情感化设计——基于反思水平设计的思考

杨千颖 王佳霖

河海大学机电工程学院

伴随着经济的飞速发展，人们对于产品的追求不再局限于物美价廉、功能实用，越来越多的消费者开始关注产品的视觉美感以及产品内核与人的情感的联系。

一、情感化设计的定义

唐纳德·诺曼在《情感化设计中》将大脑的活动水平分为三个层次：本能水平，行为水平，反思水平。分别对应人的情感的三层次：感官层面，效能层面，理解层面。感官层面的情感是由于人通过感官感受外界事物所产生的直接的情感，效能层面的情感是由于产品的好用，高反馈带来的情感，理解层面是通过思考后理解了产品的隐喻等所带来的情感。反思水平是大脑活动水平三层次的最高层次，它所对应的理解层面也最为复杂[1]。

二、自我形象的表达

自我形象的表达是将设计物作为符号和象征的物，传递消费者的身份、地位、个性、喜好、价值观和生活方式等，并帮助用户表达自我意识，是社交场景中一种重要的社交语言。自我意识是人类的基本属性，人们会根据自己的心理机制以及意识和情绪拟定自己的身份地位，并根植于大脑的意识层。

如图1，案例是由意大利设计师Alessandro Zambelli设计的一款名为“ DINN ”的音乐时钟。该产品以钢琴独奏曲《La campanella》作为设计灵感，纯白色的圆形表盘上没有具体的时间刻度，但在顶端设有一只铝制铃铛，每一个小时，指针会走完一圈，敲击一下铃铛，提示时间的变化。很明显，该产品并不能像功能性时钟一样起到很好的显示具体时间的作用，所以说它的实用性并不强。类似于外星人榨汁机，外观精美、实用性低，但是却能够体现出个人审美和身份。倘若一位设计师或者音乐爱好者在屋内陈设这样一款音乐时钟，使用者就能够得到自我身份的体现和满足。

图1 “DIIN"音乐时钟

三、对物及其使用方式蕴含意味和领悟反思

（一）操作的乐趣

操作的乐趣一方面是设计物能够给消费者带来有趣的操作方式。同时也是人通过对外面世界新的认识、新的体验而产生的乐趣。此时，在消费者购买时，产品的操作乐趣占比将大幅度提升，甚至是起决定性作用。

如图2，案例是由乌克兰设计师Sergey Gotvyansky设计的Ra lamp落地灯，这款灯具通过模拟日出的状态，来实现灯具的开关以及亮度的变化。当灯具置于地平线的最左侧时，处于关闭状态；当与地平线成45°的夹角时，亮度能够达到50%；当升起到顶端时，光照达到100%。这种不同于常规灯具的亮度调节方式给消费者带来了灯具使用时的乐趣，同时日出日落，是我们日常生活中，看到的最多的景色，这种乐趣让消费者得以在忙碌的一天中享受休息和放松，感受这种温馨的光照氛围。

图2 Ra Lamp 落地灯

（二）文化的传递

文化的传递是设计物可以作为情感交流的媒介，在与人的互动中传递文化。中国独特的历史背景和文化特色是世界历史上都绝无仅有的，而结合其历史特点，是源源不断的设计灵感源泉。同时，与传统文化相关的产品设计也有利于历史文化的发扬与传承[2]。

如图3，案例是化妆品牌卡婷的颐和园百鸟朝凤雕花口红套装，该产品不仅在包装上巧妙地运用了我国的传统文化，例如图3所示的是红底白鹤图，喜庆热闹的中国红和象征着“祥瑞”的仙鹤相映得彰，同时又在口红实物上进行图案的雕刻，尽显传统手工艺的魅力，把古韵意境发挥到了极致。卡婷虽然作为平价化妆品品牌，但是凭借其极具深厚内蕴和诗般美感的国风包装，赢得了消费者的青睐，能够在大牌竞争中取得一席之地。近年来，卡婷与故宫联名的多款产品，不仅使卡婷得到大众的关注，也更促进了传统文化走进大众的视野。

图3 卡婷颐和园百鸟朝凤雕花口红

四、叙事性的解读

叙事性的解读是以设计物或图像作为载体，依赖于接收者的联想加以补充，一般通过为设计物赋予名称、利用形象、声音等综合要素来叙述故事。此外，设计物也能够作为物品在整个生命周期中获得的传奇和故事。甚至有时候，当设计物的故事、传奇受到消费者的熟悉和喜爱，甚至可以被忽略部分产品的功能。

如图4，案例是巧克力品牌德芙，该品牌不仅以触动人心的情感软文受到年轻消费者的喜爱，其背后还蕴含着一段公主与王室后厨之间因巧克力而造成的遗憾爱情故事。品牌名Dove总是能让消费者联想到这段悲情的故事，也正因如此，才有了现在人们送出德芙，就意味着送出了那轻声的爱情之问：DO YOU LOVE ME？这也是该品牌在提醒天下有情人，如果你爱他（她），请及时让你所爱的人知道，并记得深深地爱。

图4 德芙巧克力

五、象征和符号

象征和符号是将物品、图形作为符号和隐喻，或者是在设计中加入符号和隐喻，使人们体验特定的情感。

如图5，案例是由湖北工业大学产品设计系的学生陈昱设计的一款熊猫香烟盒。该产品使用简洁的白色外包装，未拆装时，印在薄膜上的是一个熊猫图案，而当盒内的香烟被一根根抽走时，隐藏在盒内的恐怖骷髅图案便会慢慢地显现出来。由熊猫到骷髅的转变来暗示抽烟者的身体正在受到香烟的侵害。该产品巧妙地运用了隐喻的方法使使用者产生某种特定的情感，虽然不是积极的情感，但是从另一方面来说，能够暗示抽烟者吸烟有害身体健康，希望他们减少抽烟的频率、关注自身的健康问题。同时，选取特定的符号，未吸烟时是可爱的熊猫，吸烟后是恐怖的骷髅，也从一定程度上暗示了吸烟会影响人的精神状态，进而影响个人的形象。

图5 熊猫香烟盒

六、结语

作为一名优秀的产品设计人员，如果想要设计一个成功的产品，就需要学会以人为本，巧妙地运用情感化设计，特别是反思水平设计的运用。反思水平设计是建立在本能水平设计和行为水平设计的基础之上的，与用户的形象、个人满意和记忆有关，它关心的是对事物的感觉和态度。反思设计的运用能够构建产品与用户之间的情感联系，激发用户特定的情绪，大大提升产品的附加价值和用户的购买欲望。同时，情感联系的建立需要设计人员能够在日常生活中学会观察人们的生活方式、习惯以及优秀的产品设计案例，取其精华，去其糟粕，紧跟时代文化的潮流，才能够从多方面直击用户的心灵深处。