电信运营商基础通信业务互联网化转型策略

周敏

【摘要】    随着经济朝向数字化、智能化方向发展，电信运营商经营战略均面临着互联网线上化转型的挑战。互联网线上化转型是一个广义的范畴，包括业务转型、经营模式转型和服务营销转型等众多方面，本文选取电信运营商传统基础通信要素及业务，如号码、卡、电话、消息，探讨电信运营商如何借助传统基础通信业务的线上化，构建新型连接能力实现业务创新，进而加快其整体互联网线上化转型的策略。

【关键字】    电信运营商   通信业务

一、电信运营商基础通信业务的现状

本文中所提及的電信运营商基础通信业务，是指电信运营商在2G时代以来所提供的传统类通信基础服务要素或是业务，主要包括手机号码、手机SIM卡这两类作为通信业务服务基础的构成要素，以及语音电话、短信两大类传统通信服务业务。

手机号码、SIM卡、电话、消息、流量是电信运营商传统的基础通信业务，也是业务收入的重要来源，过去10年，随着智能终端的普及，4G网络的发展和移动互联网的成熟，各类互联网应用纷纷涌现，对电信运营商基础通信业务带来的较大替代和冲击，除流量因提供移动互联网基础管道服务，业务量保持增长外，其它基础通信业务总体上表现为规模收缩及价值贡献下降趋势，具体如下图：

图1

数据来源：《2020年通信业统计公报》，工业与信息化部网站

运营商基础通信业务萎缩主要来自内外部两个方面的因素。核心原因在于内部，多年以来基础通信业务停滞不前，在业务体验上处于静止状态，因缺乏自我革命和创新而逐步被外部业务“革了命“。比如手机号码提供的主要服务还是一对一语音电话，SIM卡的功能局限于被动的作为手机号码的载体，没有信息化服务服务内容。短信诞生快20年，其体验还停留在发送文本消息层面。在移动互联网的快速发展下，用户需求在变，而业务功能及体验却没有及时改变，运营商基础通信业务只能逐步收缩并沦为纯管道的模式。在外部，互联网头部企业抓住了社交、电商、支付、共享经济、短视频等不同阶段的风口，提供丰富多彩的体验良好、更能广大用户数字化生活需求的创新产品，从而不断分流运营商基础通信市场规模。

二、基础通信业务互联网转型对电信运营商的战略意义

梅特卡夫定律指出，一个网络的价值与联网的用户数的平方成正比。在移动互联网时代，网络价值和竞争力更体现为连接的规模和连接的紧密程度。微信之父张小龙在2021年1月的微信公开课上发表微信十周年演讲，指出微信很大的价值在于它的身份，或者是它的 ID 的价值，这个ID是基于通信和社交领域的，有了这个ID的规模沉淀，就能做支付，打造公众号、小程序等微信业务生态。

反观电信运营商，除了提供基础通信管道业务外，所缺失的正是这类构建互联网线上化生态体系的“ID”。基础通信业务互联网转型对电信运营商的战略意义在于：将运营商的基础通信要素从“干”连接升级为具有 “湿”特性的互联网线上化连接，架起从线下到线上业务的桥梁，再基于这些转型后的基础通信要素为能力和跳板，助力全量业务的互联网化转型，进一步打造线上业务新生态并开拓信息化服务新市场。

三、基础通信业务互联网转型的策略

基础通信业务互联网转型策略可描述为“通信+互联网”结合模式，对每类基础通信要素或业务来说，都有相应的转型路径和实施方案。

首先针对手机号码、SIM卡基础通信要素进行升级，将其转化为具备线上连接特点及信息化载体的基础能力。其次是借助于VoLTE、融合通信等技术，实现传统电话、短信向新型电话、RCS富媒体消息的升级。

3.1号码认证：从手机号码到线上ID

手机号码是运营商通信业务的基础，随着微信等OTT业务的兴起，用户因电话、消息等通信业务量被替代，对运营商手机号码的粘性和依赖度逐步下降。借助于运营商网关取号能力，推出号码认证类业务，可将手机号码升级为互联网线上登陆认证及身份识别ID，为运营商提供切入互联网应用生态的连接通道。号码认证对运营商而言有如下应用场景和价值：

一是实现手机号码的线上化，打造基于手机号的连接和数字资产。号码认证提供互联网应用免密码快捷登录，实现应用之间的互联互通，同时还可基于手机号提供个人云、家庭云等云服务，将手机号码升级为数字资产，提升手机号码的粘性和连接价值。

二是基于号码认证嵌入互联网生态合作体系。号码认证作为用户登录互联网应用的手段之一，面向互联网App进行广泛开放，为其提供用户登录及业务账号服务，运营商可借此与互联网企业开展线上合作，以号码认证为纽带，实现产品、营销、权益、服务、支付的线上合作。以中国移动为例，目前中国移动移动认证产品已成为60%主流应用首先登录认证方式，其业务渗透范围还在进一步扩大，2019年移动认证支撑了百度App春晚“抢红包”营销活动开展。

三是带动大数据标签应用推广，基于号码认证可开展用户行为标签的线上应用，为运营商及合作方提供大数据营销双向赋能。

四是助力服务营销提效，号码认证提供免密登录功能，简化用户登录步骤，可提高营销转化效果，以此进一步凸显号码认证的价值。

3.2 超级SIM卡：从SIM卡到信息化载体

通过超级SIM颠覆普通SIM卡的业务定义模式，让SIM卡“走出”手机终端，成为线上连接及信息化载体，从而为运营商进入DICT市场提供新的筹码。超级SIM卡可以在如下领域实现创新应用：SIM认证类产品提供基于SIM卡的安全认证登陆产品，可提供办公IT类系统、应用鉴权及登陆管理，提高系统登陆的安全性及便捷性。面向金融、政务类安全及保密性要求较高的场景，结合安全芯片及非对称加密技术，可提供SIM盾，将SIM卡与U盾、口令卡等整合提供高安全性签名认证服务，为银行提供账号登陆、转账等操作安全性认同，提供合同签订及审批等流程安全认证服务。通过超级SIM安全芯片与公安eID数据技术结合，可通过SIM卡实现用户身份实名认证、SIM卡签名、线下替代身份证使用等多种应用场景。通过借助NFC通信能力，SIM卡可创新为物联网连接手段，实现门禁打卡、食堂刷卡消费、智能设备控制等多种场景，以此充分挖掘手机的智能化功能，服务于新的信息化场景。

3.3电话：从一对一语音通话到满足多种场景的新型电话

传统电话业务为一对一语音通话，随着信息沟通方式的多样化，一对一语音通话难以满足多场景通话需求。借助融合通信技术，结合网络信令及大数据应用，可提供面向多个场景、从通话到线上交互的新型通话业务。

一是在功能上进行创新，面向多人通话场景提供会议电话，在多人连线通话基础上提供会场管理、通话建群、文件分享、语音通知等线上化协同应用能力;基于RCS提供交互式电话，支持通话方在通话过程中进行线上互动操作，提供沉浸式通話体验;针对漏接电话提供留言服务，将线上电话与线上的留言服务、AI能力结合，衍生出智能应答、来电秘书等增值型服务;针对号码在个人生活及商务中的多重角色，基于电话隐私安全保护的需求场景，通过号码池提供中间号服务，中间号专用于特定场景，如中介、平台类服务等，屏蔽真实号码建立沟通通道，为通话双方提供安全放心的通话保障。

二是发挥电话的入口作用，将传统电话入口升级为线上内容展示的载体。以视频彩铃业务为代表，借助于VoLTE的覆盖，基于VoLTE提供视频彩铃特色业务，将原彩铃升级为可播放个多媒体内容的视频彩铃，对个人用户，设置视频彩铃可彰显通话个性化特点，从普通通话上升到具有社交特点的线上通话。对企业用户，视频彩铃可提供企业形象展示、商务合作宣传等新型服务。随着短视频业务的兴起并逐步成为新的风口，逐步诞生了抖音、快手等新型视频流量入口型应用，互联网头部企业也在纷纷布局视频领域，对运营商而言，视频彩铃正好实现了对传统电话的升级，提供了天然的线上视频展示入口，可以此为载体切入线上视频市场，形成新的流量入口，未来与5G VR/AR结合将创新更多的应用场景。目前，中国移动、中国联通视频彩铃用户均在业务上线较短时间内实现了亿级用户规模发展，业务发展前景非常可期。

三是将传统电话与线上大数据结合，提供智能防骚扰、垃圾电话识别等新型服务能力。通过对接运营商网络大数据及用户主动标记数据，可借助模型识别来电号码特点，为用户提供接听提醒、主动拦截、智能应答新型增值业务形态。

3.4 消息：从短信到RCS富媒体消息的升级

短信是运营商在2、3G时代主要的增值业务收入增长来源，在产业链围绕短信形成了行业短信及梦网模式的生态体系。随着微信社交软件的发展，点对点短信以及围绕短信的生态体系受到极大冲击，一方面短信业务自身体验缺乏持续的升级迭代，自业务诞生以来一直停留在发送文本类消息上，逐步被以富媒体消息为主、体验更好的微信所取代。另一方面微信的社交属性，将线下的熟人关系搬至线上，相比短信形成更为稳固的通信圈子，进一步占领了线上沟通入口份额。微信公众号、视频号新产品形态的推出，对A2P行业短信、梦网业务也带来商业模式上的颠覆。运营商短信业务如不变革，将面临被彻底替代的境地。

RCS（融合通信）为运营商短信升级提供了技术方案，RCS MaaP是全球运营商短信升级的统一方向。目前在全球已有56个国家、77个运营商发布RCS服务，RCS标准在手机上提供原生消息入口，实现对个人点对点短信、商户及个人之间短信发送的升级，将文本短信升级为富媒体消息服务入口，并基于该线上化入口构建的消息生态。升级后的用户无需按照App应用，直接通过手机原生消息入口，可通过手机号在线发送图片、语音、视频、位置等富媒体消息。在商户与个人用户之间，RCS MaaP消息为商户提供Chatbot 交互式消息及订阅类消息服务，为商户提供线上化的用户服务和营销平台。RCS将短信升级为线上化消息入口后，除承载线上服务及内容外，还可与AI、大数据、云计算、物联网等技术与能力结合。为各行业提供消息服务解决方案。伴随着5G的大力发展，目前国内三大运营商也在积极布局RCS消息业务，通过5G与RCS消息结合推出5G消息业务形态，三大运营商已于2020年联合发布《5G消息业务白皮书》，当前正在协同推进5G消息平台建设及业务试点运营工作，均寄希望于5G消息发展带动短信升级，创造新的业务价值空间。

四、结束语

随着经济数智化时代的到来，电信运营商面临着经营模式数字化转型的重大挑战，只有加快数字化转型才能跟上用户通信沟通需求，才能顺应市场竞争形势保持优势地位。电信运营商的数字化转型是全方位的体系化策略调整，而其中实现基础通信业务的互联网转型是其核心环节，本文提出了电信运营商通过四大路径推进基础通信业务的线上化转型策略，包括将手机号码升级为互联网线上连接ID，将手机SIM卡升级为身份认证的信息化载体、将电话升级为互联网线上创新电话、将短信升级为消息入口。这四大基础通信要素及业务的升级将为电信运营商提供互联网线上化新入口，为电信运营商互联网转型提供业务支点，基于这些支点，运营商能够实现更大的业务价值突破。

参  考  文  献

[1]王剑飞. 电信运营商互联网化转型的研究.数字通信世界. 2019，（09）

[2]郭翔宇. 电信运营商价值化转型思考. 信息通信. 2019，（08）

[3]李博. 运营商推进“互联网+”的体系架构及转型举措研究. 移动通信.2016，40（13）

[4]李正茂. 《5G+ 5G如何改变社会》.中信出版社.

[5]海通证券. 信息服务行业：从RCS到NLP.股市动态分析. 2020，（08）.