谨防“Zoom疲劳症”

肖肖

“Zoom疲劳症”会产生负面影响

全身疲劳不舒服

在新型冠状肺炎疫情冲击下，全球大部分国家被迫采取封城措施，我们习惯的生活和工作方式也发生了改变。随着人们越来越多地使用Zoom这类线上会议软件，人际间的互动方式发生重大变化。心理学家发现，使用Zoom可能会产生一些令人惊讶的副作用。有些人会觉得全身疲劳，虽然不痛不痒，但就是不舒服。美国斯坦福大学虚拟人类交互实验室主任杰里米·拜伦森主持的一项研究将这种现象命名为“Zoom疲劳症”，指出使用Zoom等线上会议软件进行远距离办公增加了開会次数，导致员工的压力变大。

拜伦森把“Zoom疲劳症”与乘坐电梯的不适感进行了比较：“当我们在电梯里与陌生人保持距离的不成文规则被打破时，自然反应是将视线移开，避免与陌生人的眼神接触，以补偿这种过度亲近感造成的不适。在常规的线下会议中，无论是谁在讲话，每个人都能直接注视其他人的眼睛。而在Zoom线上会议上情况恰恰相反，Zoom用户长时间近距离地盯着屏幕，并能看到自己的反射影像。在受到其他人关注的情况下，长时间持续不断的自我审视可能会给人造成压力和负面影响，尤其女性受到的压力远大于男性。”

拜伦森的研究援引了一些实验数据，证明人们在通过线上会议进行发言时的音量提高了15%，而且人们会通过夸张的点头和凝视镜头等肢体语言来刻意拉近与人的距离。另外，通过Zoom线上会议解读对方的眼神和肢体语言比面对面会议困难得多，这迫使人们付出额外的努力来解读他人想要表达的意思。

据《自然》杂志报道，美国国立卫生研究院不久前调查了2020年8—10月参加Zoom线上会议的3288名评审员，发现通过视频进行资助评审会议的质量比线下面对面评审会议的质量更差。其中46%的人觉得在线上会议期间集中度较低，51%的人表示参与度较低。43%的人说更喜欢线下面对面的会议。只有10%的人认为Zoom线上会议在评审质量和评审员参与度等各方面都有优势。一些人担心Zoom线上会议还面临着“谁声音大谁就更有说服力”的问题。仅有6%的受访者表示Zoom线上会议与亲自进行评审的质量相同。

额外互动添负担

虽然与肉眼可见的创伤相比，“Zoom疲劳症”算不上什么，但调查数据显示，参与线上会议的人被迫坐在电脑前，注视着充满人脸的屏幕，会对他们造成强大的精神压力，进而产生负面影响。以前，一般人使用视频软件是为了见到关系紧密的亲人或熟识的朋友，但现在却要通过视频软件见陌生人或同事。2020年5月25日，美国心理学者珍妮·戴维斯在澳大利亚国立大学流行病会议上发言时，提出两个植根于互动社会心理学的原因，以解释这种奇怪的现象。

第一个原因属于技术方面，与社交线索和平台的可供性有关。

Zoom的确可以展开很多社交线索，不过与同一空间中的面对面交流相比还是不尽如人意。在Zoom的视频小框中，几乎只能看到对方的脸，如果角度或光线不好，连脸也看不到。召开Zoom线上会议时，可以通过视频同时看到很多人，许多信息一起涌进大脑，我们需要消耗更多的精力去识别对方发出的信息，这会增加大脑的负荷。

在线下交流中，我们可以通过对方的肢体语言知道他（她）是放松或紧张。看到对方点头微笑，便知道他（她）对这次演讲非常满意。当我们把目光集中在发言人身上时，会了解很多信息，获取更多的社交线索。而线上办公会影响我们的注意力、举止动作和沟通方式;固定坐在摄像机前几个小时，容易使人走神;缺乏空间转换，容易使人分心。

以往召开线下会议时，我们可以通过肢体语言，如前倾或鼓掌表达我们的赞美。在线上会议中，我们只能通过一直盯着一块屏幕，更频繁地眨眼或点头来维持这种连接。线上会议建立起的连接是模糊的，需要付出额外的互动，才能展现自己的状态。线上会议中，如果我们想要说话，必须先找到“举手”的按钮，这很容易使人出现负面情绪。

第二个原因来自我们如今身处的特殊社会危机，与技术关系不大。

作为各种社会互动形式不可或缺的一部分，角色扮演是人类基本的社会心理过程，这意味着我们把“自我”放在他人的位置上去感知世界。所有人每时每刻都在进入彼此的视角，分享彼此的情感状态。当疫情发生时，我们不得不在Zoom等视频软件中相遇。和自己一样，与我们接触的大多数人也正处于消极的情绪中。此时互动往往带着一种高度的焦虑和不安，这是公众在疫情中的普遍情绪。当面对面的交往暂时成为一项不可能完成的任务，留给我们的只有线上视频这样一种互动模式。我们必须竭尽全力才能看到对方，这就是为什么在Zoom线上会议中保持专注力如此困难，因为仅仅坐在电脑前，就已经让许多人感到十分疲劳了。

在Zoom线上会议中，有些未知的情境使我们变得更加同质化，容易模仿他人，出现从众行为，缺乏表达自己个人能力的想法。这种“与我无关”的参与感，降低了会议的融洽与凝聚力，甚至影响其他参会者对自己的印象。当大多数人都在积极倾听演讲者的发言时，我们也会变得认真。

在学校上课时，我们最期待从校园一处慢悠悠地转到另一处，课前和同学闲聊交流，课间和大家分享好吃的零食，充分的休息让我们精力充沛地投入到后续的学习中。可是在Zoom的线上教学过程中，我们的动力和参与度大大降低。我们没有了中场休息，可能前一分钟还在上课，后一分钟就迅速加入另外一门课的小组讨论。线上教学似乎比线下教学能更快地完成转场，但我们心里叫苦不迭。

努力适应新环境

在Zoom这类线上会议上，大量信息的涌入、参与感与团体凝聚力的降低、缺乏空间转换导致仪式感的减少……这些缺点使我们更加惦记面对面交流带来的好处。那么，如何对抗这种人与人之间 “模糊的连接”呢？心理学家史蒂文·希克曼提供了一些解决办法。

一是集中注意力。在点“进入会议”这一按钮前，做几个深呼吸，感受你的身体，注意在你脑海中有什么想法。如果仍然无法完全进入“此时此地”的状态，可以把手放到心脏的位置，感受心脏的跳动，将注意力集中在自己的身体上。

二是真诚参与。当参会者人数不多时，我们可以通过介绍自己、和伙伴们聊聊近况等方式，让自己更熟悉线上会议的环境。这样做，既可以让其他参会者对你留下印象，也让我们拥有了一次在别人面前展示我们的机会。

三是选择演讲者视图。Zoom的线上会议视图模式包括演讲者视图和画廊视图，正在发言的人在演讲者视图中会占据更大的画面，而在画廊视图中每个人的画面大小都是一致的。在画廊视图中，一起看多位参会者时我们不知道主要看谁，看什么。如果切换到演讲者视图时，我们的视野就会集中在那个更大的画面上。这与我们在线下交流的情境类似，更容易让我们集中注意力。

四是抵抗“多线任务”。有的人在参与线上会议时，还会打开其他文档，或者刷朋友圈、微博、淘宝等，造成正在进行多线任务的错觉。实际上，这样做于事无补。因为我们需要专注于当前的会议，同时，我们也无法付出努力做很多事情。我们可以尝试关闭一些当前不需要处理的任务，让注意力自觉地集中在现在需要处理的事上。

五是固定休息。在Zoom线上会议中，议程往往一个接着一个，使线上会议室变成了一个连轴转的场所，似乎只要我们想一直开会，就能一直开下去。在这种情况下，我们更需要集中注意力。中场休息时，我们可以在房间里转几圈，看看窗外的风景，做几分钟运动，放松一下。记得多喝水，保持水分有助于提高我们的工作效率和注意力。喝水少会使肌肤缺水，同时给大脑传递疲倦的感觉。

六是适应新环境。如果疫情肆虐时没有视频聊天，那么我们与他人沟通将变得更困难。当然相比线下与人面对面的交流，Zoom依然不太能让人很好地感受到對方，距离会有一点远。我们要适当降低对线上环境的高期望，虽然Zoom无法完全还原我们线下交流的熟悉感，但它是在现有条件下能够交流的最好的方式。线上会议给我们带来疲劳的同时，也不要忘记这项技术给我们带来的好处：帮助我们克服物理距离，延伸网络上的人际体验;让我们在做复杂工作的同时，更灵活地调整时间放松自己。虽然学习起来有一点困难，但这是一项值得我们探索的能力。

编辑：夏春晖 386753207@qq.com