进行适老化改造

窦瀚洋 毕京津 季觉苏

为了让老人们享受到网络的便捷与乐趣，各地下了许多功夫：有的打造极简版政务服务平台，网格员上门指导，客服人员耐心引导，帮助老人在线申办证件;有的在社区开办智能手机培训班，鼓励老人骨干带动周边老人一起学习;有的安装智能终端、开发信息系统，老人刷脸可吃饭，东西丢了也不怕……一系列适老化改造，让老人办事更智能便利，生活更丰富多彩。

（选自《人民日报》2021年2月2日）

素材解读

1.打造极简版平台，证件申领线上办。足不出户，家住浙江杭州的李阿明奶奶日前在家中就完成了遗失证件申领。这是咋回事？

“前段时间把残疾人证搞丢了，我腿脚不方便，孩子又不在身边，出一趟门费事得很，正愁着怎么去窗口办理呢。”正当李阿明一筹莫展之际，三塘苑社区第一网格的网格员朱玲玲了解到情况，随即打来电话：“李奶奶，現在可以视频办理了，不用出门，证件直接就寄到您手上。”

2.开办手机培训班，骨干带动大家学。“用手机付款，不用随身带零钱！”老人们你一言我一语，说着使用智能手机的好处。

走进河南洛阳某社区的党群服务中心，30多名老人正在“乐享智能生活，跨越‘数字鸿沟”培训班正上着课，学生年纪最大的77岁，最小的也有63岁。

社区还把平时在社区活动中表现积极、精力较好的老人聚集起来开“大班”，帮助他们掌握使用智能手机的技巧，再由他们在自己所在的党支部和楼栋里开“小班”，教周围的老人学习。

3.依托智能软硬件，老人就餐可刷脸。最近，华老伯来服务中心就餐时啥都没带。他点了红烧鸡腿、腐竹肉片、蒜泥西兰花和炒青菜，端着餐盘站到智能支付终端机前，不到两秒，菜品总价就显示出来了，还有蛋白质、维生素、纤维素等各种营养物质的含量。华老伯摘下口罩，进行人脸识别，就餐账户信息一秒显示，同时完成了支付。

刷脸吃饭，背后依托的是人工智能、大数据分析以及物联网等技术。“整个街道3万多名60岁以上户籍老人的基本信息都在系统里，每日的菜品信息也会实时更新。系统试运行以来，我们收集了大量老人的饮食偏好信息，不断调整菜单，真正把就餐这件事服务到老人们的心坎儿里去。”负责为服务中心大数据改造的科技负责人说。

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老龄化 智能科技 改造