全过程工程咨询服务几个关键问题探讨

何忠阳

(中山市捷高建设工程事务所有限公司,广东 中山 528403)

全过程工程咨询服务的提出有效契合了当下我国建筑行业发展的趋势，由于这个理念的提出是广大专家和学者在对建筑行业特点进行长期研究之后提出的，因此全过程工程咨询服务的应用可以提高建筑工程同经济社会发展之间的契合度，通过充分结合相关领域的专业知识以及实际技能来给建筑工程的服务管理工作提供有效帮助，给建筑行业的发展注入新鲜血液，从而提高其在市场中的竞争力。

1 全过程工程咨询服务具备的原则

1.1 独立性

建筑企业在进行工程建设管理的过程中如果要应用全过程工程咨询服务，就必须要保证其独立性，尤其是服务者和被服务者之间，建设单位主要通过专门的服务机构来完成工程的咨询服务工作，在进行咨询服务工作的过程中应当拒绝被服务对象的参与行为，以此来有效保证咨询服务工作的独立性，降低外界干扰对工作产生的负面影响，有效提高咨询服务工作的效率。

1.2 科学性

对于全过程咨询服务工作的原则组成来说，科学性是最为关键且重要的一个，其主要原因在于如果建筑工程的咨询服务工作中一旦缺乏科学性内容，就会对整个咨询服务工作产生影响，咨询服务工作质量受到影响后，就无法更好地了解到被服务者的意向，从而对后期工程的决策、计划、实施都造成巨大的影响。另外全过程咨询服务是广大专家和学者在对建筑行业特点进行长期研究之后提出的，这些专家和学者自身在专业知识以及技能方面的地位也是提高咨询服务工作效率的保障，因此也就间接显示出了科学性对于工程建设管理发展所提供的帮助价值。相关企业在进行咨询服务过程中需要利用最新的科学知识以及实际经验来有效解决客户的问题，推动建筑工程的顺利进行[1]。

1.3 公正性

另外公正性也是全过程咨询服务过程中必不可少的一部分原则，这就要求服务人员在完成工作的过程中必须要以全局利益为出发点，在提供咨询服务的过程中需要着重注意工程整体的实际利益，具有一定的大局意识和观念，尽可能在保障咨询服务工作质量的同时也能够有效提高建筑工程项目的利益，为企业在市场中竞争力的提高打下坚实的基础，促进建筑工程的可持续发展。

2 实施全过程工程咨询服务的积极作用

2.1 能够给客户提供高质量的工程咨询服务

实施全过程工程咨询服务可以提高相关服务工作的质量，例如，将咨询服务工作从企业与企业之间的委托形式转换为企业内部的工作内容，有效节省了建筑企业同咨询服务企业之间的沟通时间，同时由于一些咨询服务企业对工程整体的了解程度并没有建筑企业自身深入，因此这些咨询服务企业在向客户进行工程介绍时可以会忽略一些较为专业的内容。所以实施全过程工程咨询服务能够给客户提供高质量的工程咨询服务，建筑企业的内部人员能够给客户进行更加详细的工程内容讲解，充分发挥了工程企业内部咨询服务部门的职能和作用，降低了建筑企业同其他咨询服务企业之间出现沟通矛盾的可能，为工作整体效率的提升做出保障[2]。

2.2 能够有效提高企业在市场中的实力以及竞争力

全过程咨询服务工作的开展，可以加强建筑企业内部咨询服务部门和工程部门之间的沟通交流，促进企业的加速转型，同时对工程整体的内容进行很好地职能划分，保障每个阶段和工作都有专门的部门负责，有效提高建筑企业在市场中的实力以及竞争力，同时降低建筑企业聘请外部咨询服务企业所花费的资金支出。建筑企业在市场中实力以及竞争力的提升也能够在未来给客户提供更加高效的工程咨询服务，推动企业的综合发展。

3 全过程工程咨询服务的控制要点(图1)

图1 全过程咨询流程框图

3.1 决策阶段

要想正式开始一项建筑工程的施工，在开始之前首先就需要完成工程的决策阶段，决策阶段的正确合理与否能够直接影响到工程的质量。而全过程工程咨询服务要想提高自身的服务质量，首先就需要控制建筑工程的决策阶段。相关部门对本次实施的建筑工程进行有效分析，对工程所需的成本资金，对施工材料、施工设备等进行合理调查和选择，对影响工程项目质量的各方面因素进行整体分析和宏观规划，进一步确认该项工程的可行性，减少后期由于这些原因而造成的不良结果。服务机构在分析工程的可行性时需要利用科学的专业知识来对工程中的参数以及目标等内容进行评价，给存在问题的方面提出合理的改进建议，同时对合理的部分进行肯定和完善，最后对高风险区域进行深入检测，预防后期高风险因素对工程整体进度产生影响。

3.2 设计阶段

在完成了决策阶段后，就需要进入到工程的设计阶段，全过程咨询服务需要通过调查工程的具体要求以及相关参数来对设计方案进行深入优化，例如施工区域规划信息、施工区域周边环境信息、地质勘查信息等内容，对这些信息进行数据分析，从而能够为整体工程的构建和设计提供合理参考，是确保工程质量水平以及控制工程整体造价的关键所在，同时合理控制工程的整体施工流程，安排相关人员对施工成本方面进行调查，通过有效手段将成本控制在合理的范围内，进行有效控制，尽可能省去一定的人力、物力和财力，避免工程中出现不必要的经济支出，提高工程实际情况同客户要求之间的契合度[3]。

3.3 施工阶段

全过程咨询服务部门需要重点关注工程的施工阶段，有效观察整体工程的实际施工进度，通过建立小组对工程的施工周期、施工安全、施工过程等方面进行监控，合理管控施工现场的进度、人员活动情况、材料使用、技术应用等，同时在发现问题时，对现场出现的问题和偏差进行及时地上报，上级人员尽快完成问题的解决，以此来提高工程的合理性、高效性以及安全性。另外，全过程咨询服务部门在工程的施工过程中还需要充分结合我国目前的可持续发展战略，提出有效的措施来帮助工程节约不必要的能源，尽可能降低其对环境的污染和资源的浪费，综合提高能源的有效利用率。

4 结 语

全过程工程咨询服务是近些年出现的一种服务模式，有效解决了以往传统服务模式中存在的问题，将服务模式从企业与企业之间的合作变为建筑企业内部的协调，减少了建筑企业同专业咨询服务企业之间出现沟通矛盾的概率，有效保证了建筑工程的顺利进行，同时提高了建筑施工的整体效率，完美优化了建筑工程咨询服务的模式，为减少工程的成本、提高管理工作的质量等工作都提供了明显的保障，给建筑工程企业带来了更多的经济效益。