红色文化志愿者岗前培训课程的研究——以海南为例

（三亚学院,海南三亚 572000）

文化是一个国家、一个民族的象征，而红色文化是在革命以及战乱的年代，由革命先贤以及先进分子们共同谱写的一部血泪奋斗史，是广大人民群众在中国共产党领导下，以马克思列宁主义的科学理论为指导而生成的革命文化，也是大家共同创造的一种中国独有的特色社会主义文化，也可以说红色文化就是中国文化。海南省革命遗址和红色遗存有700余处，广泛分布于海南全省的各个市县。例如以五指山为中心的海南农民起义的武装队伍“琼崖纵队”，以妇女能顶半边天为主题的“红色娘子军”，以少数民族抗争为主题的“白沙起义”等红色文化故事，辨识度高，放眼全国也具有独特性和地域性。

数据显示，在2018年红色旅游市场中60岁以上的游客目前依然是占领了较大的市场面积，其中相关占比达到了34%，60岁以上的游客也就是50后们对于红色文化感情最深厚，他们是新中国成立后的第一代人，可是说是红色文化伴随着他们的成长以及青春，对于红色旅游他们是积极的，他们希望能够借助重走红色文化路等方式其回忆自己青春年少，再忆当年情。而同时，他们也影响着自己的下一代，通常为70后的中生代，他们伴随着其父母的耳濡目染，接受红色文化以及红色旅游、爱国主义教育的熏陶，所以数据显示其中40-59岁游客占据23%，19-39岁游客占据19%，小于18岁的游客占据24%，可以看出青少年出游比例也在持续提升，较去年同比增长7个百分点。红色景区已成为目前受到中青年喜爱的了解革命历史，丰富文化精神的旅游选择。而按照《2016-2020年全国红色旅游发展规划纲要》中所特意提出的前景，到了2020年的时候，中国的红色旅游年接待人数量要突破至15亿人次，这也意味着系统性培训和严格选拔红色文化的志愿者，建立岗前培训课程制度体系变得越发重要。

一、志愿者的重要性

志愿服务是指不以营利为目的，经志愿服务组织安排，由志愿者实施的自愿帮助他人和服务社会的公益行为。

海南红色文化是这片土地的一大亮点，也是海南魅力的展现，志愿者传播红色文化，能够促进每个志愿者坚定的革命信仰，拓展其红色文化知识领域。通过为游客讲解红色文化，不仅让志愿者的服务能力不断提高，坚定了信念，加强了专业水准，锻炼了自身的能力，也让游客们对海南更加了解，为海南加强自贸港建设更加国际化搭起桥梁。每一个志愿者走进红色文化，不仅让他们更好地感知了红色历史，还从讲解中感知什么是民族之魂，了解影响中国革命的烈士先辈们为革命事业所做出的贡献。拥有这样一番经历对于每一个志愿者来说，都是难得的精神洗礼，尤其是让一些未成年志愿者走进这里，不仅增长了他们的知识储备，提升了能力，更是将红色文化的火种有效地播撒在他们心中，并通过小志愿者们开展的志愿者服务，将更多的红色文化分享给了他们的小伙伴们。传播红色文化离不开志愿者的力量，同时，红色文化又在不断滋养着志愿者精神。志愿者们要更好地传播红色文化，要多在红色景点、博物馆、革命遗址中深度挖掘、探求新知识，才能将志愿服务开展得有声有色，将志愿者精神锤炼得更加强大。让红色文化遇到志愿者服务，更能将红色文化的价值与现代文明有效结合，产生激励人、鼓舞人的精神能力，助力志愿者服务更优更好。所以说将海南红色文化广泛传播，离不开每一位志愿者的力量助阵。

二、志愿者现状所存在的不足

近年来，随着海南经济的逐步发展以及自贸港建设，前往海南的游客越来越多，针对如何有效深入开展海南红色文化的宣传，让全国各地的游客了解海南红色文化这个问题需要进一步解决。很多游客了解红色文化大多都是通过看的形式，包括自我体验海南红色旅游时，对于一些纪念馆纪念碑等地，均是游客参观以及自我感悟，这时如果有相应志愿者对于展馆物品进行专业讲解，有利于对于游客更深入的了解红色文化，三亚红色娘子军演艺公园的表演相对其他红色旅游来说是更为热门的选择，在一众海南红色旅游文化中脱颖而出，即为通过多方面的声色形等大型演出各方面对于南霸天、吴琼花等形象进行传播，对于本土红色文化特色进行较为生动的演绎，游客接受度较高也更能理解其文化精髓。

1.志愿者团队缺乏年轻力量

根据走访调研，目前海南红色旅游展馆纪念馆志愿者仍然以中年志愿者为主，缺乏年轻人的参与，年轻人思维相较中年人活跃，并且勇于与时尚潮流新思想接轨，在模式以及讲解方式等方面勇于创新，在进行讲解时，能够更好地将红色旅游讲解与当下流行的新词汇新思想相结合，对于单调的内容能够更加生动的讲解，更有利于游客接受，并且可开启志愿者预约模式，通过电话、展馆安排、微信公众号平台预约，加强公众平台公众号的运营，增强游客的满意度，更好地为游客服务，加强红色旅游的推广。

2.建立岗前培训课程体系

志愿者的选拔以及培训缺乏系统性以及科学性的开展，培训的方式过于单一以及机械化，主要培训方式就是令志愿者以背诵解说词为主，并没有对于其本身所蕴含的文化以及结合本岛特色和其背后的历史意义展开深入了解，达不到根据游客的年龄或者游客的个人情况进行不同方式深入浅出的讲解效果，无法高质量高服务的进行志愿服务讲解，由此可见建立完善有深度的岗前培训课程体系的重要性。

三、如何有效开展岗前培训课程体系

对于红色文化志愿者的培训重点首先应该增强他们对于红色文化了解的深度，与普通服务景区的志愿者不同，红色文化志愿者的要求相较更高，专业性需要更强，对于文化的理解程度需要更高，红色文化中承载的厚重历史感以及革命意义需要其能够深刻理解并且灵活运用。对红色文化的深入学习对每个志愿者来说都至关重要，尤其是随着海南自贸区自贸港建设，需要更好地发挥当地红色文化的优势，培训高质量志愿服务行业人员更为必要，志愿者对于海南深厚的红色文化需要进行系统的学习，并且自身也应该主动去了解海南红色文化，结合课程培训加强自身专业能力。

1.建立标准选拔制度

从当前志愿者的培训中存在的问题来说，首先应该建立健全的选拔制度，在首次选拔中应该设立相关知识点，着重增加志愿者对海南红色文化了解程度的考核力度，对于不了解海南红色文化的志愿者进行筛选。通过选拔后，将对于志愿者进行系统性培训，除去对于红色文化涉及的需要深入理解的文化背景、时代背景和其背后蕴含的历史事件等较专业的理论知识由专业人士例如党校老师等进行培训讲解外，对于本身海南涉及的700余个红色文化景区分布以及大体涉及的基本景区知识由志愿者们自身加强了解学习。学习结束以后进行结业考试评估，通过考试结果，确定是否达到了预计效果。

2.讲解方式和技巧培训

志愿者讲解方式和技巧培训是培训系统中很重要的一个环节，在讲解词中既要包含大背景事件等相关知识点还要让游客接受其相关的文化意义，如果只是照本宣科背词讲解，对于对红色文化了解不深或者缺乏了解的游客来说，无疑觉得枯燥乏味，难以接受。因此志愿者的讲解要根据不同的游客群体制定相对应的讲解方式和解说词，对于对红色文化有所了解的游客可以除去解说本身景区涉及的相关知识外，还可以对于其感兴趣的内容拓展更加深入的讲解，而对于游客不太了解红色文化的情况，则深入浅出，选择更有趣味性更容易理解的讲解方法，这也需要志愿者具备大量的相关知识储备量，才能更好地服务游客。在讲解技巧上也可以结合部分优秀导游的讲解方式针对游客的不同设立不同的讲解技巧，例如了解红色文化的游客可以使用突出重点法、触景生情法，虚实结合法等，更加引人入胜的讲解相关红色旅游文化知识。针对不太了解的游客可以采用分段讲解法、问答法、游戏法等更适合深入简出讲解的办法令游客更容易接受志愿者的讲解词，这对于志愿者的随机应变等能力也有着较强的要求，才能更好地针对游客的问题进行准确有效的回答。志愿者岗前培训课程应该设立针对讲解的方式方法和技巧聘请相关专业人员对志愿者们进行培训，设立定期考核制度，对每位志愿者进行严格考核，通过考核的志愿者在景区进行一个月的实习讲解，以便更好地把握志愿者培训成果以及质量。

3.志愿服务精神培养

对于志愿者的服务精神培养也非常重要，年轻志愿者们通常都思维活跃，但是同时也有部分志愿者存在不能持之以恒不按照相关预约时间或者要求进行讲解的现象，因此对于志愿者的服务精神培养也是不容忽视的一个问题。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。志愿精神中的奉献是指不求回报，具备奉献精神是志愿服务精神的首要条件。不求回报的为社会组织服务就已经是一种高尚品德的体现。志愿精神中的友爱代表着身为志愿者需要做到与人为善、平等尊重，对于职业或者贫富、民族、文化等差异需要做到一视同仁，不区别对待。志愿精神中的互助以及进步精神代表着身为志愿者除了要帮助别人还要提升自己的能力，促进社会的发展与进步。

对于志愿精神如何在培训中进行一个有效地的传达，让志愿者们在培训中心领悟到志愿服务精神，愿意接受并且很好地去践行服务精神，是培训汇中的一个难点重点。在实际培训中，除去对志愿者明确志愿精神，在志愿者选拔之时也将侧重于责任心重、守时敬业、有奉献心、热爱红色文化的人员，以便更加有效地对志愿者工作进行更好地服务。

4.完善志愿者组织的制度设计和管理制度

志愿者们加入组织以后要及时对于其培养集体荣誉感，加强他们对于志愿者组织的制度设计和管理制度的深入了解，在进入志愿者组织之前阅读志愿者手册以及志愿组织管理手册，一方面需要他们自身对于志愿者组织有清晰的定位与认识，另一方面需要强化其对志愿者持续服务的激情。实践证明，非营利的组织往往需要严格的制度和良好的管理才能够成功。

结合完善的志愿者培训体系，培养高质量的志愿者服务于海南红色旅游，大力推广特色文化，打造精品红色旅游志愿者服务，不断地给前往海南的游客进行文化输出以及传播，让更多的人了解海南，了解海南红色旅游。