培育会议场馆竞争新优势

耿春芳

会议场馆是会议产业价值链条上的关键枢纽，一场新冠疫情为会议活动发展带来影响的同时，也对会议场馆的运营提出新的课题与挑战，特别是在会议场馆投资潮骤起的当下，大多数有志于布局未来会议场馆的投资人和运营者想要在未来后疫情时代，保持足够的竞争力，就要把准行业发展脉搏并走在前列。5月29日，天府国际会议中心正式投入运营，作为新投运的场馆如何在后疫情时代迎接新挑战？为此本刊记者于近日专访天府国际会议中心总经理余梁平，他认为，做强功能、做优服务、做长链条，是培育会议场馆竞争优势的关键抓手。

打造“商务+文化”对话平台

余梁平介绍，天府国际会议中心由国际知名设计大师汤桦领衔设计，以“天府之檐”为主题。

“天府之檐”作为天府国际会议中心的前厅木结构檐廊，是天府国际会议中心的最大亮点，为亚洲最大单体钢木混合结构建筑。天府国际会议中心整体气势恢宏，从建筑文化，历史文化、自然文化三个方面展示空间的艺术特点，将传统、自然、历史与地域文脉融合于空间之中。由会议中心、酒店、商业配套共同组成。其中，会议中心包含主会场（厅内面积约6600平方米，可承载5500 人）及配套大宴会厅（厅内面积约4600平方米，可承载3500 人）；另有中小型会议场及VIP 室40 余个，总面积约8000 平方米。天府国际会议中心具备满足大型国际商务会议、国家级国事活动整体接待和服务能力，能够为G20、APEC、一带一路峰会等国家主场外交活动提供服务，从而成为国家主场外交活动承载地。

筑牢轻松办会的服务核心竞争力

与众多新投运的场馆一样，天府会议中心也面临着后疫情时期的多方挑战，特别是国内会议场馆数量越来越多，市场竞争越来越激烈，新建场馆投运即遭遇新冠疫情影响，这是天府会议中心运营之初要面临的最大难题。如何在此形势下提升会议场地的竞争力？余梁平认为解决这一问题的核心是要做好服务、做好保障，当然这和场馆团队内部协同、专业化水平也是密切相关的。

余梁平认为，只有以客户为中心，转换身份，站在客户角度去找准需求、精准服务，才能有效提升客户体验感，只有不断增强服务水平、服务品质，才能有效增强核心竞争力。为推动天府国际会议中心高位起步，构建了模块化、标准化、机制化的服务体系，并严格落实防疫、消防、安保、应急等现场管理要求，扎实开展人员专业技能培训，练好基本功、夯好奠基石。同时以“世界水准、大国风范、川蜀特色、成都元素”十六字为设计理念，结合建筑特点，从功能服务、空间意境、文化内涵、艺术品格、地域文脉等各个方面入手，打造一流品质的会议服务场所。

构建一干多支运营体系

在谈及场馆未来发展趋势问题时，余梁平表示，服务是企业的核心竞争力，但如果要在未来，保持会议场馆持续健康高质量发展， 多元化则是必然趋势，多元化是建立在做大做强主业、做精做细服务基础之上的。他认为会议场地要多元发展，首先是要对市场有灵敏嗅觉，要根据市场需求、客户需要、商业逻辑，再结合场馆定位予以市场拓展。天府国际会议中心作为天府总部商务区、西博城商圈重要支撑，始终围绕商業化发展、市场化运营开展各项工作，强化文商旅体会深度融合，以新消费场景营造为导向，不断深挖产业链价值、积极探索跨行业发展，以“会议+ 宴会”为主体，以会议产业价值链拓展为支撑，以物业拓展服务为补充。

5月29日，2021中外知名企业四川行成功在天府国际会议中心举办，标志着天府国际会议中心正式投运。在正式投运前，天府国际会议中心已经承接了包括四川省推进成德眉资同城化发展领导小组第三次会议、蓉漂高峰荟、中国消毒与有害生物防制大会等在内的会议活动30余个，接待了各类参观考察近3000人次。

面对现阶段所取得成绩，余梁平显得信心满满，他说：“应该说市场预期令人满意，我们对未来发展充满信心。天府国际会议中心未来定位于‘世界级城市会客厅目标，将大力招引国际会议、国事活动，优化提升服务品质，整合运用成都市、天府新区会展产业政策，进一步加快打造全球会议目的地。”