打通基层社会治理的“血脉经络”

杨峰

如今，拨打“8890”已成为鞍山市民遇到棘手事、烦心事时的首选处理方法。鞍山市大力推进“党群一张网、服务叫得响”党建引领基层社会治理创新，把服务群众作为出发点和落脚点，将党建、治理、服务有机融合，听民声、汇民意，推动基层社会治理取得可喜效果。

创新基层社会治理，要以党建为引领，创新体制机制。基层社会治理与百姓生活息息相关，常会出现“最后一公里”难题。对此，鞍山市设立“一委一办”机构，由群众工作委员会全面领导，群众工作委员会办公室具体处理，建立“平台吹哨、部门和地区报到”机制，将各级党组织和政府部门的线上线下办理诉求情况纳入“统一问题池”。通过12345（8890）互动平台、“鞍山三个面向”手机APP等渠道，全天候受理群众诉求，形成从发现问题到解决问题的闭环。近乎100%的办结率和群众满意率不仅体现了百姓的获得感和幸福感，更让百姓对家乡有了更强的认同感和归属感。

创新基层社会治理，提高群众参与度，便于相关部门针对问题“对症下药”。鞍山市“党群一张网”有针对性地处理群众诉求相对集中的问题，有效解决医保、社保等问题，做好农民工工资清欠工作，落实惠民政策，推动鞍钢大集体改革，切實将困难群众、弱势群体的期盼转化为“真满意”。群众与政府之间形成良性互动，成功打通了基层社会治理过程中时有不畅的“血脉”。

创新基层社会治理，做好服务是首要前提，创新服务手段是必然要求。鞍山市依托12345（8890）互动平台和政银税企中心，组建企业信息员队伍和帮扶小组，面对面地收集问题，点对点地贴心帮扶，充分发挥职能部门作用，从政策、人才、资金等方面提供服务，为鞍山市经济发展提供了重要保障。“栽下梧桐树，引得凤凰来。”2021年1月至4月，鞍山市新设立市场主体增幅在省内名列前茅，这就是优化服务打造良好营商环境的成果体现。

如今，人民对美好生活的需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求也在日益增长。基层社会治理是一项复杂的综合性工程，具有“牵一发而动全身”的特点。因此，这项工作必须坚持立足实际、循序渐进的原则，不断创新基层社会治理的手段和载体。建好用好“党群一张网”是鞍山市提升基层社会治理能力的有力抓手，这项工作只有起点，没有终点。人民群众不断增强的获得感、幸福感、安全感，便是对这项工作的最好检验、最高褒奖。

（作者单位：鞍山市新闻传媒中心）