分析基于电力市场改革的电力营销管理

张春艳

摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，电力营销管理是电力行业的主要工作。电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，营销工作的管理思路与管理模式也迫切需要加快转型升级。

关键词：电力系统;电力营销;管理

1电力营销信息化建设的意义和现状

电力营销主要是指电力企业根据市场需求变化而进行的一系列商业宣传活动，可以在满足人们日常使用需求的同时，进一步推动企业的经济发展。在信息化时代背景下，不同行业中各个层面的工作任务都有一定程度的融合，电力企业的营销工作也不例外，推动信息化建设对于电力营销工作来说具有多方面的现实意义。一是信息化建设以网络技术为基础。以互联网技术为背景的传播不仅速度更快，并且具备一定的交互性，受众能够进行实时参与，营销工作的开展更轻松。二是电力企业在营销过程中，会产生很多需要对数据信息进行整合和处理的问题。互联网的数据处理同样能够给企业的营销工作提供更精准的数据支持，提升信息处理的时效性，方便企业更及时地掌握市场动向和消费者需求。当前，很多电力企业都已经关注到了电力营销信息化建设的现实价值，也进行了不同程度的应用和尝试，但在实际的工作中仍然存在一定的问题，有待进一步深化、解决。一方面，很多电力企业并没有进行技术和设备的更新，不仅没有加大相应的资金投入，而且工作队伍中也缺少专业素质人才，因而导致系统建设不理想，营销工作效率不高，企业不能够深入把握用户的消费心理，营销的信息化建设工作并没有发挥其应有的价值。另一方面，部分企业仅关注到了应用网络技术进行数据处理工作，却忽视了营销方案和营销手段的创新，导致实际的营销方案和采集数据之间的联系不大，整体缺乏合理性、关联性。同时，随着人们消费观念的改变，企业如果不能够适时推出新颖的促销活动，也可能削弱自身的综合竞争力，在激烈的市场竞争中被淘汰。

2基于电力市场改革的电力营销管理建议

2.1构建需求侧管理体系

一是促请政府出台需求响应政策，配合研究制定配套的市场机制，激励多元市场主体参与，挖掘内生动力。二是探索建立可中断负荷机制，。三是整合零散负荷，积极培育负荷聚合商，广泛开展线上线下培训宣传，壮大负荷聚合商和需求侧管理人才队伍。四是实施电能替代，不断创新电能替代领域、替代方法和替代内容，进一步扩大电能替代范围和实施规模，促进“双碳”目标实现。

2.2开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。

2.3营销管理要立足以人民为中心

营销工作要始终坚持以人民为中心的发展理念，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，推动电力服务从“有没有”“够不够”向“好不好”“优不优”转变，为广大人民群众提供更可靠、更充分的电力保障，提升用电幸福感和获得感，为满足人民日益增长的美好用能需求奠定坚实基础。提升“获得电力”服务水平，强化政企联动，与发改、经信等部门在行政联合审批、服务渠道和信息数据共享等方面深入合作。推行“陽光业扩”，优化“互联网+营销”服务模式，不断优化迭代“网上国网”APP功能应用，实现“网上办”“指尖办”“无证办”“刷脸办”“联动办”，促进经营质效和服务质效双提升。

2.4稽查监控管理流程的构建

营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对客户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。供电企业只有详细设计电力营销稽查监控流程，使其形成一个有机的整体，提升每个项目的监控效果，才能从根本上提升营销稽查监控的效果，降低电能的浪费，提高客户的用电满意度，进而实现供电企业经济的增长。

结语

现代技术不断地革新和发展，也给予了电力营销工作新的契机，但是当前的信息化建设工作仍然存在着一定的问题。为了满足电力企业营销工作的需要，通过提高信息建设的重视程度、推进数据资源的整合、提升系统的安全管理、及时进行预测和反馈、创新网络软件的应用，运用大数据中台进行电力营销，优化电力营销工作的质量和效果，从而推动电力企业更加协调、长效地发展。

参考文献

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