迅速快捷了解自身需求，制定更符合自身的旅行方案。对旅游者而言，旅游者需要的是一个平台，能够为他们提供吃、住、行、游、购、娱的平台。但是，随着越来越多平台的驻入，游客对用户平台的感受与要求也在不断提升，产品宣传、用户吸引力不足，传统的旅游宣传模式已经远远不能满足当下游客的需求。旅游业必须适应市场巨变的模式，固步自封只会导致行业生存困境越来越严重。在此情境下，旅游信息化大数据分析应运而生。“互联网+旅游”新型跨界蓬勃发展，促进旅游业与信息化大数据的跨界融合，用信息化大数据来为消费者提供更适合他们的旅游需求、方案与线路制定等，引导其进行更适合自己的旅行消费，以此达到旅游业的信息化、智能化。抖音企业号数量已突破300万，在抖音入驻商家中，旅游业占据很大部分，通过“互联网+”信息化大数据，宣传了自己的IP品牌，同时也扩大了自己的粉丝圈，像大唐不夜城、迪士尼度假区、成都大熊猫繁育研究基地等，获得了一大批流量和粉丝。如图2所示：

2.产品运营特色化

产品运营就是以提升自身核心业务能力指标为基础，通过运营策划和宣传，以达到预期目标的一种手段。产品运营调研时候一般分为表层需求运营和深层需求运营。其中深层需求运营，也就是客户内心真实的需求，是产品运营的重中之重。这套理论应用于信息化大数据背景下的旅游业同样适用。5G时代，信息化大数据会为旅游业带来巨大的流量。而互联网80%的转化效果来自于内容创意。人们绝大部分的记忆来自“图像+声音”，而“视听”结合的媒体载体就是视频。5G和物联网技术将线上短视频的红利扩展到线下媒体，旅游业当下正是线下短视频红利的推动者。新冠疫情之后，旅游业将迎来爆发性增长。为了开发用户，旅游业应分析自身传播特色，积极利用信息化大数据的分析检索功能优势，准确链接家庭社群，使消费者能够感受旅行的幸福。一件产品只有让消费者体验满意和方便快捷，才会深受消费者信赖，信息化大数据背景下的旅游业，更是要体会到产品运营的精髓，抓住游客的消费心理，利用信息化大数据和科技化搜索引擎，深度挖掘游客自身需求和关注点，并与之匹配特色化的旅游产品，只有这样才会拥有忠实的游客，并刺激老带新宣传，扩展品牌知名度。

3.目标群体细分化

经常旅行的人对路线的选择比较挑剔，他们会在旅行开始之前花大量的时间去选择最佳路线，因为那样既可以节省时间，又可以少花“银子”。但是当信息化大数据应用于旅游业，大数据通过综合筛选与分析，就会制定出最佳路线，通过信息化大数据和旅游业的跨界融合，可以把旅游客户群体根据消费心理、旅行动力、旅行关系来进行一定的细分。对目标客户群体进行一定的细分，有助于为他们实行更匹配的旅行目的地、旅行线路、相应的旅游购买力，大大提升了旅游直观感受与服务质量。比如，一些游客去旅行，是为了拍照片与视频，大数据经过筛选分析，就会匹配与他口味相适应的拍照好看的旅游景点，一些游客去旅行，是为了进行实地研究或者学术，通过相应的大数据分析，匹配相应的历史景点，这样直接满足了消费者旅行的内在动机，增强旅行观感和评分。

4.游客体验便利化

随着互联网技术的创新，“互联网+”和旅游跨界融合的必要性迫在眉睫，信息化大数据也给旅游业增添了很多新鲜创意与活力。游客们从获得旅游信息到完成旅游体验的过程中，无时无刻不感受着信息化大数据对旅游业的冲击。良好的技术环境和良性的旅游市场环境，加之游客的需求，会使得“互联网+旅游”的跨界融合越来越普及。从最基础旅行设施而言，游客在旅游的时候拥有免费WiFi、人工讲解被电子讲解取代，减少人力浪费。在景区住宿饮食方面，游客可以通过App智能刷脸和机器人送餐服务。

三、信息化大数据背景下旅游业发展存在的问题

1.信息化应用普及率不高

目前我国的旅游业IT合作的企业少，缺乏专业的技术人才和资金，旅游业的信息化普及率一直不高。虽然目前我国的信息化技术已经有了很大程度的提升，但是在旅游业的应用中几乎还处于初级阶段，仍需要大量地普及和宣传。国内很多旅行企业，对旅游信息资源并没有进行一定的数据分析和融合，甚至有些旅行企业还在人为地进行旅游线路规划，而不依靠大数据分析。有的旅行企业虽然普及了相关信息化大数据，但是都是各个企业各自为战，信息沟通不及时，比较零散，没有嫁接在旅游产业链的各个角色里，没有形成一定的规模，孤军奋斗，降低了办公效率。且很多网站垃圾信息居多，搜索出来的旅游广告很多都嫁接着其他产品的广告，网络整体大环境急需优化和监督，旅游业的信息化技术也急需普及和升级。且由于旅游业对于信息化的普及时间较晚，导致一些IT开发厂商目光焦点也不在旅游业，也处于初级阶段，二者都在进行互相摸索与探究。

2.宣传内容急需把关

随着大数据时代的来临，经常会刷到低于原价的一些旅游出行产品。也就是所谓“零负团费”接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺骗旅行者，通过非法手段获取利润。在“零负团费”运行机制下，目的地旅行社不付给目的地接社费用，仅仅靠发配客源。在这种模式中，游客在旅行活动中的显性消費和隐形消费，都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”;地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅;地接社和导游的“回扣”项目多。如海南的地接社导游在带团前要先交6000元的押金给旅行社，地方导游真正成了“鱼鹰”、“刀手”，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个人的心灵和行为都被扭曲。这种情况在云南丽江颇为严重。在宣传内容上，需要相应的监管部门进行监管，不能为了流量而流量。消费者用户对此也需要普及相应知识，只要人人守住“天上不会掉馅饼”心理，就不会让这种不正宣传之风任意席卷。除了“零负团费”，还有一些视频为了吸引流量，视频经过重重滤镜，做得与本来面貌完全偏离，这种模式只会招引一次性客户，不会衍生客户转化率和回头率。

3.人才紧缺

信息化大数据背景给旅游业既带来机遇，也带来一定的挑战，旅游业在招聘人才的过程中，不仅需要更高层次拥有宏观格局和跨界思想的管理人员，还需要一定的IT技术人员。而当下旅游业内，不仅最基础的旅游管理专业人才供给不足，复合型人才更是稀缺。如何挖掘和吸引高科技复合人才来到旅游业，是当下旅游业留住人才必须思考的问题。旅游业由于可就业面窄，不像其他财会金融类普及，使得很多应届本科毕业生甚至硕士生在毕业之后并不从事本专业，从而使得旅游业造成大量的人才流失，加之旅游管理是一门新型学科，开设的本科院校和研究生院校并不特别多，较高知名度的院校拥有此类专业少之又少，使得旅游业人才普遍素质偏中低，管理人才和技术人才严重短缺。

四、改进策略

1.加强旅游信息化普及应用

北上广深旅游信息化的普及在全国处于名列前茅。二三线以及小城市应向其学习。以北京微景天下为例，北京微景天下（北京）科技有限公司成立于2015年8月。是一家专注于为旅游行业提供“互联网+”解决方案的供应商和平台运营商。微景天下就是以全新的“VB（Visual Business）”理念为基础，打造旅游行业移动互联网解决方案，着力为政府、企业和个人用户提供“三位一体”的移动端解决方案。其开发的产品“全景故宫”，真实还原了故宫的全景风貌，让人们足不出户，就可以通过图片和视频真实还原故宫，身临其境。一些尚未普及信息化大数据概念的旅游业，应多参与一线城市的旅游企业大数据产品研讨会，多拓展思维和格局，为振兴旅游业作出力所能及的贡献。

2.加强政策引导和管理监督

目前我国关于相应的信息化大数据法律条文还处于完善阶段，并没有一个标准来对大数据背景下的旅游业进行相应约束。如果一个旅游企业经营不好，就会对自身企业的现金流等造成影响，又怎能为另外一个行业提供相应的现金流呢？整个企业又怎能良性的发展呢？所以政府应对旅游企业的发展进行一定政策引导和管理监督，大数据下的旅游业发展良莠不齐，在宣传的过程中，需要政府相应的政策和法律来进行约束和引导，不能为了流量而流量，与此同时，旅游业必须经营好自己的主业，明确自己的核心竞争力是旅游业，不能玩跨界上瘾，为了追求流量而忘记初衷，只有在核心业务具备核心竞争力的基础上实施多元化跨界发展策略，才有可能在别的领域获得成功。随着人民生活水平的提高，旅游业越来越受到信息化背景企业的关注和重视，这也为旅游业信息化发展带来挑战。大数据下的旅游业蓬勃发展， 数字化、互联网、大数据、旅游业跨界组合越来越频繁，国内的旅游业也在慢慢普及互联网和大数据信息应用，各种中间互联网平台和运营平台的侧重点也开始朝向旅游业，这些为国内旅游业实现“互联网+”奠定了一定的基础环境。通过大数据在为旅游消费者制定个性化服务的时候，政府相关管理部门应该加强对整体环境的制约与监控，落实维护好基础旅游环境，逐步升级支付便捷度，构建信息化大数据背景下旅游产业的可持续性发展脉络。政府重点扶持信息化大数据旅游，全力开展“互联网+”的普及应用，推动信息化旅游。

3.提升服务人员素质

旅游业服务人员和管理人员的素质水平，几乎代表着整个旅游服务业的素质水平，是旅游业的灵魂和名片。提升旅游业服务人员和管理人员的素质迫在眉睫。高校应注重旅游管理方面的人才培养，多开设与之相关的专业，培养大量的本科旅游学生和硕士生，提高就业率，鼓励创新。旅游企业在选拔人才的时候，需对人员的学历或者专业技能有一定的要求与限制，在人员的管理方面需制定出最有效的管理流程，不仅有绩效管理，还要有考核管理，在考核管理方面，不仅要包括服务人员的业务能力水平，还要包括思想道德水平，通过这些，使绩效管理得以系统化运行。最重要的是留住人才，还需要一定的薪酬水平和较高的福利待遇，旅游业应完善自身体系，全方位为留住人才进行创新、改革，只有这样旅游业人才才会稳定留住，高质量的人才带动企业，带动信息化管理和应用，使得旅游业在面对各种考验下依然蓬勃发展。

参考文献：

[1]张俞曼.智慧旅游背景下清远乡村旅游信息化发展研究——以广东省清远市英德黎溪为例[J].西部旅游，2021（01）：51-52.

[2]陈滢.数字旅游产业发展的机遇与路径探析[J].中国经贸导刊（中），2020（11）：52-53.

作者简介：李嘉婧（1988.02- ），女，汉族，北京人，信息管理与信息系统专业本科学士，任职国家税务总局北京市税务局，研究方向：信息化管理、公共文化服务与管理、云建设等;于彦豹（1983.08-  ），男，汉族，北京人，信息管理与信息系统专业本科学士，任职北京市测绘设计研究院，研究方向：信息化管理、公共文化服务与管理、云建设等