你了解“店小二”吗？

□ 夏松平

在白话小说、古装剧里，“店小二”很常见。“店小二”，亦称为“店小二哥”“店二哥”“店保”，旧指旅店或酒馆中的侍者。例如：

（1）自家店小二便是，在这牢山店卖酒为生。（《衣袄车》第二折）

（2）两边过路的人，都立住了脚，和那店小二也惊的呆了。（《水浒传》第三回）

（3）店小二，哪里是金老歇处？（《水浒传》第三回）

在今天的日常生活里，“店小二”的存在感也不弱——网购空间，很多网店店主、店员也称自己为“店小二”。然而，在当下的一些地方政治生活领域，“店小二”也已经悄然进入。例如：

（4）浙江有群“店小二”（《今日浙江》2016 年3 月1 日）

（5）为啥要学“店小二”？（《镇江日报》2016 年8 月7 日）

（6）政府公务员要强化服务意识，当好服务企业的“店小二”，做到有求必应、无事不扰。（《解放日报》2017 年12 月23 日）

那么，这些“店小二”又是指什么人呢？

说到底，这里的“店小二”是指那些回归公仆本位，做好分内之事、尽好分内之责，不做舒舒服服的“太平官”、庸碌无为的“混事官”的干部。例如：

（7）用“店小二”精神改善营商环境（《人民日报》2018 年3 月7 日）

（8）把握“店小二”精神的精髓（《新华日报》2018 年4月7 日）

（9）以“店小二”精神做好浦东人才服务（“人民网上海频道”2018 年4 月8 日）

所谓“店小二”精神，从各地的讨论和举措来看，即把企业、基层、群众比作“客人”，要求政府部门、机关干部当好服务企业、基层、群众的“店小二”。其要义主要有两点，一是在姿态上亲民为民，干部要放下架子，不当高高在上的“官老爷”，甘当问需于民、主动排忧解难的“服务员”；二是在行动上敢于担当、积极作为，群众和企业有什么疾苦、有什么难处，决不推诿逃避，而是想方设法解决。其核心在于，弱化政府的管制思想，强化服务意识，坚持全心全意为人民服务的价值取向。

需要说明的是，为了准确表述政府在经济社会发展中的作用，人们采用过很多的比喻，比如“守夜人”“瞭望者”“店小二”等，由此甚至形成各种理论流派，但细究起来，也都有其不足。比如，人们希望政府部门及其工作人员向“店小二”学习热情主动、细致细心、勤勉踏实的作风和精神，强调的是在推进经济社会发展过程中完善其服务功能，而不是片面强调重商、亲商，一味谈公共服务而不敢进行合法监管。如果是这样，“店小二”就失了底气，成为满脸堆笑、卑躬屈膝的“真小二”。显然，人们期待的“店小二”，是那种既能履行经济调节、市场监管职能，又能提供社会管理、公共服务职能的“店小二”。

在白话小说、古装剧里，“店小二”指旅店或酒馆中的侍者。在今天的日常生活里，“店小二”指网店店主、店员。在当下的一些地方政治生活领域，干部当好“店小二”，其实是一个作风建设问题，而“店小二”精神便是一面作风之镜。