浅论疗养院绩效管理

刘静

疗养院是对于相关疗员身心健康恢复的治疗康复场所，疗养院的绩效管理是对疗养院进一步发展的重要指标。当前疗养院的管理方式可能过于严格，不能使得人们心情愉悦，本文谈论了疗养院当前的管理方式与管理的不足之处，并提出了几条合理化的建议，希望对相关人员有参考作用。

本文从疗养院与绩效管理的定义入手来了解疗养院的主要作用，进一步从现在疗养院的管理方式来了解管理方式的特点于不足，从而提出了几点对于提高绩效管理的提议来帮助疗养院进一步发展。

一、疗养院与绩效管理的定义

（一）疗养院的定义

严格的说来，疗养院是归属于国家医疗机构的一个重要部分，疗养院是应用疗养相关的方法，在特定的生活方法与制度的情况下为了使得疗员可以疗养院内增强自己的体质，自身疾病的恢复与治疗，相应的康复治疗与健康的疗养而建立在不同地区的医疗机构。疗养院的主要作用是为了帮助疗员们进行身体上的恢复与心理上的安慰，在疗养院没配有相应的休息娱乐设施，这些相关的的娱乐设施不仅可以使得疗员们在治疗的同时使得自身心情愉悦，娱乐设施的配备的良好环境对疗员的进一步恢复有一定的促进作用。

（二）绩效管理的定义

依据管理学中对绩效的定义来看，绩效的基本内容是指“成绩以及效果”，总的来说是指你在某项工作完成之后所能获得的东西以及最终可以达到的目的。“绩效管理”指的是在一个团体中依照按劳分配的方式的一种团队管理形式，这种方式可以提高员工劳动的积极性，可是使得员工积极主动的去工作。我们要知道，绩效管理与绩效考核是两个不同的定义，对于绩效考核来说人为影响的因素比较大，如果使用这种管理可能会使得选拔的不公平，这就使得绩效考核的过程的不公平，以及相关考核人员的不负责任等问题，以及考核人员周围人员所处的生活环境的影响，如果使用这种管理制度，会使得选拔不公平性與让人厌恶。

二、疗养院绩效管理基本内容

疗养院具有三大特征，即为防病自然疗养、良好的景观以及安静的环境和科学的疗养体系。在疗养过程中，是集预防、保健、康复等为一体的机构，在医疗服务中，所采用的手段需要集自然疗养因子、人工疗养因子为一体，选择综合性的疗养举措，确保在疗养院疗养的人有着较强的满意度，实现康复性疗养服务和保健性疗养服务有机融合。疗养院所创造的最大化经济效益并非是由经济发展所能够反映的，只有经过全面的疗养之后，患者的康复效果是极好的，其恢复效率远远高于其他未经过康复疗养的患者，其中还不包括因为身心健康而产生的潜在收益。疗养院所产生的经济收益并不能像售卖商品那样立即见效，需要做好后续的一步一步计算和分析。而在疗养院的绩效管理中，疗养院的长远计划和目标设计要有各种管理方法作为总和，包含，长远规划的制定、各层次目标的确立以及业绩评价等等，可进一步做好健康管理模式的创新与分析，提升自身的综合素养，做好对应的疗养文化评价。当前的绩效管理主要分为以下几个方面：

（一）绩效考核目标

在实际的疗养院绩效考核过程中，有效且合适的绩效考核体系要综合考量医疗安全、医疗质量以及医疗成本管控等指标，构建适当绩效评价方法和内容，使其可以达到最优的绩效评价方法，以此促进疗养院的持续性进步与发展，从而确保其可以达到管理者的预期。对于所设定的目标，必须要贴合疗养院的实际发展情况，不可过于理想化，否则目标的设计没有任何价值意义。

（二）绩效管理步骤

在疗养院绩效管理中，其属于一个比较完整的管控系统，规范的绩效考核内容主要包含绩效计划、绩效实施、绩效考核等步骤，可做好综合性的系统管控提高。一般来说，疗养院的绩效管理是对疗养院多项因素的管控，有利于构建对应的战略目标，做好目标分解以及业绩评价，故将该项工作贯穿于疗养院的日常管理合同中，构建对应的绩效激励制度，激发疗养院管理者以及工作者认真对待相关工作，为后续的疗养医务工作者的业绩实现做好目标设定，确保疗养院和员工工作的双赢。

（三）评估指标原则

在疗养院绩效管理中，需要选择合适的绩效管控目标，将其作为完善绩效管理的最主要内容。由于疗养院的评估指标是实施绩效考核的指向性内容，其在绩效指标的建立与设定时有着特殊的价值，直接决定了评估者应当从哪一方面对医疗服务工作进行综合评价与衡量，确保医护工作者的绩效管控优化。绩效评估指标的设定需要与疗养院的发展方针一致，故在指标设定时应当明晰化，确保考核指标的针对性和准确性，从多角度做好绩效考核管理，确保该项指标的相对公平性。

（四）考核成本

在疗养院绩效管理中，疗养院的绩效考核成本包含多种，即为精力、时间、财富等。在医疗服务的提供中，要对服务的提供过程和结果等做好综合记录，但并非所有的事件都可以被量化。故在执行绩效考核时，要设定一些初始指标和进阶指标，使得指标的精简化和明确化，做好医护人员工作的自我评估和处理，以便成本核算工作者做好成本分析。

（五）管理方式

每个疗养院的管理的方式都有不同的管理方式以及相关要求，员工也必须按照这种规定的相关制度来工作，并且当前疗养院的主要目的并不是为了使得疗员们可以获得良好的治疗与康复而是以盈利作为目的，而员工们时常重视的也是利益而不是人员的健康，因此他们在工作过程中，对疗员缺乏陪伴的热情，员工与疗员们之间的关系仅仅是疗员唔医生之间的普通关系，员工对于疗员的服务也仅仅是日复一日的重复着，在这种没有人情味的管理制度下，会使得疗员在疗养院内过的内心比较压抑，这对于他们的身体康健的恢复是不利的，长时间处于这种环境可能会导致人的抑郁。

三、疗养院的绩效管理的不足

（一）没有具体的时间而重视理论

由于疗养院在绩效管理方面主要注重的是理论方面的内容比较多，理论的内容可能会被员工牢牢的记在脑中。在实际当中，疗养院用的是绩效管理的理论但是运用于实践之中却是以绩效考核的方式呈现出来，这就导致在员工心中，绩效管理的理论没有发挥实际作用，仅仅是做给外人观看对付领导的一种形式而已。这种教理论却不运用于实际之中的方式会导致员工心里产生不好的印象，这就会导致员工在将绩效管理的理论运用到实践中更为艰难。长期使用这种方法会使得大家在日积累月中养成坏的习惯，日复一日大家都明白了所谓的绩效管理的理论只是一种标志却不会发挥到实践之中，并不会被实际应用。而且只有被应用于实践中的东西，发挥了实际的效果，才能使得大家渐渐的接受它们养成好的行为习惯，给予疗员们良好的治疗康复环境，陪疗员们聊天娱乐。