基于用户体验的交互设计在无线遥控器设计中的发展趋势分析

邹 澳，杨小舟

（云南财经大学，云南 昆明650000）

近年来网络电视（IPTV）的普及改变了以往传统的电视观看模式。基于无线宽带技术，以网络视频资源为主体的IPTV更人性化、年轻化，实现了电视按需观看、随时暂停播放的功能。但其无线遥控器的设计仍沿用着从前的固有形态，注重可用性，忽视用户体验，削弱了网络电视带来的便捷性和延展性。

本文选取无线遥控器作为研究对象，把技术整合、界面设计、交互设计作为切入点，以用户体验的角度进行无线遥控器发展趋势的相关分析。目的在于提升无线遥控器的使用感，使技术更好地服务于人。

1 基于用户体验的交互设计分析

1.1 设计思路与目标

设计应该以人为中心，关注消费者的需求是设计活动的根基。交互设计致力于创造、建立人与产品及服务之间有意义的互动，追求交互行为中的可用性和用户体验，简单说该设计就是为了让一个产品更简单易用，符合用户需求。

电视机最初是没有配备遥控器的，那时候开关电视、切换节目、调整音量都靠电视机上的按钮，遥控器的发明就是人们为了摆脱距离的限制，减少繁琐的操作而产生的。遥控器从无到有，从有线到无线的变化离不开人们对用户体验的追求。用户体验是每个独立用户在使用中的主观感受。界定明确、固定的用户群体产生的共性感受，可作为设计改良的参考数据，因此用户体验也可以说是改良与创新的精髓所在。

现如今，在精准操作的前提下，人们越来越注重无线遥控器使用方式的简单化和快捷化。所以无线遥控器的交互设计需逐步面向对用户潜意识行为的开发，需要根据用户的使用反馈不断探寻行为、意识的简洁化。应以适度的技术为支撑，在无线遥控器的开发、创新过程中，将确定所服务的目标群体的行为方式和需求为第一要义，寻求用户体验中共性和个性的有机统一。

1.2 用户体验与交互设计的关系

如图1所示，用户体验模型里的结构层是重要的分界点，承载着产品本身的固有需求，表现层和框架层的成果也依托于结构层的构建。结构层来源于产品交互系统中对行为的设计。稳定投入使用的产品已经摆脱了源自技术的束缚，以产品交互系统中的行为为核心，构筑起使用期间用户与产品的互动和联络，是未来产品在市场具有竞争力的最佳手段。

图1 用户体验模型与产品交互系统的关系图

2 基于用户体验的无线遥控器交互设计

2.1 无线遥控器用户体验模型

根据交互系统与产品设计的共性，把用户体验五要素模型与无线遥控器设计相结合，形成如图2所示的用户体验模型。

如图2所示，用户参与体验的顺序是自下而上的，表现层的视觉化呈现决定了用户对产品的第一印象，无线遥控器的设计却是自上而下的，是抽象到具体的过程，逐层递进决定了用户的最终体验。根据模型的展现，我们可以推断出无线遥控器的交互设计原则。

图2 无线遥控器的用户体验模型图

2.2 分析无线遥控器的交互设计原则

2.2.1 以用户体验模型为评估基础

基于用户体验模型分析无线遥控器的交互设计是一个逆向思维的过程，具有很强的针对性，以结构层为分界点进行信息整合，可以最大程度减少改良时的升级漏洞。正向（战略层→范围层→结构层）调查得到相应的市场需求信息。逆向（表现层→框架层→结构层）通过用户实际体验的反馈得到使用者行为意识和产品特性里的共性数据，平衡目标用户群体的共性与个性特征，做出针对性让步。整合信息与数据得到无线遥控器交互的改良方向。

2.2.2 把握目标用户的认知心理

遥控器已有很久的使用历史，用户对遥控产品有着一定的固有认知和使用经验，通过相应的符号获取信息的能力来源于人们在信息时代对数字产品使用经验里共同点的总结。针对这些共同点，人具有天然的尝试意识，这致使用户在操作时潜意识选择熟悉和舒服的动作。通过一定的信息引导，挖掘这种生理特征进行交互设计可以增强用户在使用中的美好体验。

2.2.3 选择为主、输入为辅

当所需输入的内容越复杂，用户的完成意愿就越低。这点在中老年人群中最为明显。用户对遥控器的功能需求层级按可用性分为常用与不常用，按操作性分为基本操作和复杂操作。高频需求一定是基础的，使用选择可以最快达成用户目标，减少误操作，增加容错率。但通过选择来完成复杂操作是费时费力的，这时就需要整合新旧交互技术，利用新的输入技术。

3 基于用户体验无线遥控器交互的建立

3.1 无线遥控器在用户体验中存在的痛点

业内无通用的界面设计，按键识别度不强，用户记忆、操作具有负担；通过按键与电视配合达成信息键入，操作繁杂；中老年用户不能自如地使用双遥控器模式下的网络电视；遥控器错放后，寻找难，找寻时间长。

3.2 无线传输技术的选择

无线遥控器目前最常用的无线遥控系统是红外线遥控。具有移动自由度高、灵活度高、安装成本低、维护成本低的优势。但长久使用以来，红外无线遥控器也暴露了很多的弊端，如通信距离短、穿透能力差、传输受角度限制等。基于用户在人机交互上的需求，确定了选择2.4GHz无线技术。该技术具有成本低、体积小、通信方向不受制约和通信距离较远等优点；还支持建立鼠标+按键结合的复合设备，符合国家提倡的三网融合，顺应时代发方向。

3.3 无线遥控器界面的表现形式

目前无线遥控器界面的表现形式有两种，其一是继承传统的十一键遥控器形态延伸其功能，例如增加语音控制、触控控制。其二是根据功能的提升参考相应产品的外观设计进行结合，如图3所展示。

图3 参考其他产品外观的遥控器形态

根据用户体验模型里框架层的反馈，无线遥控器交互设计上应注意其使用逻辑，不能一味地追求技术的智能化。其界面的设计应由用户的需求层级决定，对智能技术的使用要有针对性，且是适度的。目前的无线遥控器发展方向显然忽视了这一点。

基于对用户认知心理的把握，服务于其交互的体验，无线遥控器外观仍以十一键遥控器为基础模型，将开关机功能放置设备侧边，减少误触。功能上保留进行选择行为的基础按键；音量转为触控，利用手势操作，以滑动来代替点按，具有更高的操作效率和非常愉悦的操作体验；用于搜索信息的输入使用智能语音技术，既便捷又能解决不懂拼音的人群的使用；目前很多遥控器在设计上使用大面积的触屏功能本质是为了将传统的逐级指令转为一点到达，真正发挥IP电视的强大功能。使用指点杆代替触屏不仅能起到相同的效果，还能减少空间的占用。

4 对未来无线遥控器交互发展的预测

4.1 遥控器作为实体设备的存在是否会消失

从长期发展的趋势来看，不仅遥控器会消失，部分实体辅助外设的消失都是必然的。人机交互逐渐走向关联式体验，每年有大量的万能遥控器APP开发出来进入应用市场，遥控器作为实体产品的消失已经是进行时了。

但是在未来的30年之内，实体遥控器不一定能被完全取代，就拿目前的万能遥控器APP举例，从控制操作上来说两块屏幕之间要完成响应，需要电视屏幕对手机屏幕的交互进行映射，否则达不到精准操控，映射就需要用户视觉上反复于两个屏幕之间。看似动作简单化了，对用户手脑的反应要求实则增加了，违背减少用户思考、利用潜意识的原则。老人对智能化产品的使用能力就是匮乏的。语音控制源于人体生理或许能够解决这个问题，但同时也受制于媒体声音的影响，其智能化还远不够。超前的技术一定是优质的，但却不一定是适合的，先进技术（虚拟现实、语音控制等）可以成为主流，传统的、处于过渡期的辅助设备也应重视，不能忽视弱势群体与现实世界交互沟通的手段。

4.2 未来遥控载体的发展方向

4.2.1 载体虚拟化、功能集合化

分析无线遥控器的变化进程我们可以得到一条结论：操作简单化，技术整合化。依据这条结论，遥控载体未来一定是以摆脱实体外设限制为目的发展方向。这里猜测会有两个发展方向，其一是其遥控功能回归受控设备本身，增加感应系统，利用人体生理结构参与遥控。例如体感遥控和语音遥控的结合，以人的直接行为进行操控。其二是全息投影，利用虚拟现实技术模拟实体设备，保留人的使用习惯和操作方式。

4.2.2 源于人体生理结构的控制

除了前面提到的手势识别、体感遥控、语音遥控等方式。脑电波控制同属于利用人体的生理结构达成控制效果，但区别于前者解放了人体的动作行为参与，不需要开口，不需要动手。事实上现在也有相应的穿戴设备能够实现意念控制，通过AI计算解码大脑神经活动，先不谈其高昂的价格，单论设备需要穿戴这一点就不符合使用舒适的要求，还大有提升空间。

5 结束语

无线遥控器的产生源于用户对产品进行非接触、远程控制的基础需求，需求层级的递进是科技进步与用户体验过程带来的必然结果。以用户体验模型为佐证的交互设计是一个逆向思维的过程，具有全面性、针对性的特点，查漏能力强。平衡科技进步为用户带来的便捷是未来智能化设备在交互设计上发展的方向。