刍议大数据在机场运行管理中的应用

毛汀汀

◆摘  要：最近几年，大数据技术得到了广泛的应用。在目前时代背景之下，需要针对于大数据技术进一步加强研究，尤其是在社会媒介分析、计算机智能分析以及电子商务诸多领域当中，大数据分析往往可以提高准确性及科学性。在机场运营管理的过程当中需要相关人士能够采用大数据技术，这样才能够促使机场运营效率以及运营安全性得到提高。本文主要是关于机场应用大数据过程当中的问题以及相关对策研究，以供专业人士进行参考和借鉴。

◆关键词：大数据;机场运行管理;应用

在当前更加需要进一步地加强机场运营管理工作，其中，在对飞机备降处理或者是航班延误等问题进行处置的过程当中，还是存在着诸多缺陷和问题。其问题主要体现为信息共享不足以及各大地区信息缺乏对称性，所以需要当前的航空公司能够构建大数据平台，同时要逐步建立起相对完善和健全的信息共享机制，及时有效的给货主以及各地旅客提供相应的资料。最近几年，需要相关人士能够加强大数据技术广泛使用，要求做好数据挖掘、数据安全分析以及数据资料分析工作。目前大数据技术已经在社会生产、生活各个方面和各大领域得到了广泛的使用，在民航业发展的过程当中更加需要大数据技术的应用，这已经是大势所趋。

一、机场运用现状和存在问题

1.商业智能创建智慧机场

在当前的时代背景之下，国外及国内机场都在致力于通过使用商业智能的模式来让机场和客户之间构建起良好合作、双赢的伙伴关系，给客户提供更加理想的服务。这样往往可以赢得客户的信赖，并且也可以在整个市场当中获得较大竞争优势。对于机场来讲，要为客户提供更加便捷、贴心、安心的服务。举例来讲，德国慕尼黑机场的智能系统得到了健全和完善，这样就有效减少了航班延误问题，并且也缩短了乘客等待时间，让航班正点率大幅度的上升，提高了机场外在形象以及经济收益。另外阿姆斯特丹国际机场优化和完善了行李管理系统，促使服务大幅度改善和提高，让乘客更加满意，保证用户行李可以得到分门别类的管理，并且也避免了行李的丢失现象。我国机场管理的过程当中，也需要做到如此，与此同时也需要加强大数据技术的应用，通过更加先进技术给客户提供更加舒适、理想环境以及良好的体验，这样才能够保障客户满意程度得到提高，获得顾客的一致认可。

2.多渠道数据来源未能集成

在目前机场发展的过程当中存在着多个数据源的问题，这对于机场运營管理会造成一定的困扰和影响。其中无线WiFi数据，停车资料，数据班车资料，用水用电数据，客货资料，客户资料、广播数据等等都是分在不同的单位当中，没有实现整合，这样就直接影响到了数据源的管理以及操作。

3.机场运行环境不够理想

飞行区域飞行环境是保障飞机能够正常飞行的基础，但是我国很多机场经常会出现碎屑、污染物，这样就会存在着一定的安全隐患。另外，也没有做好预警处理工作，未能够对于相关跑道进行定期的清理和维护，也没有做好跑道评估工作，这对于飞行运营环境会造成重大的负面影响，同时也会影响到飞机的安全起飞。

4.机场交通问题比较严峻

在当前飞机场当中存在着大量的超速车和套牌车。这些问题，一方面很容易导致安全事故，另一方面也会造成交通堵塞，对于旅客出行体验会造成重大的影响，很容易导致机场客户不满意，甚至投诉机场。

二、大数据在机场运行管理中的应用

1.提升工作技能和服务水平

在当前，我国很多机场在运营管理的过程当中还是缺乏相应创新机制和激励机制。实际经营管理的过程当中，由于缺乏相对健全以及完善管理制度，这样就导致机场在管理过程当中监督缺失，较为涣散和松懈，尤其是无法采取措施提高员工服务水平以及工作能力。这样就会造成旅客满意度大幅度的降低，对于机场外在声誉和外在形象会造成重大的负面影响。另外，机场实际经营管理的过程当中，相关的管理者对于飞机自身的要求相对较低，同时也严重的忽略了一些潜在性的风险，安全服务方面也不够到位，导致整个机场运营管理存在着比较大的安全隐患，需要相关的人士能够加强大数据技术的引进。引进大数据技术，能够实现对于工作流程的改良和优化，提高员工服务水平以及工作技能，促使机场运营管理工作达到理想的效果。

2.强化机场起降航班安全运行

对于国内很多机场来讲，其运行环境相对不够理想，优良的飞行环境可以切实保障飞机能够安全降落和起飞。但是，由于国内机场航站楼当中经常会出现飞鸟侵袭，碎屑以及各种污染物等没有及时得到清除等情况，这样就会存在着较大的安全隐患。另外相关的管理人士没有能够对于飞机跑道进行评估，这也直接影响到了航班运行安全性和可靠性，需要相关人士能够引起高度的重视。

3.保障财务及时获取收费数据

由于要解决空运收费的问题，对于当前财务部门来讲，希望能够快速有效获取费用结算相关的信息和资料，避免由于时间延误导致资金不能够及时到达结算账户。

4.打破信息孤岛实现数据共享

在当前，还需要采取必要的措施打破信息孤岛的现象，要实现数据更好共享和流通。为了能够实现信息的充分共享以及打破信息孤岛，这就需要对于机场进行合理以及科学规范要求，提高机场的层次，做好资源优化配置工作。但是，目前结合机场的运作性质来进行分析，其中大部分数据基本上都是保存在单一系统当中，想要对于数据进行处理相对较为困难。另外，很多数据本身格式多种多样，并且也是来自于很多单一孤立的信息系统，所以想要对于这样庞大的数据量进行处理，往往需要耗费大量的人力、物力和财力，同时要耗费很多的时间。但是通过使用大数据技术就能够有效解决这一问题。大数据技术能够对于庞大数据量进行快速、有效的处理，提高工作效率以及工作质量，值得大面积推广和使用。随着当前乘客出行频率的日益增加，机场航班信息数据更新如果仅仅只是采取传统模式，已经不能够符合运营管理的现实需要，同时也不能够符合时代的发展潮流，所以也需要加强机器学习、数据挖掘等先进技术广泛使用，做好数据实时分析和处理工作，这样才能够保障航班信息的科学性和准确性，同时也可以促使航班数据更新速度大幅度的提高。

5.破解机场航班延误技术难题

在当前，国内航班延误问题一直是一个值得深入思考的问题，需要相关管理人士能够引起高度的重视，航班延误将会直接影响到旅客的体验，同时也会对于企业的外在形象造成重大的影响。在目前机场管理的过程当中，要致力于解决航班延误的问题。但是如何才能够通过新的方法和技术促使航班延误问题得到妥善的解决是一个值得深思的问题。在对于航班延误问题进行研究和探讨的过程当中，比较常用的方式是报表分析法以及对比分析法，未能够充分的使用大数据技术，这在很大程度上直接影响到了分析的效果和速度提高，无法挖掘其潜在的价值，获取更大的效益，另外也没有探究出航班之所以延误的更深层次原因。所以，为了能够有效找到航班延误的原因，提高工作效率，需要加强大数据的广泛使用，尤其是对于民航内外各方面信息数据资源进行集成，同时制定出合理及科学大数据解决方案，这样才能够有效规避航班延误问题，同时也可以促使机场运营管理工作达到更加理想效果，促使机场树立起良好外在形象以及提高游客的体验。

三、结语

综上所述，在当前为了能够促使机场运营管理工作水平和工作质量得到提高，同时为了能够改善游客旅客的体验，提高机场外在形象以及经济效益，需要采取合理及科学的措施解决目前机场运营管理当中的问题，要加强大数据技术的广泛使用，提高工作质量以及服务水平，保障信息数据得到有效的收集，同時解决航班延误等问题，提高机场市场竞争能力。

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