应商质量管理对企业质量绩效影响分析

2021-07-22梁艳

商品与质量 2021年28期

梁艳

西安中车永电接通电气有限公司陕西西安 710016

近几年来，众多因产品质量引发的质量安全问题引起社会各界的广泛关注，无论是政府还是制造企业均已深刻认识到产品质量的重要性。高质量产品对企业供应链中的各个环节均有着较高的要求，任何一个环节出现问题都会对产品质量造成严重的影响[1]。供应商质量管理直接影响整个供应链运营和绩效，加强对供应商质量管理的重视已经成为企业供应链质量管理中的关键组成部分。我国在供应链质量管理方面相对薄弱，无法实现对重要供应商生产管理及工艺技术的深入把控，不能满足新阶段质量管理提出的较高要求，这无疑也是我国质量安全事件频发的关键原因之一。

1 供应商质量管理和质量绩效的内涵

质量管理主要指的是在组织中用于提升产品质量、降低成本或提高组织绩效的相关措施和计划的整合。传统质量管理主要包括质量检测和控制，之后质量管理主要经过了全面质量管理、ISO9000质量认证体系、6signa等多个阶段[2]。而供应商质量管理主要指的是供应商用以提升产品质量、降低成本或提高自身绩效以及供应链绩效等相关措施和计划的整合。供应商质量管理作为企业提高产品质量的基础方式，主要方法是对企业综合能力的评价：其中包括供应商产能、工厂规模、硬件设备、技术能力、管理能力生产现场流程的执行情况。供应商质量管理对整个供应链的运营和绩效产生直接影响，有必要加强供应商质量管理水平。

质量绩效最初来源于企业内部，其是指通过较低的成本来获取较高质量的企业效益。企业质量绩效主要指的是企业依照先进的质量标准进行自我评价、提升，最终实现卓越绩效。将质量绩效详细到供应链研究范围之内，供应链中包含的供应商、制造商、分销商等各个成员依照先进的质量标准进行自我评价、提升，最终实现整体层面上的卓越绩效[3]。供应链质量绩效并非是单个企业的卓越绩效，而是要实现整个供应链中全部成员的卓越绩效。

2 研究模型和假设

本文提出基于质量激励的供应商质量管理与企业质量绩效间关系的研究模型，如图1所示。在模型中自变量为供应商质量管理活动，因变量为供应链质量管理绩效，调节变量为供应链质量激励。

图1 研究模型

基于现有研究资料和相关理论基础，本文提出如下研究假设：

（1）供应商质量管理对供应链质量绩效的影响。

H1：核心活动对供应链质量绩效有积极作用。

H2：基础活动对供应链质量绩效有积极作用。

（2）供应链质量激励的调节作用。

H3：供应链质量激励在供应商质量管理核心活动和供应链质量绩效的关系间具有正向调节作用。

H4：供应链质量激励在供应商质量管理基础活动和供应链质量绩效的关系间具有正向调节作用。

3 研究设计

主要采用问卷调查的方式对基于供应链质量激励的供应商质量管理和供应链质量绩效间的关系展开研究。问卷设计主要分为两大部分，一是供应商的基本情况调查，二是供应商自身的质量管理情况和所受到质量激励以及对供应链质量绩效的评价。两部分均选用选择的方式，第二部分采用Liken五点量表法（李克特五点式量表法），设置五个认可程度，由受访者对每个题目进行打分。采用SPSS22.0软件对问卷数据进行分析。通过网络和直接发放两种方式共发放问卷400份，有效问卷265份，有效率66%。

对于变量选取而言，供应商质量管理变量选取包括高层领导支持、员工参与、产品或服务设计、流程管理和统计控制与反馈。质量激励变量选取主要包括惩罚机制、奖励机制、合同激励机制、声誉激励机制、质量奖、ISO9000认证和信息共享。供应链质量绩效变量选取如下指标：问题预防、避免供应中断、问题和投诉的解决、产品替代性、产品召回的量表进行测量。

4 研究结果

通过本文的研究，得出在供应商质量管理中无论是核心活动还是基础活动均对供应链质量绩效产生积极影响。无论在企业内部还是在供应链内部，质量管理和质量绩效之间存在正相关关系。通过对供应商质量管理中核心活动和基础活动的加强可改善整个供应链产品质量，从而有效降低产品缺陷率和返工率，提升产品质量。而质量激励与供应商质量管理中的核心活动和基础活动间均有着正向调节作用，可显著提高供应链中最终产品质量，利用质量激励在源头上减少产品出现质量问题的概率。