移动互联网时代我国图书馆信息服务探究

黄绣坤

摘  要：移动互联网时代，移动终端硬件制造技术、通信技术和无线网络技术都处于飞速发展状态，这给人们的生活带来极大的便捷性。由此，使用智能手机等移动终端进行上网的用户数量急剧增长。而图书馆在这个时代背景下，需要把握住移动互联网技术的不断革新，与其相结合带来新的功能与新的服务模式，同时也要不断适应用户日常使用需求变化，从而在这个不断变换的新时代给读者带来更好的信息服务。文章通过对我国图书馆目前使用移动互联网技术进行的信息服务现状进行探究，分析其优势与不足，发现其存在的问题以及提出相关对策。

关键词：移动互联网  图书馆  信息服务  探究

中图分类号：G258.6           文献标识码：A                  文章编号：1674-098X（2021）01（b）-0244-03

Research on Information Service of University Library in Mobile Internet Age

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Kashgar， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： In the era of Mobile Internet， mobile terminal hardware manufacturing technology， communication technology and wireless network technology are in a rapid development state， which brings great convenience to people's lives. As a result， the number of users using mobile devices such as smartphones to access the Internet has increased dramatically. Under the background of this era， libraries need to grasp the continuous innovation of mobile internet technology， combine with it to bring new functions and new service modes， and keep adapting to the changes of users' daily use demands， in order to bring better information service to readers in this changing new era. This paper probes into the present situation of information service of Chinese libraries using mobile internet technology， and analyzes its advantages and disadvantages. Under the environment of mobile Internet， how to combine the new characteristics brought by mobile books， make clear the connotation， mode and demand of mobile information service of mobile books， find out its existing problems and put forward relevant countermeasures， therefore， it is an urgent task for the library to improve the level and ability of library information service.

Key Words： Mobile Internet; Library; Information service; Inquiry

根據中国互联网络信息中心（CNNIC）2020年初公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9%。我国手机网民规模达8.97亿，较2018年底增长7992万，我国网民使用手机上网的比例达99.3%，较2018年底提升0.7%。移动互联网时代背景下兴起的各种技术潮流，带动了各行各业的发展创新，图书馆亦是如此。移动互联网图书馆具有很多发展优势。包括读者可以随身携带移动终端在任何地方，任何时间享受学校图书馆所提供的服务。此外，图书馆在移动终端，微信公众号和移动应用软件两个平台，都具有移动阅读的功能和碎片化阅读资源。这极大迎合了当今广大读者阅读模式快餐化、阅读服务多样化的特点。读者可以利用这个功能可以在乘车、上厕所等短暂的无聊时间内阅读图书馆的数字化资源，顺应了现代人生活节奏较快的生活方式，极大地满足读者需求[1]。

1  我国图书馆信息服务研究现状调查

文章结合研究主题，将从图书馆移动信息服务的基本问题、用户需求分析以及系统分析与实现等3个方面对相关研究现状进行总结分析。

1.1 图书馆移动信息服务的定义及特征

通过特点或特征的总结分析可以更好地认识图书馆移动信息服务。在这方面，很多研究者进行了开展了讨论，如王奕、刘竟（2020）在《知识服务时代图书馆学研究对象新要素、新矛盾与研究重点》中将其总结为实时性、便攜性、移动性和互动性四个方面特征[2];金潞（2020）在《生态系统视域下的图书馆政府舆情信息服务质量评价研究》中则认为移动图书馆不仅包括数字图书馆的一般特征和移动互联网的移动性、便携性和实时性特征，还包括了融合两者所形成的主动性和个性化特征[3]。对于图书馆移动信息服务模式，主要认为存在短信服务模式、WAP（Wireless Application  Protocol，无线应用通讯协议）服务模式和移动客户端服务模式，李积君，王凤姣，龚蛟腾（2020）;沈容芳，汤妙吉（2020）;陶晶雯，李妍（2017）则认为除这三种服务模式外还应包括常规服务模式[4-5]。

1.2 图书馆移动信息服务需求分析

理解用户对图书馆移动信息服务的意愿和行为是进行需求分析的基础。在这方面，Chang（2013）集成技术接受与使用统一理论和任务技术匹配探查了图书馆用户使用图书馆移动应用的意愿，研究表明性能期望、努力期望社会影响和便利条件决定了用户使用图书馆移动应用的意愿[6]。

1.3 图书馆移动信息服务系统设计与实现

图书馆移动信息服务的提供最终需要对应的系统或平台进行支持，因此对图书馆移动信息服务系统设计与实现问题也得到了广泛的关注与研究，研究了系统的整体技术架构，将该技术架构采用分层的思想被分为五层[7]。

图书馆移动信息服务系统并不是独立的，它建立在现有数字图书馆基础之上，因此如何有效地与现有数字图书馆资源的集成是一个重要的问题，在这方面，张宇良（2011）研究了图书馆数字资源的集成与整合。与此同时，移动互联网带来的一个重要特征就是泛在化，其隐含着可以感知用户的场景或情境信息[8]。

2  我国图书馆移动互联网时代下信息服务存在的问题

2.1 技术上的缺陷所导致的问题

现如今我国移动互联网技术中对于网络资源的利用率也相对较低，导致用户使用移动设备时连接互联网时候会出现无法准确识别和连接较弱的情况。这些种种情况都会严重导致用户在移动端使用图书馆信息服务时体验感极差。处于移动互联网时代的图书馆，也可能会受到病毒感染、黑客攻击[9]。

二是互联网普遍存在的注册用户信息易泄露问题。在用户使用某个移动互联网图书馆数字资源时候，都需要进行注册和登录，这就需要用户填写自己的部分个人信息。倘若要在多个图书馆移动端获取自己所需要的资源时，就必须注册多个账号。然而图书馆管理人员的专业素养与移动互联网技术发展速度并不匹配，所以，用户的隐私，个人信息等都有可能被泄露。

2.2 图书馆自身导致的问题

一是高校图书馆管理人员的不重视，以及受传统思维的影响，会在高校图书馆建设移动端服务时候潦草行事，偏离正确的建设方向，最后导致高校图书馆在移动互联网方面的信息服务建设时候只是虚有其表，做个表面样子[10]。或者在提供移动端信息服务过分重视移动互联网技术的应用，只是简单的功能叠加，而忽视了用户真实的使用体验，即高校图书馆移动端信息服务用户友好性参差不齐。比如，门户网站页面或者移动应用软件页面制作混乱，导致主页功能菜单排列缺乏逻辑性。这样不仅浪费金钱和物力，还给用户带来极差的使用体验，造成用户的流失。

二是版权保护与资源传播之间的矛盾问题。这个问题自高校图书馆进行数字化资源建设时就不可避免。高校图书馆购买资源，向用户提供信息服务，在传统的实体物质资源下，内容与载体不可分离，当进行购买时就获得资源的使用权。然而，移动互联网时代的高校图书馆在进行实体资源数字化转变时，就会导致资源内容脱离其载体，为无限制传播制造了条件，这就容易导致对出版方出版物内容的侵权[11]。因此，高校图书馆馆藏资源数字化服务在网络上进行，就无法越过知识产权保护这个难题。这就导致了高校图书馆在提供移动终端信息服务时候，会因为版权问题而限制用户的使用。然而，高校图书馆的建设和运营初衷就是为了给学生教师提供信息服务，为了保护版权限制用户的使用，这显然是与其初衷相违背的，也造成了资源的价值在一定程度上的浪费[11]。

3  我国图书馆移动互联网时代下信息服务的建议

3.1 加大安全管理力度

针对移动互联网技术可能导致的问题，可以加强异地灾备中心建设，为虚拟数字资源提供一份保险，面对硬件损坏、黑客攻击等可以确保图书馆数字资源的安全性和连续性。

3.2 提高图书管理员个人素质

图书馆要抓住移动互联网技术发展的机会，其管理人员就不能一味地坚守传统思想，必须与时俱进，改变管理观念，重视图书馆的移动互联网服务建设，才能真正做出表里如一的移动图书馆服务产品。所以要做好管理人员的思想教育以及相关专业技能培训，才能让图书馆更好地发展。

3.3 避免侵权问题

面对图书馆移端信息服务提供的数字资源极易造成的侵权问题，需要国家和有关组织以及各个图书馆之间加强协调，合作。以避免某些移动数字资源的价值下降。

3.4 建立统一用户管理系统，整合图书馆资源

为避免多次重复注册账号，可以建立统一用户管理系统，形成覆盖全国图书馆的统一用户管理系统。用户无论在传统图书馆还是移动端图书馆，只要在这个框架体系内，访问资源时只需要单点登录，就能自由地访问其他图书馆的数字资源。如此一来，不仅能为各个图书馆间接增加数字资源量，还能优化数字资源配置从而提高各个图书馆的数字资源利用效率。

3.5 开发馆藏资源，提供更加个性化的服务

图书馆在建设数字化资源时需要加强自身馆藏资源建设，同时因地制宜挖掘本地区特色馆藏资源，从而更好地满足用户信息需求。在无论是传统的实体图书馆，还是如今盛行的移动互联网图书馆，他们对用户提供的最基础服务还是内容服务[12]。毋庸置疑，用户使用图书馆的根本性目的还是获取信息，只有移动图书馆争取到更多用户所要的移动数字资源使用权限，才能为用户提供更好的信息服务。同时可以因地制宜，积极开发一些特色的馆藏资源，为用户提供更加个性化的服务。

4  结语

通过对我国图书馆移动互联网信息服务的探究，可以看出，我国图书馆紧跟时代科技潮流，总是能利用新技术对自己进行创新和转型，从而为社会大众提供更加优质化的信息服务。但是总体的良好发展并不能掩盖其个体方面的不足。因此，保持优势，寻求解决问题的方法，并对未来发展方向有一个比较清晰的认识，图书馆才能在移动互联网时代提供更人性化的服务。

参考文献

[1] 郭登浩，张雅男.知识社会学视角下图书馆智库知识服务研究[J].图书馆工作与研究，2020（9）：15-18.

[2] 王奕，刘竟.知识服务时代图书馆学研究对象新要素、新矛盾与研究重点[J].图书馆学研究， 2020（17）：21-23.

[3] 金潞.生态系统视域下的图书馆政府舆情信息服务质量评价研究[J].图书馆学研究，2020（13）：2-3.

[4] 李积君，王凤姣，龚蛟腾.知识生态视角下图书馆服务转型研究[J].图书馆，2020（7）：25-28.

[5] 沈容芳，汤妙吉.图书馆舆情信息服务生态链评估机制研究[J].图书馆学研究，2020（2）：14-18.

[6] Chang， C. C. Library mobile applications in university libraries [J]. Library Hi Tech， 2013， 31 （3）：478-492.

[7] 靳娟.讀者使用移动图书馆的行为意愿影响因素研究[D].合肥：安徽大学，2014.

[8] 马骏涛.基于移动互联网技术的移动图书馆系统研建[D].北京：中国人民解放军军事医学科学院，2012.

[9] 张晓青，苑刚.基于微信公众号的图书馆微门户建设[J].鲁东大学学报：哲学社会科学版，2018（1）：78-83.

[10] 刘晓.移动图书馆服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2014，12（26）：199-203.

[11] 图书馆政府舆情信息服务纵深化发展探究——  以广州大学与广州市社工委合作开展舆情工作为例[J].陶晶雯.图书馆工作与研究，2017（11）：25-26.

[12] 吴碧丹.谈移动图书馆特点及其服务模式[J].旅游纵览（下半月），2014（9）：321-324.