数字化转型背景下商业银行网点营销与管理策略

2021-07-17徐昭宇

消费电子 2021年6期

徐昭宇

【关键词】数字化转型;商业银行;网点营销与管理;问题与对策

一、数字化转型背景下商业银行网点营销与管理现状的基本概述

作为银行渠道发展战略的重要核心之一，商业银行网点现阶段在数字化转型的时代背景下，网点营销和管理模式的弊端日益显露，加之租金与运营成本的不断攀升、客流量与交易量的持续缩减，在一定程度上严重阻碍了商业银行网点的进一步发展，为此对网点营销和管理模式进行不断优化已迫在眉睫。但经大量调研数据分析可知，近年来“互联网+”技术的广泛应用，在经济环境压力加剧、蚕食银行利润的同时，客户的需求也发生了显著变化，目前在数字化转型过程中商业银行网点营销和管理呈现如下态势：

（一）网点营销和管理同质化较严重

在数字化转型背景下，大部分的商业银行网点都是从2015年开始进入发展转型期，转型理念、方式和内容同质化较为严重，长此以往原有特点不断削减，极易造成客户的审美疲劳，增加了营销难度。

（二）网点营销和管理工作流于形式

为确保自身营销和管理效益的最大化发挥，商业银行网点需根据市场趋势对自身营销和管理模式进行不断优化和调整。但在转型期间，由于只停留在布局、装饰、机具等硬件设施转型方面，从而忽视了以客户为中心的人员和服务的软转型，导致形式化较为严重，营销和管理作业也受到了一定影响。

（三）网点营销和管理缺乏统一标准

目前，大多数商业银行网点在转型时盲目跟风，在营销和管理模式优化过程中未能从战略角度进行思考，加之转型时缺乏统一化、标准化的相关条例，转型目标的不清晰、执行不彻底以及路径不明确等问题较为严重，一定程度上影响了营销和管理工作的开展。

二、数字化转型背景下商业银行网点营销与管理问题的优化对策

（一）建立以客户为中心的服务体系，确保软转型作业的有效落实

在当前数字化转型背景下，客户需求也发生了显著变化，因此商业银行网点在营销和管理过程中，为确保各项工作落实到位，需要建立以客户为中心的服务体系，以确保软转型作业的有效落实。一方面，商业银行网点需加强对公私客户的服务整合，网点的工作人员需根据不同的客户需求进行服务，通过健全完善的复用和智能排班机制，建立一体化的客户服务形象;另一方面，为从根本上改善当前营销和管理现状，除需统筹公私客户管理机制以外，也要建立健全全新的顧客关系管理方案，即商业银行网点需对原有客户资料进行重新整理，以便于后期为客户提供最佳的产品集合建议，带给客户全新的体验。

（二）借助现代化的科学技术，打造智能化的网点内部管理

营销和管理人员作为网点营销和管理的实操者，自身专业能力和网点内部管理机制是否达到预期要求，与银行网点的转型和升级工作质量息息相关。在数字化转型背景下，要借助现代化科学技术，来打造智能化的网点内部管理。一方面，基层产业机构和相关部门工作人员需要实施数字化的员工绩效管理模式，通过构建绩效一体化管理机制，将网点业绩与个人成长相关联，在全面掌握个人能力的同时，对其工作方式进行适时指导，并通过管理仪表盘掌握各个网点及所有员工的绩效表现和工作负荷，对资源配置进行合理化调整，为预期营销管理效益的最大化发挥打下坚实基础;另一方面，从根本上提高营销和管理工作质量和效率，构建科学完善的个性化员工技能培训体系，通过对员工的再教育、再培训，在强化他们自身技能的同时确保其个性化发展，为后期特色营销体系的构建创造良好条件。＼

（三）构建金融生态圈，确保本地政企“双赢”

新时代背景下，商业银行网点营销工作开展的主要受众对象是本地企业，为此在银行网点转型过渡时，一方面网点需要从战略角度做好统筹和规划多渠道服务，通过建立跨渠道一体化的业务流程在确保服务一致性的基础上，带给客户全新的服务体验，进而在改善当前“租金与运营成本的不断攀升、客流量与交易量的持续缩减”运营现状的基础上，为商业银行网点发展注入新的动力;另一方面围绕个人客户“衣食住行娱”的生活需求构建金融生态圈，借助线上线下联动系统的方式开发集合金融类与非金融类的产品和服务，为“双赢”局面的形成打下坚实基础。