群众认可就是工作方向

乐兵

各级政务服务平台要与时俱进、主动作为、勇于创新，结合群众的政务服务需求，把美好的寓意真正落到实处，进一步提高服务质量和效率，让群众在享受数字政务服务上“事事如意”。

“浙里办”“粤省事”“皖事通”“渝快办”“津心办”“新湘事成”“豫事办”“秦务员”……伴随着全国政务服务一体化平台上线两周年的时间点，一批各地移动政务服务平台的“外号”也火遍全网，这些政务号名字简单、易记，活泼、有趣，令人耳目一新。

诚于中而形于外。融入当地简称，体现了公共服务宗旨，寄托美好寓意，是这些政务号的共性。比如“新湘事成”是“心想事成”的谐音，既体现了“新”意又含有地方简称“湘”，还带有祝福的寓意。“粤省事”这个名称既包含了广东的简称“粤”，同时表明了让老百姓越来越省事的服务理念。“秦务员”谐音“勤务员”，既给出了陕西政府的角色定位，又亮明了为人民服务的态度。以这种放下身段的亲和感来赢得民众的好感和信赖，强调了政府办事的便捷性、高效性和体验感，使人们可随时随地、心情愉悦地全程通办，体现了对服务对象的尊重，让政务服务有了“暖心温度”。

好名字只是好寓意，让群众如意才是“硬道理”。公共服务关键看实效，现实来看，为了让这些政务号“实至名归”，各地政府做了不少努力。像“浙里办”，匯聚了500余项便民服务应用，在浙江办事从“最多跑一次”变成“根本不用跑”;江西的“赣服通”累计上线总事项6740项;“苏服办”开设了综合政务服务“旗舰店”，鼓励各地在全省统一平台上打造具有各自特色的市县“百货式旗舰店”，与老百姓息息相关的社保、医疗、卫生、教育等服务“琳琅满目”，减少了群众跑动次数，节省了办事等待的时间，很多事项在家里用一部手机就可以轻轻松松搞定。

没有最好，只有更好。“老百姓需要什么，我们就做什么。”服务无止境，满意无终点，比如，随着老年人口的增加，开发适合老年人使用的政务服务APP，使其也能够享受到数字政府带来的红利;再如，随着人口流动的进一步加速，如何避免不同省份政务服务平台差异导致的障碍和问题，等等，这就要求各级政务服务平台与时俱进、主动作为、勇于创新，结合群众的政务服务需求，把美好的寓意真正落到实处，进一步提高服务质量和效率，让群众在享受数字政务服务上“事事如意”。