质量体系管理的过程方法与应用实践

赵 群

陕西飞机工业有限责任公司 陕西 汉中 723213

一个企业能够在激烈的市场中始终处于先进地位与其产品质量密不可分，只有产品质量达到要求才能促进企业效益的增长，并且还能够有效地降低生产成本，形成双赢的模式。在实际的生产过程中，企业需要不断完善其管理制度，这样才能在市场上长期占据前列。

1 质量管理、质量管理体系及过程方法概述

1.1 质量管理及其发展 在质量管理理论中，主要包括几点内容:其一是在企业中树立正确的质量方针，其二是在该方针的基础上建立相应的目标，根据这一目标将任务分配给各个部门，其三是对质量进行控制，尤其是在生产过程中严把质量关，确保产品的最终质量。

质量管理在长期的发展历史中主要经历了三个阶段:第一个阶段是在美国十分流行的检验阶段，兴起于20世纪的20、30年代。这一阶段主要是检验产品的质量，以达到提高产品合格率的目的。由于当时生产效率较低，并且受到其他因素的制约，因此该阶段的效果并不显著。第二阶段是在20世纪的40、50年代，质量管理在这一阶段得到大范围的推广，并且逐渐被企业所接受，逐渐出现一种繁荣的趋势，这是由于企业越来越意识到产品质量的重要性，过去企业中一直没有质量管理部门系统处理产品质量问题，但是在质量管理逐渐兴起的趋势下，质量管理的工作已经向前迈进了一大步。第三阶段一直延续到当前，在现代企业的发展过程中，不能离开对产品质量进行管理，并且质量管理这一理论在长期的发展中得到逐步的完善，将其推广出去，获得了较大的成功。

1.2 质量管理体系概述 根据质量管理体系性质的不同，因此分为四大过程要素，分别包括管理职责、产品实现、资源管理以及分析与改进，其中每一要素下又分为不同的附属要素，由此构成了质量管理体系。我们可以通过三种方式对质量管理体系进行建立。首先是过程方法，主要用于使企业明确生产过程中的活动，在开展活动的过程中通过不断的调整与有效的控制，始终使生产活动朝着预定目标前进，最终得以实现。这也是本文主要研究的方法。其次是系统方法，系统方法是将企业当做一个大系统，并以此为出发点，从而对企业生产过程进行指导的方法。最后是以事实为基础的决策方法，在企业进行质量管理前，首先要进行数据的收集与整理，并且做出具体的分析，根据以往的经验或是直觉最终做出经营决策，这一方法虽然带有风险性，但是却能够有效地提升企业经营者在应对重大问题时做出决定的能力。

1.3 质量管理的过程方法 一种产品从策划、生产到问世的每一环节都离不开过程，因此，过程在企业的生产与经营活动中具有重要作用，并且也是质量管理体系中必不可少的一部分。在质量管理中，始终存在这样的一种观点，即所有的生产经营活动都与过程息息相关。可见过程在管理体系中的重要作用。并且过程方法属于质量管理体系的基本思路，能够有效促进企业提升产品质量，在此基础上企业的经济效益也会节节攀升，在如今激烈的竞争中保持正向的企业形象，始终占据着市场的重要位置。

2 航空制造业质量管理体系实践应用

航空制造业属于高风险行业，如果生产的产品存在质量问题，常会带来严重危害性。建立基于过程方法的质量管理体系，十分重视过程并且重视过程的有效性，可以提高质量目标实现能力。这一体系，同样有助于提高对顾客需求的关注度，提供更优质的服务，促进产品增值并且推进管理完善。因此，加强质量管理，建立完善的体系很有必要。基于过程方法的管理体系，需要明确过程方法要求，需要识别并确认基于顾客需求的质量管理体系各个过程之间的关系以及存在的相互作用。

在实际工作中，质量小组(即我们习惯称呼的QC小组)的成立可以有效推进管理体系建立。所以，可以尝试开展QC小组活动，进一步强化团队合作意识，提升全体员工质量意识，以便有效减少各类质量问题，及时查漏补缺，改进管理。要针对企业实际情况建设相应的QC小组，明确职责:小组需要做好本单位质量现状的调查工作，并进行结果分析，将现状与制定的质量标准进行对比，根据本单位情况以及表现出的特点制定质量方针、目标、针对市场发展制定顾客承诺；小组成员调查分析当前本单位员工的实际质量管理意识水平，针对性开展质量管理宣传以及相关培训，务必使质量管理观念深入人心；开展办单位产品技术构成以及具体的流程过程的分析工作，明确各个要素采用程度；根据实际情况优化管理机构，进一步明确隶属关系以及岗位、部门的职能责任；管理体系制定后，在日常工作中跟踪运行情况并进行持续改进，确保管理体系发挥应有作用。

3 结束语

综上所述，并结合航空制造业的实际情况进行分析，得出以下结论:质量管理体系能够提升企业的产品合格率，相关企业要不断优化企业自身的资源以达到合理的配置。并且从企业的实际情况出发，从而保证产品质量的不断提升，最终促进企业长远发展，将质量管理体系落到实处，相信一定能够在长期的发展过程中显现出成效。